Os vendedores do eBay cobrarem uma taxa de reabastecimento por devoluções?

As taxas de reabastecimento são taxas cobradas quando um item é devolvido ao vendedor. Às vezes, as taxas de reabastecimento são baseadas na condição do item e a taxa é uma porcentagem do preço de venda original. Se um cliente retornar um item e o vendedor tiver uma taxa de reabastecimento descrita em sua política de retorno, o cliente receberá apenas uma porcentagem do preço inicial de compra. Esta política é comum no varejo para itens de alto nível, como eletrônicos, jóias ou artigos de grife. Entre os vendedores do eBay, as taxas de reabastecimento são um ponto de controvérsia.

Política do eBay sobre taxas de reabastecimento

A política do eBay sobre o reabastecimento de taxas é realmente contraditória e confusa. Por um lado, no formulário de "venda seu item", uma opção de taxa de reabastecimento está disponível por até 20 %. Mas, por outro lado, o eBays "eBay Help" página para Criando sua política de retorno, diz aos vendedores:

• Não cobre uma taxa de reabastecimento. Se você cobrar uma taxa de reabastecimento, selecione uma quantia razoável e limite -a a instâncias em que o comprador não está retornando o item em sua condição original.
• Se você cobrar uma taxa de reabastecimento por retornos, recomendamos que você peça apenas uma quantia razoável. 
• Você não deve cobrar taxas de reabastecimento por itens devolvidos devido a danos, defeitos ou não descritos na listagem.

Não é de admirar que os vendedores estejam confusos. Enquanto o fluxo de trabalho de venda tem claramente uma opção para reabastecer taxas-e muitos vendedores implementam-o-o Centro de Ajuda do eBay aconselha-se a não aplicar uma taxa de reabastecimento. É uma situação "faça isso-não faça isso".

São taxas de reabastecimento legais?

As taxas de reabastecimento são completamente legais de acordo com os relatórios do consumidor, a Bíblia do varejo, que diz que:

"Em muitos varejistas, as taxas de reabastecimento são permitidas enquanto a taxa for claramente divulgada e desde que não seja cobrada se você estiver retornando um item por causa de um defeito ou parte ausente, ou porque não foi o que você pediu." 

Grandes varejistas são mais capazes de absorver os custos de um item de devolução, para que geralmente não cobram uma taxa de reabastecimento. De fato, os únicos grandes varejistas conhecidos por aplicar uma taxa de reabastecimento a alguns itens são a Home Depot e a Best Buy. Ambos estão enterrados nas letras miúdas, mas, no entanto, estão lá se uma das lojas quiser aplicá -las.

Ebay, por outro lado, vive em seu próprio universo com suas próprias regras, protocolos e opiniões-e a questão de reabastecer taxas divide os vendedores do eBay. Como muitos vendedores são operadores solo e cada dólar conta, eles cobram taxas de reabastecimento por todos os retornos, independentemente do motivo. Outros vendedores acham que uma taxa de reabastecimento é ruim para os negócios. Estes são os vendedores que não são picantes, mas acabam fazendoOutro centavoOs vendedores do eBay parecem ruins.

Desvantagens de uma taxa de reabastecimento

Catilhamento de uma taxa de reabastecimento pode impedir os compradores da sua listagem, o que resultará em oportunidades perdidas. Se houver uma chance de o comprador devolver o item devido ao ajuste, cor, tamanho ou qualquer outro problema, os potenciais compradores podem não se preocupar em olhar para suas listagens se houver uma taxa de reabastecimento. Lembre -se de que cabe ao vendedor individual implementar a taxa de reabastecimento ou renunciar a ele em cada situação única. Ou seja, apenas porque uma taxa de reabastecimento é mostrada na listagem, não significa que, como vendedor, você precisa aplicá -la em todos os casos.

Além disso, você deve considerar que eletrônicos e smartphones são itens de retorno alto porque geralmente estão envolvidos em golpes. Portanto, evite vender esses itens. Ou tome medidas para evitar retornos fotografando o número de série ou marcando o item com uma caneta apenas visível sob a Blacklight.

Vantagens de uma taxa de reabastecimento

Embora não haja vantagens para o comprador, há situações em que é vantajoso para um vendedor cobrar uma taxa de reabastecimento. Uma situação são os vendedores que vendem roupas formais ou roupas de casamento. O desgaste formal é uma categoria de alta devolução, porque os consumidores descobriram que podem comprar o que precisam no eBay, usá -lo e devolvê -lo dentro de 30 dias. Se o item for devolvido na mesma condição em que foi enviado para o cliente, o vendedor pode simplesmente vendê -lo novamente. Mas, se o item estiver sujo, manchado, rasgado ou danificado de outra forma, o vendedor pode não ser capaz de vendê -lo novamente ou precisará gastar tempo e dinheiro reparando ou limpando o item para torná -lo vendido. Itens de retorno alto são bons candidatos a uma taxa de reabastecimento.

Vale a pena olhar para sua política de retorno

Antes de decidir cobrar uma taxa de reabastecimento, dê uma olhada na sua taxa de retorno e o motivo de devoluções. Você costuma receber reclamações de que o item não é o descrito? Você está vendendo um item em uma categoria de alta devolução? Suas fotos não estão mostrando o suficiente sobre o produto? Uma taxa de reabastecimento não resolverá seu problema de retorno se houver um problema subjacente maior. 

Por fim, se você se sente como vendedor de que está sendo aproveitado, o problema pode ser sua política de retorno, não uma taxa de reabastecimento. Você está perdendo dinheiro com itens devolvidos em uma condição diferente de como você os vendeu? Nesse caso, adicione um aviso em sua política de devolução de que o item deve ser retornado na condição original. Se você receber um item cuja condição não corresponde ao que você enviou, poderá aceitar o eBay para ajudá -lo a resolver o problema. Apenas verifique se você pode documentar a condição do item quando ele foi enviado.