Os prós e contras dos programas de fidelidade de supermercados

À primeira vista, os programas de fidelidade de supermercado parecem um caminho que vale a pena para os compradores economizarem dinheiro, mas estão desistindo do controle sobre as informações pessoais que valem a economia? Considere os prós e contras dessas plataformas antes de fazer sua escolha.

Como as empresas definem programas de fidelidade aos clientes

Os programas de fidelidade são conceitos estratégicos de marketing projetados para reter clientes existentes através de várias recompensas exclusivas para os membros, ao mesmo tempo em que atrai novos clientes.

Como as empresas de marketing definem programas de fidelidade aos varejistas

Há uma diferença entre como os profissionais de marketing alcançam as empresas sobre a necessidade de desenvolver bons programas de fidelidade e como os varejistas alcançam os clientes sobre por que eles deveriam participar. 

Os profissionais de marketing recrutam empresas dizendo a eles que um programa de fidelidade bem projetado os ajudará a alcançar os seguintes objetivos:

• Aumente a lealdade do cliente, o que é mais econômico do que colocar todos os recursos de marketing para encontrar novos clientes.
• Aumente uma sensação de boa vontade com os clientes existentes porque eles estão sendo recompensados ​​por serem leais.
• Atrair clientes a gastar mais dinheiro para que possam aumentar suas recompensas.
• Melhore a visão de uma empresa sobre os hábitos de consumo do cliente por meio de coleta de dados, perfil demográfico, etc.

Como funciona a coleta de dados

Aqui está uma analogia: imagine voltar do trabalho e descobrir as informações que você considera muito pessoal - incluindo contas de cartão de crédito, contas de médicos, prescrições, o que você tem em seu gabinete de bebidas e como você saiu da sua dieta no último fim de semana - é compartilhado com pessoas que você não conhece. E essas pessoas compartilham com outras pessoas que você não conhece e são pagas pelas informações.

Seu mundo privado se transforma em um grupo de dados que pessoas de todo o mundo faticam e cortam para um lucro.

O que os supermercados desejam com os dados do cliente?

Os supermercados querem que os compradores se juntem aos programas de fidelidade para que possam começar a rastrear as seguintes informações:

• O que cada comprador compra.
• Que compradores individuais pararam de comprar.
• A que horas eles fizeram compras.
• Quanto eles estão dispostos a gastar com comida a cada semana.
• Quanto eles estão dispostos a gastar em produtos específicos, como leite, ovos, produtos pessoais, alimentos para animais de estimação, etc.
• Eles pediram um bolo de ocasião especial no ano passado? Qual foi a ocasião? 
• Que tipo de bebidas alcoólicas eles preferem e quanto eles compram a cada semana.
• Eles moram em uma casa ou um apartamento? 
• A renda média das pessoas na área em que vivem.
• Eles têm filhos?
• Se eles usam serviços na loja, como o banco ou farmácia.

A lista de detalhes coletados por meio de programas de fidelidade é longa. Com o tempo, todas essas informações se transformam em valiosos arquivos demográficos individuais que são constantemente agrupados e analisados ​​com o objetivo de aumentar a lucratividade. Os varejistas podem usar as informações para fazer vários ajustes, como:

• Aumentar ou diminuir os níveis de inventário de produtos específicos
• Caminhadas com base no que seus compradores estão dispostos a pagar que vivem em códigos postais específicos
• Diminuindo alguns preços com base nas mesmas informações
• Alterando os esforços promocionais

E não para aí.

Alguns supermercados estão se envolvendo nos maus hábitos alimentares de seus clientes, problemas de peso e possíveis problemas de abuso de substâncias. Os consumidores podem sentir que não há nada de errado com isso. Outros compradores se ressentir.

Até os compradores de programas que não são de loyalty são direcionados

Os compradores que decidiram não ingressar em programas de fidelidade também podem ser rastreados, dependendo da proposta de pagamento. Muitas das principais empresas de cartão de crédito têm políticas de privacidade que informam os usuários de cartão de crédito que os dados coletados com base em suas compras podem ser compartilhados e até vendidos.

Por exemplo, JPMorgan Chase & Co. Estados que Chase coletará informações sobre atividade de cartão de crédito e cartão de débito, incluindo produtos comprados e os lugares onde o cartão foi usado. Informações pessoais, quaisquer compras e "experiências" são compartilhadas com outras empresas financeiras, JPMorgan Chase & Co. Subsidiárias, JPMorgan Chase & Co. afiliados e não afiliados e (incluídos) "outras" empresas ".

Os titulares de cartões geralmente podem optar por não ter uma pequena parte de suas informações privadas compartilhadas indo ao site do banco. A maioria dos cartões de crédito e débito emitidos por você.S. Instituições financeiras têm políticas semelhantes.

Empresas ganham dinheiro de venda de dados

Talvez o maior insulto a um cliente sujeito à coleta de dados por meio de programas de fidelidade seja que grande parte das informações coletadas tenha valor monetário e possa ser vendido a outras empresas, processado e depois revendido repetidamente a outras empresas em todo o mundo.

A linha inferior

Muitos compradores conscientes de valor desfrutam de programas de fidelidade por causa de seus descontos somente para membros. Outros gostam de ter promoções adaptadas ao seu histórico de compras pessoais.

No entanto, muitos clientes se ressentiram de que suas informações pessoais podem ir para o maior lance, apenas porque decidiram participar de um programa de fidelidade para aproveitar os preços mais baixos ou cupons móveis. De fato, alguns estão tão ofendidos com o processo de serem forçados a participar de um programa de fidelidade para obter preços de venda anunciados que acabam comprando em outras lojas.

Todo mundo tem o direito de decidir se os benefícios que vêm com o sacrifício da privacidade superam as desvantagens. Saber que tipo de informação é coletada, o que acontece com essas informações e quais salvaguardas estão em vigor para proteger esses dados devem ser o direito de todos os consumidores. Uma empresa não divulgando essas informações desacredita todos os seus clientes fiéis.

Leitura adicional:

A transparência estabelece confiança 
Este artigo brilhantemente pesquisado explica a necessidade de as empresas tornarem as informações privadas que eles coletam nos consumidores e o uso dessas informações transparentes.

Cartões de fidelidade: recompensa ou ameaça?
O seu supermercado é o perfil de você com base no que você gasta? Este artigo responde a essa pergunta e muito mais, além de explicar como essa tendência pode ser prejudicial para clientes fiéis a longo prazo.

Alternativas aos cartões de fidelidade
Se você preferir não ingressar em programas de fidelidade, ainda pode obter ofertas decentes. Aqui está um resumo de alguns dos principais supermercados e lojas de compras que não oferecem cartões de fidelidade e o que eles oferecem.