Fortalecer as habilidades de solução de problemas da sua equipe

As habilidades de solução de problemas em grupo, como exercícios e tocar piano, ficam mais fáceis e mais eficazes com ampla prática. Infelizmente, a maioria dos gerentes não reconhece a necessidade de desenvolver os músculos de tomada de decisão e solução de problemas de suas equipes, deixando dinheiro e desempenho em cima da mesa e potencialmente danificando sua reputação.

E embora todos saibamos que ouvir música clássica ou pensar em exercitar -se não mudará nada, nem desejará que sua equipe fosse melhor em resolver problemas de clientes e organizacionais. É hora de colocar sua equipe para trabalhar para fortalecer suas habilidades de solução de problemas. 

Cuidado com a cultura da lata de lixo ardente

Em muitos locais de trabalho, a cultura predominante sugere que a maioria dos problemas pertence a outra pessoa. Em algumas das culturas que encontrei, a resistência a intensificar e resolver voluntariamente um problema é risível e triste. 

Eu uso uma anedota de um grupo de indivíduos em um escritório observando e falando sobre uma lata de lixo fumegante no canto para amplificar o ponto. 

“Essa lata de lixo está pegando fogo?” pergunta o primeiro trabalhador.
"Não tenho certeza," diz o segundo trabalhador. “Está fumando, no entanto,” ele adiciona.
“Eu me pergunto quem é dono de consertar isso,” oferece um terceiro funcionário.
"Não sou eu," disse o primeiro.
“Acho que esse problema está além das nossas notas salariais,” disse o segundo.
“Espero que alguém o coloque antes que fique muito grande,” disse o terceiro.
“Bem, é hora de voltar ao trabalho,” disse o primeiro.
Todo mundo assente e volta para seus cubículos. 

Embora seja improvável que o grupo de qualquer um ignorasse uma lata de lixo ardente, a falta de iniciativa em exibição para resolver até os problemas mais fáceis no local de trabalho é frustrante para muitos gerentes. Infelizmente, esses mesmos gerentes frustrados costumam ser os principais contribuintes da falta de vontade de sua equipe em entrar e resolver problemas. 

Razões que sua equipe não vai para a solução de problemas

Embora você possa esperar que suas equipes sigam para a solução de problemas, pode haver razões para que isso não aconteça

Microgerenciamento

Se você está microgerenciando sua equipe, está derrotando a si mesmo e a seus trabalhadores. Você treinou todo mundo para esperar suas instruções até as tarefas mais simples. A maioria dos gerentes de microgerenciamento não tem conhecimento de seu estilo e seu impacto adverso. Peça a alguém algum feedback sobre o seu estilo de gerenciamento para ver se você se encaixa no molde do micromanger.

Não são permitidos erros

Talvez você não aguente erros. Você incentiva a experimentação e depois metaforicamente morde a cabeça das pessoas se elas cometem um erro. Nada sufoca a iniciativa do grupo de maneira mais eficaz do que comportamentos contraditórios do chefe. Revise suas ações em projetos anteriores, onde houve falhas e avalie se você manteve a calma ou explodiu seu topo.

Nenhum desenvolvimento de equipe

Você não pode esperar esforços de equipe se não tiver fomentado ativamente uma cultura que incentive o desenvolvimento e colaboração espontânea da equipe para solução de problemas. Nesses ambientes, muitas vezes vejo gerentes que enfatizam e respeitam os papéis dos indivíduos e veem a colaboração do grupo como menos importante. Como conseqüência, os funcionários não estão familiarizados e desconfortáveis ​​ao se unir para combater problemas maiores. 

Os dois primeiros comportamentos são indicadores da necessidade de treinamento e treinamento. O terceiro é facilmente solucionável com a introdução de alguns processos e abordagens simples, mas eficazes. 

Crie pequenas vitórias de solução de problemas de equipe

Solução de problemas em grupo de partida, criando pequenas vitórias. Para as equipes não familiarizadas com o trabalho junto, selecione iniciativas menores que merecem consideração em grupo e consenso final. Resista à sua tentação de oferecer a solução e, em vez disso, sirva como facilitador para consideração em grupo. À medida que o grupo ganha a experiência colaborando, sirva alguns dos desafios mais pesados ​​e maiores no local de trabalho. O sucesso gera sucesso. 

Saia do caminho

Dê autonomia à equipe para implementar suas idéias. Nada cria responsabilidade como possuir a solução e a implementação da solução. Sua disposição de deixar um grupo carregar um problema da identificação para a resolução reforça sua confiança e confiança no trabalho deles. Pessoas e equipes respondem positivamente para confiar no chefe. 

Ensinar problemas de enquadramento

Ensine sua equipe como enquadrar problemas. Enquadramento é uma técnica poderosa para olhar para uma situação de várias perspectivas. Ensine suas equipes a enquadrar questões de múltiplas perspectivas positivas, negativas ou neutras e depois incentive-as a desenvolver soluções únicas para cada quadro. 

Por exemplo, uma equipe de produto pode analisar o anúncio de um concorrente de uma nova oferta como uma ameaça no mercado. Outra visão pode sugerir que o concorrente agora se concentre singularmente em levar esse produto ao mercado, deixando -os vulneráveis ​​a uma nova oferta da sua empresa com um grupo de clientes diferente.

Remova -se

Parte do seu sucesso no fortalecimento das habilidades de solução de problemas da sua equipe é remover-se como uma parte crítica do processo de desenvolvimento de soluções. Em vez de realizar o tribunal nas reuniões da equipe e potencialmente influenciar o grupo com suas opiniões, certifique -se de que todos entendam sua disposição de apoiar a equipe trabalhando em funções e suba a escada organizacional para garantir orçamentos, talentos e outros recursos essenciais.

Incentive a equipe a recorrer à sua ajuda para remover obstáculos ou proteger os recursos necessários.

Veja como você responde

Nunca responda a fracassos ou erros de pé com raiva. Embora um grupo de ignição de um grande problema seja frustrante e até indutor de raiva, esse é um comportamento destrutivo e deve ser evitado.

A resposta adequada é desafiar a equipe a se afastar da situação e analisar o que funcionou e o que não funcionou. Desafiá -los a descrever como eles melhorarão no futuro e depois seguirão em frente. Permanecer no fracasso é tóxico para o ambiente da equipe. 

Defina a barra alta

Definir grandes expectativas. Enquanto as etapas acima sugerem uma função reduzida ou removida para você como gerente, você recebe a palavra final sobre as recomendações de sua equipe. Se a equipe não conseguiu pensar em uma questão complexa ou considerar todas as opções como parte do desenvolvimento de soluções, é razoável que você recue e desafie -as a se aprofundar.

Uma técnica para o ensino das equipes de pensar criticamente sobre um tópico é através do uso de questionamentos adequados. Em vez de criticar uma idéia, faça perguntas que levam o grupo a entender que é mais complexo ou requer uma visão diferente daquele apresentado. Perguntas ensinam.

Especialistas externos ajudam as equipes

Incentive as equipes a se basearem em especialização externa. Uma das armadilhas clássicas das equipes é o processo de grupo de grupo-um processo em que o grupo se concentra exclusivamente em suas idéias e suprime ou rejeita fora e diferentes visões. Essa armadilha perigosa é facilmente evitada, garantindo que a equipe atrava indivíduos que possam avaliar objetivamente suposições e abordagens e fornecer feedback sincero. 

Comemore a equipe

Comemore com frequência! O estresse e as pressões do trabalho são considerados pelos sentimentos de realização e contribuição. A oportunidade de se divertir em realizações por alguns momentos oferece um poderoso reforço para os benefícios de trabalhar juntos para resolver problemas. 

A linha inferior

Um famoso pesquisador de equipe, J. Richard Hackman, uma vez sugeriu que a grandeza era possível com todos os times, mas você não deveria contar com isso. Sua mensagem era que as equipes têm melhor desempenho quando a estrutura clara, o suporte adequado e os processos definidos estão presentes e reforçados de maneira positiva. A essência do trabalho em grupo é sobre solução de problemas, e a fórmula para fortalecer a capacidade de uma equipe de fazer isso é idêntica à fórmula para se destacar na música ou exercício: instrução adequada e ampla prática com feedback de qualidade. É hora de ajudar sua equipe a fortalecer suas habilidades de solução de problemas.