O básico dos principais indicadores de desempenho

Um indicador de desempenho importante (KPI) é um valor usado para monitorar e medir a eficácia. Embora alguns, como a margem de lucro líquido, sejam quase universais nos negócios, a maioria das indústrias também tem seus próprios indicadores de desempenho importantes.

Alguns exemplos de KPIs

Os KPIs estão intrinsecamente ligados aos objetivos estratégicos de uma empresa, os gerentes usam os indicadores para avaliar se estão no alvo enquanto trabalham em direção a esses objetivos.

• Uma equipe de vendas pode rastrear novas receitas, receita total, captura de novos clientes, tamanho médio de negócios e tamanho do pipeline de negócios para avaliar o progresso em direção às metas de receita corporativa.
• Uma equipe de suporte ao cliente pode medir o tempo médio de realização para os clientes e a porcentagem de chamadas que resultam em uma classificação positiva de pesquisa pós-chamada.
• Um grupo de marketing analisa a contribuição das vendas geradas pelo marketing levam à receita total ao longo do tempo.
• As áreas de produção da empresa medem a eficiência dos processos e várias métricas de qualidade.
• Os departamentos de recursos humanos medem a rotatividade de funcionários entre outras métricas relacionadas.

Gerentes e principais partes interessadas monitoram esses indicadores ao longo do tempo e ajustam os planos e programas para melhorar os KPIs em apoio aos objetivos estratégicos da empresa. 

Indicadores de liderança e atraso

Desenvolver indicadores de desempenho é arte e ciência. O objetivo é identificar medidas que possam comunicar significativamente a conquista dos principais objetivos.

Indicadores de atraso

• Medir o desempenho em um período que já foi passado. Métricas financeiras são exemplos clássicos. Como o aviso de isenção padrão alerta, o desempenho passado não garante retornos futuros.

Principais indicadores

• Conter orientações sobre resultados futuros. Por exemplo, um aumento nas ordens para peças automáticas sugere um aumento na nova produção de automóveis e vendas em um futuro próximo.

Na maioria das empresas, o objetivo é ter o equilíbrio certo dos KPIs líderes e atrasados. 

Quatro desafios no desenvolvimento de KPIs

Não é fácil desenvolver um conjunto de indicadores de desempenho de alta qualidade. Gerentes e especialistas funcionais trabalham juntos para debater e considerar o conjunto certo de medidas e sua importância relativa-e há armadilhas.

1. Se a estratégia e os principais objetivos da empresa não estiverem claros, seus indicadores tendem a se concentrar exclusivamente nos resultados financeiros. Expersão de indicadores financeiros leva a uma visão desequilibrada e incompleta da saúde de uma empresa.
2. As medidas consideradas importantes por uma área da empresa não podem ser vistas como importantes por outras pessoas.
3. Se a compensação estiver vinculada aos principais alvos dos indicadores de desempenho, conflitos de interesse e considerável viés são incorporados ao processo.
4. Medir e relatar com precisão os indicadores podem ser difíceis ou impossíveis se o sistema de relatório interno para apoiá -los não estiver em vigor.

Um processo saudável para identificar e implementar os principais indicadores de desempenho inclui o requisito de que os gerentes e outros colaboradores revisitem e revisem regularmente as medidas. Este processo de ajuste fino requer tempo e diligência de todas as partes. 

Projetando KPIs

Ao escolher quais KPIs oferecerão as idéias de negócios mais valiosas, faça algumas perguntas para manter o foco:

• Esses KPIs são derivados de uma estratégia válida?
• Eles são simples de entender?
• Eles são relevantes, não apenas agora, mas com o tempo também?
• Eles estão claramente definidos?
• Eles refletem com precisão o processo de negócios?
• Eles envolvem fatores ou quantidades que o negócio pode controlar ou influenciar completamente?
• Eles se concentram na melhoria?
• Eles oferecem feedback rápido?

Os KPIs são mais úteis quando revelam tendências ao longo do tempo, em vez de tomar um KPI isoladamente. Mantê -los precisos, simples e relevantes podem recompensar um negócio com insights e orientações úteis.

Uso adequado de KPIs

Um programa KPI devidamente desenvolvido e implementado incorpora processos regulares de revisão, durante os quais os gerentes e outras partes interessadas avaliam o significado dos resultados. Não importa o quão positivo seja um indicador, ele precisa ser analisado e avaliado para repetir ou até fortalecer o desempenho.

Nenhum número de KPI único em pé explica como uma situação aconteceu ou como melhorar. No entanto, um conjunto de KPIs bem definido pode incluir números que apontam para onde as condições se deterioraram e como elas podem ser melhoradas. Armado com essas idéias, os membros da equipe podem tomar medidas para fortalecer os principais indicadores e gerar resultados futuros aprimorados.

Uma maneira simples de verificar se um KPI pode ser usado corretamente ou oferece dados significativos é colocá -los através do SMARTfiltro. Cada KPI deve ter:

• Especificoobjetivo
• Uma maneira de medirprogresso da meta
• Objetivos realistas atingíveis
• Relevânciapara o negócio
• Um prazoIsso faz sentido para a empresa

A linha inferior

KPIs são muito parecidos com instrumentos que medem a temperatura e a pressão barométrica. Saber que a temperatura aumentou ou diminuiu pode ser interessante, mas mais crítico é saber se uma tempestade é iminente. KPIs trabalham juntos para fornecer uma imagem mais completa.