A declaração de missão Costco e como isso afeta a cultura da empresa

No que diz respeito às experiências de compras no armazém por atacado, há algo distinto na cultura da Costco que a faz se separar do resto. O varejista diz que tem uma cultura baseada em uma missão ética derivada de visão e valores claros, e eles descreveram esses valores em uma declaração de missão que compartilham com seus funcionários.

A declaração de missão Costco e o lema

A Costco diz que sua missão "é fornecer continuamente a nossos membros bens e serviços de qualidade aos preços mais baixos possíveis. Para alcançar nossa missão, conduziremos nossos negócios com o seguinte código de ética em mente:

• Obedeça a lei.
• Cuide de nossos membros.
• Cuide de nossos funcionários.
• Respeite nossos fornecedores.

"Se fizermos essas quatro coisas em toda a nossa organização, alcançaremos nosso objetivo final, que é recompensar nossos acionistas."

Antecedentes do co-fundador Jeffrey Brotman

Fora do estado de Washington, Jeffrey Brotman pode ser o co-fundador menos famoso da Costco, mas isso não significa que ele foi o co-fundador menos influente. Ao analisar a experiência de vida de Brotman, é fácil ver quanta influência ele teve no Código de Ética Costco, que é uma parte essencial de sua missão, visão e valores corporativos.

Jeffery Brotman nasceu em 1942, filho de Bernie e Pearl Brotman em Tacoma, Wash. Ele foi criado judeu e seus valores pessoais foram influenciados por seu rabino e seus pais. Seu pai trabalhou como varejista.

Embora ele tivesse frequentado a faculdade de direito especificamente para evitar seguir os passos de varejo de seu pai, Brotman acabou abrindo uma cadeia de lojas de roupas masculinas com seu irmão, Michael. Ele era um investidor em outros negócios de varejo, como Starbucks e Garden Botanica, mas não foi até que ele fundou a Costco com James Sinegal que ele foi capaz de implementar sua visão e valores.

Antecedentes do co-fundador Jim Sinegal

Sinegal nasceu em 1936 para uma família católica. Ele queria se tornar médico, mas suas notas baixas na escola o impediram de poder entrar na faculdade de medicina.

Sinegal trabalhou na faculdade como bagger na cadeia de varejo do Fedmart. Apenas alguns anos depois de começar na loja como um colchão de desempate em Fedmart, Sinegal se tornou o gerente da loja e acabou chegando ao cargo de vice -presidente.

Sol Price, o fundador da Fed-Mart, decidiu em 1979 que ele queria começar um novo empreendimento e levou Sinegal com ele. Juntos, os dois iniciaram o Price Club e, durante o processo, Sinegal aprendeu sobre a startup do negócio de varejo que se tornaria Costco.

A importância da educação no varejo

Price Club é creditado como sendo o primeiro varejo Big Box Warehouse Concept Store, que se tornou o trampolim natural da cadeia Costco. Sinegal aprendeu muito com seu mentor, Sol Price, mas em entrevista ao New York Times, Price admitiu que ele aprendeu com Sinegal também. 

"Jim fez um bom trabalho em equilibrar os interesses dos acionistas dos funcionários, dos clientes e dos gerentes", disse Price. “A maioria das empresas se inclina demais de uma maneira ou de outra.”

Sinegal acabou se separando com o preço e o clube de preços. Quando Sinegal e Brotman fundaram a Costco, Sinegal já tinha 29 anos de experiência prática em todos os aspectos do varejo. 

Tudo isso levou à criação dos valores e visão Costco que ainda existem hoje.

Costco mudou o varejo

No caso do armazém de atacado da Costco, dois fundadores acabaram sendo melhores do que um. Usando estratégias de varejo contra-intuitivas, a Costco se tornou um fenômeno de varejo muito popular em todo o mundo que foi referido como "a mania da Costco."As inovações do setor de varejo que são creditadas à Costco incluem a adição de alimentos frescos, clínicas oculares, farmácias e postos de gasolina à experiência do cliente de armazém de varejo.