Declaração de Missão da Companhia da Starbucks

A Declaração de Missão da Companhia (CMS) da Starbucks, a maior operadora de cafeterias do mundo, é mais do que apenas café. Segundo seu site, a missão da empresa é: "Inspirar e nutrir o espírito humano-uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez."

O site da Starbucks também apresenta a seguinte declaração de valores:

Com nossos parceiros, nosso café e nossos clientes em nossa essência, vivemos esses valores:

•       Criando uma cultura de calor e pertencimento, onde todos são bem -vindos.
•       Agindo com coragem, desafiando o status quo e encontrando novas maneiras de expandir nossa empresa e uns aos outros.
•       Estar presente, conectando -se com transparência, dignidade e respeito.
•       Entregando o nosso melhor em tudo o que fazemos, responsabilizando -nos pelos resultados.

Somos orientados pelo desempenho, através das lentes da humanidade.

Um CMS anterior e seis princípios orientadores

Uma versão anterior da declaração de missão corporativa da Starbucks pode ser encontrada em seu relatório anual fiscal de 2003 sobre responsabilidade social corporativa intitulada "Living Our Values", juntamente com os "princípios orientadores" que ajudariam a empresa a tomar as decisões certas:

Declaração de missão da Starbucks e princípios orientadores

Para estabelecer a Starbucks como o principal fornecedor do melhor café do mundo, mantendo nossos princípios intransigentes à medida que crescemos.

Os seis princípios orientadores a seguir nos ajudarão a medir a adequação de nossas decisões:

 • Forneça um ótimo ambiente de trabalho e trate -se com respeito e dignidade.

 • Abrace a diversidade como um componente essencial da maneira como fazemos negócios.

 • Aplicar os mais altos padrões de excelência nas compras, assar e entrega fresca do nosso café.

 • Desenvolver clientes entusiasticamente satisfeitos o tempo todo.

 • Contribua positivamente para nossas comunidades e nosso ambiente.

 • Reconheça que a lucratividade é essencial para o nosso sucesso futuro.

Sustentabilidade e patrimônio líquido

De acordo com o relatório de impacto social da empresa em 2017, o café da Starbucks foi 99 % de origem ética desde 2015. A empresa disse que está comprometida em tornar o café o primeiro produto agrícola sustentável.

No mesmo relatório, a empresa disse que construiu mais de 1.500 liderança em lojas certificadas por energia e design ambiental em 20 países, incluindo pelo menos um em todos os 50 u.S. Estados e Porto Rico. Ele também planeja dobrar o conteúdo reciclado e a reciclabilidade e a reutilização de seus copos até 2022.

Em março de 2018, a Starbucks disse que alcançou 100 % de patrimônio líquido por todos os seus.S. funcionários que tinham o mesmo papel, independentemente de seu sexo, raça ou etnia.

Um propósito compartilhado

Em um 2013 Harvard Business Review Artigo sobre o CMSS, Mark Bonchek comparou favoravelmente o CMS atual da Starbucks com o de outra empresa que vende muito café: Dunkin 'Donuts (que se renomeando como apenas dunkin').

O CMS de Dunkin naquela época era: "Faça e sirva o café e o donuts mais frescos e deliciosos de maneira rápida e cortesamente em lojas modernas e bem-marquistas."

O CMS da Starbucks foi melhor, escreveu Bonchek, porque criou um propósito compartilhado entre os clientes e a empresa. "O propósito de Dunkin Donuts é claramente para clientes, e ele entrega sobre esse propósito extremamente bem ", escreveu ele. "Mas há algo diferente no propósito da Starbucks. É um propósito que é alcançado com seus clientes."