Dicas para ajudar os clientes e melhorar o serviço

O que ajudar um cliente significa para você? A situação mais comum de atendimento ao cliente é um cliente ou cliente que procura ajuda, por isso é extremamente importante acertar essa interação. Feito corretamente, um cliente que procura ajuda não apenas sentirá que ela foi bem tratada, mas estará mais favorável a comprar produtos e/ou serviços da sua empresa.

Estar disponível, faça contato visual e seja alegre

A primeira maneira que você faz com que seu cliente se sinta valorizado é reconhecendo -a o mais rápido possível. Então, quando alguém entra na sua loja ou escritório, você precisa olhar para cima do seu computador, parar de estocar prateleiras ou qualquer outra coisa que esteja fazendo o mais rápido possível. Se o seu trabalho envolver estar longe do chão, como trabalhar em um estoque ou área de oficina por parte do tempo, você precisa ter algum sistema que o alerta quando um cliente entra para que você possa atendê -la.

Faça contato visual, sorria e diga algo como "Olá. Como posso te ajudar, hoje?"Pare aí. Permita que o cliente responda e ouça o que o cliente pode solicitar. Não assuma que você sabe o que eles vão dizer antes de dizer.

Seja cortês e respeitoso com todo o seu convidado de maneira profissional. Lembre -se, você quer tratar os clientes como você gostaria de ser tratado.

Estar ansioso para ajudar, mas não agressivo

Lembre -se, as primeiras impressões são fundamentais ao ajudar um cliente. Os clientes que responderam à pergunta inicial dizendo algo como "Eu apenas pensei que daria uma olhada" deve ser abordada após um período aceitável (que variará dependendo do tipo de negócio, layout do piso e outros negócios especificações) e perguntou se eles têm alguma dúvida ou se encontraram o que estão procurando. Se o cliente recusar sua ajuda, reconheça a negação deles e informe -os em uma área geral em que estará no caso de precisar de sua assistência mais tarde.

Haverá ocasiões frequentes em que você precisará responder ao seu cliente e às solicitações deles.

Abordando o problema

Quando um cliente estiver perguntando sobre um problema, ouça cuidadosamente o que é dito. Faça perguntas esclarecedoras quando o cliente terminar de falar, se necessário, para obter mais detalhes que permitirão resolver o problema do cliente. Não interrompa um cliente quando estiver falando. Você não pode ouvir quando sua boca está se movendo.

Mostrar conhecimento dos produtos ou serviços

Certifique -se de que você e sua equipe conhecem seus produtos e serviços de dentro para fora. E certifique -se de que todos os funcionários saibam a diferença entre "mostrar um conhecimento" e "exibir". Os clientes não aparecem para ouvir palestras sobre produtos ou serviços específicos. Para um bom atendimento ao cliente, diga aos clientes o que eles querem saber, nem tudo o que você sabe sobre isso.

Conheça sobre produtos relacionados

Os clientes geralmente comparam produtos e/ou serviços, então você e a equipe precisam ser capazes de fazer isso também. Afinal, você poderá salvar uma viagem a outra loja. Você também precisa estar ciente de quaisquer acessórios ou peças relacionadas aos seus produtos para que você possa dizer aos clientes onde eles podem obtê -los se não os fornecer.

Oferecer conselhos pertinentes

Os clientes geralmente têm perguntas que não são diretamente sobre seus produtos ou serviços, mas estão relacionados a eles. Por exemplo, um cliente interessado em pisos de madeira pode querer saber qual é a melhor maneira de limpar pisos de madeira. As respostas que você dá (ou não são capazes de dar) podem ser uma grande influência nas decisões de compra e como o cliente se sente em relação ao seu atendimento ao cliente.

Feche a interação de atendimento ao cliente adequadamente

Você deve terminar de ajudar um cliente sugerindo ativamente a próxima etapa. Se ele estiver pronto para fazer uma compra neste momento, acompanhe ou direcione o cliente para a finalização da compra, onde você ou outra pessoa passará pelo procedimento de pagamento com eles.

Se o cliente não estiver pronto para comprar neste momento, sua próxima etapa sugerida pode ser um convite adicional para se envolver com a mercadoria ou serviço como "Existe qualquer outra coisa que eu possa ajudá -lo?"," Você gostaria de um folheto?", ou" Você gostaria de tentar isso?"Você nunca deve apenas dizer algo como" aqui vai "ou" ok, então "e seguir em frente.

A parte complicada do atendimento ao cliente

Pode parecer básico, mas fornecer um bom atendimento ao cliente é básico. A parte complicada é fornecer um bom atendimento ao cliente a todos os seus clientes o tempo todo. Felizmente, as dicas acima ajudarão você e sua equipe a realizar isso. Se você pode fornecer consistentemente o tipo de atendimento ao cliente que traz os clientes de volta, você não apenas estará criando lealdade do cliente, mas também ganhando publicidade boca a boca positiva e aumentando as vendas.