O básico da orientação e treinamento de voluntários

Entre as coisas que fazem os voluntários felizes estão uma boa orientação para sua organização e treinamento básico.

Apenas colocar o voluntário na porta não é suficiente. Assim como qualquer funcionário, um voluntário precisa se sentir bem -vindo, informado e treinado para o que quer que aconteça.

Orientação é exatamente como parece. Os voluntários querem saber o contexto em que estarão fazendo seu trabalho. Claro, eles leram seu site e algum material impresso. No entanto, esses itens não substituem uma pessoa real que pode descrever os meandros de trabalhar no ambiente de sua caridade e responder a quaisquer perguntas que os voluntários tenham.

Hoje, muita orientação e treinamento voluntários ocorre on -line, seja na casa do voluntário antes de chegarem ao site ou em um computador em suas instalações. No entanto, complementa que o treinamento on-line com pelo menos uma breve sessão presencial, onde preocupações imprevistas podem ser abordadas.

Que orientação deve cobrir

• Explique o que sua caridade faz e sua história. Como aconteceu e como evoluiu?
• Descreva os programas e a quem sua organização serve.
• Forneça uma visão geral de como sua organização está configurada. Repasse o gráfico organizacional para que os voluntários entendam quem faz o que.
• Apresente voluntários em sua instalação. Leve -os em uma turnê, apresentando -os a funcionários -chave ao longo do caminho.
• Examine políticas e procedimentos gerais, gastando mais tempo naqueles que afetam diretamente os voluntários.
• Explique como funciona o sistema de gerenciamento de voluntários. Como eles agendam seu tempo? O voluntário precisa fazer o check -in? Como eles registram suas horas? Para quem eles podem voltar para obter ajuda?

Como treinar voluntários

Após a orientação, forneça treinamento específico para cada voluntário que aborda o trabalho específico que eles farão.

O treinamento deve incluir:

• Como o voluntário executará sua tarefa particular
• O que não fazer ao executar esta tarefa
• Como lidar com uma emergência ou o que fazer quando algo inesperado acontece
• Quais são os objetivos para a tarefa e como o desempenho será avaliado
• Que equipamento será necessário e como usá -lo
• Uma caminhada pela tarefa e treinamento enquanto o voluntário tenta a tarefa

O treinamento está no seu melhor quando é experimental, prático e prático. Você pode treinar em grupos ou um a um, e pode ser fornecido pela equipe ou por outros voluntários.

Às vezes, o treinamento é complexo e leva muitas horas. No entanto, mesmo que a tarefa voluntária seja fácil e o voluntariado de tempo seja breve, não negligencie o básico.

Personalize o treinamento para os tipos de aprendizado

Tom McKee, co-autor de A nova raça: compreender e equipar o voluntário do século XXI, sugere que os voluntários provavelmente se encaixem em um dos três tipos de aprendizado. Certifique -se de incluir métodos e materiais que atraem os três:

• O analisador: Analisadores são frequentemente perfeccionistas que abominam erros. Eles vão querer saber tudo e praticar tudo. Analisadores nunca querem "ficar", então não os coloque nessa posição. Dê -lhes etapas a seguir, detalhes para aderir e muito tempo de prática.
• O feitor: Os executores são abundantes. Eles aprendem fazendo. Forneça pequenas tarefas e depois saia do seu caminho. Espere que eles cometam erros e não prestem muita atenção a qualquer conselho que você dê. Felizmente, eles não se importam em cometer erros e aprendem com esses erros. Como os executivos não têm medo de cometer um erro, eles geralmente são os primeiros a se voluntariar para um novo desafio.
• O vigia: Os observadores são ótimos imitadores. Eles aprendem melhor assistindo alguém executar a tarefa. Após algum treinamento básico, combine esses voluntários com pessoas experientes e elas não apenas aprenderão, mas se sentirão muito mais confortáveis.

Treinamento on -line para voluntários

Muitas organizações sem fins lucrativos começaram a desenvolver e usar treinamento on -line para seus voluntários. Feito certo, o treinamento on -line pode ser um economizador de tempo e dinheiro.

No entanto, há muitos fatores a serem considerados antes de seguir esta rota.

Por exemplo:

• Seus voluntários são digitalmente competentes e abertos ao treinamento on -line? Os voluntários mais jovens provavelmente são, mas os voluntários mais velhos podem encontrar cursos de treinamento on -line difíceis de entender e navegar. Há também a questão das ferramentas. Seus voluntários têm computadores? Conexões de Internet de alta velocidade? O treinamento on -line pode ser feito em seu próprio site sem fins lucrativos, mas você tem equipamentos suficientes para lidar com vários voluntários que você estará treinando?
• Quão complexas são as tarefas que seus voluntários podem ser solicitados a executar? O treinamento on -line funciona melhor para empregos simples e simples, mas não funciona tão bem para tarefas mais complicadas. O treinamento on -line pode funcionar bem para novos voluntários que executarão tarefas elementares. Mas, à medida que os voluntários passam para trabalhos mais delicados e complexos, eles provavelmente se beneficiarão do treinamento "stand-up".
• Sua liderança sem fins lucrativos está a bordo com treinamento on -line? Eles estão dispostos a gastar o dinheiro para começar? Sua equipe está disposta a dedicar a hora de desenvolver módulos de treinamento on -line? Quanto do seu material de treinamento on -line pode ser comprado "fora da prateleira" e quanto disso precisará ser específico para sua organização sem fins lucrativos?

É bem possível desenvolver um programa de treinamento que consiste em componentes pessoalmente e online. Por exemplo, uma orientação para sua organização sem fins lucrativos pode ser desenvolvida e acessada on -line, enquanto treinamento específico para trabalhos específicos pode ser feito pessoalmente. Da mesma forma, um curso de atualização para retornar voluntários pode funcionar bem online. 

Às vezes online significa simplesmente ter uma apresentação do YouTube pronta para ir. Esses são especialmente úteis para partes do seu treinamento que sempre são iguais.

Para treinamento mais sofisticado, pode ser necessário comprar software de treinamento on -line.

Consulte os voluntários atuais e obtenha feedback

Ao projetar treinamento ou atualizá -lo, obtenha a entrada dos voluntários atuais.

Pergunte o que eles desejam saber antes de começarem a fazer o trabalho. Deixe os voluntários atuais ajudam você a projetar orientação e treinamento para novos voluntários.

Após a orientação e o treinamento, peça a novos voluntários preencher uma pesquisa sobre como eles gostaram e se eles achavam adequado. 

O objetivo de treinamento e orientação é produzir voluntários que estão felizes com o que estão fazendo e confiantes de que sabem como fazer bem seus trabalhos.

Se você quer voluntários felizes, que ficarão com você, faça esforço e pensamento em sua orientação e treinamento. Sem ele, você verá muita rotatividade e possível boca a boca ruim de voluntários descontentes.