Segmentação de mercado -alvo em viagens e hospitalidade

Segmentação de mercado é uma técnica que agrupa os consumidores com necessidades semelhantes e comportamentos de compra comuns em segmentos. Esses segmentos se tornam a base para o marketing direcionado, que é um método de marketing mais eficiente e eficaz do que anunciar para as massas. 

Uma abordagem de segmentação de marketing é essencialmente uma abordagem centrada no cliente que corresponde a produtos e ofertas aos interesses do consumidor. Esses ajustes são projetados para corresponder melhor aos atributos e comportamentos distintos de segmentos ou grupos de consumidores. 

Uma abordagem de segmentação de mercado é realizada seguindo certas etapas razoavelmente padrão projetadas para entender os padrões de correlação entre grandes grupos de consumidores. A segmentação começa identificando uma constelação de métricas que serão usadas como base para determinar como agrupar os consumidores.

Uma característica da segmentação do mercado -alvo é a criação de personas ou perfis de consumidores que são usados ​​para agrupar ou agrupar os consumidores para marketing mais eficaz.

Criando uma persona ou perfil de consumo

Personas de consumidores estão atreladas a segmentos de mercado distintos identificados através dos processos de segmentação. O uso de personas de consumidores e sub-segmentos de mercado requer um ato de equilíbrio de usar filtros de granulação fina, evitando discriminações que são muito bem. Conceitualmente, personas e sub-segmentos do consumidor ajudam as empresas a conciliar necessidades e desejos dos consumidores com os recursos limitados da empresa.

Informações demográficas geralmente são incluídas nas métricas de segmentação. Os dados demográficos mais comuns incluem atributos como idade, sexo, nível de educação, renda familiar, área de residência e assim por diante. A obtenção de informações mais detalhadas sobre os consumidores fortalece o processo de segmentação, geralmente melhorando o sucesso da campanha de marketing final.

Dois exemplos de perfil do consumidor para casais que visitam o Barcelona

• Embaixadores da arquitetura: Os consumidores deste grupo são jovens, recém -casados, graduados universitários, viajando na lua de mel. Eles estão buscando romance e luxo com um orçamento. Seus planos de viagem incluem passar um tempo juntos, cedendo a passeios turísticos de qualidade e seguir sua paixão, que é a arquitetura de Antoni Gaudi.
• Geradores de Gallery e Grazers gourmet: Os consumidores deste grupo estão profundamente interessados ​​em visitar as galerias de arte em Barcelona e gostam particularmente do trabalho de Picasso. Como eles gostam de alimentos regionais, eles estão interessados ​​nos restaurantes de renome internacional da cidade. Como o casal nesse perfil é a idade média alta, eles planejam evitar subir escadas e caminhar longas distâncias. Eles preferem transporte público e táxi para viajar para os pontos turísticos de Barcelona. Eles estão considerando algumas visitas guiadas a locais nos arredores de Barcelona.

Justificativa para sites selecionados

Ao selecionar as acomodações, pontos turísticos e destinos para os itinerários dos viajantes, os componentes do mix de marketing foram considerados. Para cada escolha das excursões, um ou mais dos 7ps de marketing foi mais relevante do que outros componentes do mix de marketing. Observe que nem todos os componentes a seguir podem ser facilmente vinculados a uma escolha de excursão: produto, local e tempo, preço, promoção e educação, processo, ambiente físico e pessoas.

Para a escolha de acomodações de hotéis, os atributos mais relevantes foram o ambiente físico, o preço, o produto e as pessoas. Muitos viajantes procuram um relacionamento com seus hoteleiros, e a lealdade é altamente recompensada na indústria hoteleira. O hotel reservado para os clientes foi um de seus hotéis europeus favoritos, Mandarin Oriental Hotel. Vistas e destinos são tipicamente selecionados por agentes de viagens e viajantes com base em preço, promoção e educação, com muitas das opções gratuitas para visualização de fora.

De acordo com o especialista em marketing Philip Kotler,

“Um mix de marketing é a mistura de variáveis ​​de marketing controláveis ​​que a empresa usa para buscar o nível procurado de vendas no mercado -alvo.” 

Fontes:

• Boze, Allan, Hamilton. (2006, fevereiro). O futuro da publicidade: implicações para marketing e mídia.
• Epetimehin, f. M. (2011). Segmentação de mercado: uma ferramenta para melhorar a satisfação e retenção do cliente na prestação de serviços de seguro. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (Jetems), 2(1), 62-67. 
• Lombard, m. R. (2011, abril). As práticas de mercado de clientes da indústria da agência de viagens na província de Gauteng da África do Sul. African Journal of Business Management, 5(8), pp. 3096-3108. Doi: 10.5897/AJBM10.282