Perguntas de entrevistas de emprego no varejo e melhores respostas

Embora a entrevista para um emprego possa ser estressante, não precisa ser. A preparação cuidadosa pode retirar a incerteza da experiência e garantir que você se apresente de uma maneira confiante e competente.

Isso é especialmente importante quando você está entrevistando um emprego no setor de varejo. Você precisará mostrar ao gerente de contratação que você tem as habilidades interpessoais para fornecer serviços ideais aos seus clientes.

Antes do grande dia, verifique se você tem algumas roupas de entrevista apropriadas para escolher e que você fez seu dever de casa. Isso significa pesquisar a empresa para a qual você está se candidatando e revisando suas respostas para prováveis ​​perguntas entrevistadas.

Além de ajudá -lo a se vender para o entrevistador, suas habilidades de comunicação também ajudarão você a se destacar em uma posição de varejo.

Perguntas típicas feitas em uma entrevista de emprego no varejo

Vamos mergulhar em 10 perguntas típicas que são feitas em uma entrevista de emprego no varejo. Ao ter consciência das perguntas e aperfeiçoando suas respostas, suas chances de sucesso melhorarão muito.

1. O que é bom atendimento ao cliente?

O que eles querem saber: Os entrevistadores estão ansiosos para descobrir se sua definição de atendimento ao cliente corresponde à definição da empresa. Para lojas de tijolo e argamassa, proporcionar uma experiência memorável e positiva para os clientes é essencial para o sucesso.

Para mim, o coração do bom atendimento ao cliente está acomodando clientes. Isso significa cumprimentá -los alegremente e ter o conhecimento para responder às suas perguntas. Eu sempre dou aos clientes um sorriso e saudação e tento conhecer o inventário da loja também. Isso garante que, se um cliente tiver uma pergunta sobre dimensionamento ou adequação, estou pronto com uma resposta. 

2. Você trabalha bem com as pessoas?

O que eles querem saber: O trabalho de varejo geralmente é colaborativo. Os entrevistadores querem saber se você poderá se dar bem com seus colegas de trabalho. Alguns entrevistadores também podem estar observando sinais de que um funcionário será muito social no trabalho, por isso seja atencioso em sua resposta. Vá além de "sim" em sua resposta a esses exemplos de fornecimento de perguntas ou fale sobre como seus colegas o descreveriam para expandir sua resposta.

Eu acredito que trabalho bem com os outros. É uma habilidade que é realmente importante no varejo, onde é essencial para todas as pessoas no chão parecer que fazem parte da mesma equipe. Estou sempre pensando nos outros e me colocando no lugar deles, o que me ajuda a ver as coisas da perspectiva dos outros.

3. Que horas você está disponível?

O que eles querem saber: Os entrevistadores precisam saber quais turnos você estará disponível para funcionar. Seja honesto em sua resposta, mas também esteja ciente de que os entrevistadores provavelmente desejam contratar pessoas com horários flexíveis. Se sua disponibilidade for flexível, mencione isso em sua resposta. Quanto mais flexível você for, melhores serão suas chances de ser contratado.

Desde que estou na faculdade, não estou disponível durante o horário da aula. Para mim, é de terça e quinta -feira tardes, bem como na sexta -feira de manhã. Fora isso, estou disponível para trabalhar em qualquer turno que você tenha disponível-e estou ansioso por horas, então noites e fins de semana estão bem comigo.

4. Por que você está se inscrevendo para trabalhar aqui?

O que eles querem saber: Sua resposta a esta pergunta revelará se você se sentir positivo (e até apaixonadamente) sobre a empresa e seus produtos, ou apenas querer qualquer emprego. Obviamente, os entrevistadores sabem que você precisa de um emprego. Você terá que expressar outros motivos que você está se candidatando ao trabalho para a empresa deles em particular. As melhores respostas são específicas e focadas na empresa (não você).

Durante toda a minha vida, fui um grande leitor. Essa é uma atividade solo principalmente, mas adoro fazer recomendações para amigos e familiares. Eu adoraria trabalhar na Livraria da ABC para poder ajudar os clientes a encontrar livros-caso seja um título específico que eles não conseguem encontrar nas prateleiras ou um título justo para uma ocasião comemorativa.

5. O que você faria se sua substituição não aparecesse?

O que eles querem saber: Deixar seu lugar não é a resposta certa. Os entrevistadores estão procurando ver que você sabe que a cobertura é mais importante do que seus planos pessoais. Esta pergunta também é uma maneira de demonstrar suas habilidades e comprometimento de solução de problemas durante os períodos em que sua substituição não mostrou.

Meu primeiro passo seria chegar à minha substituição, para ter uma noção da situação. Eu gostaria de saber se a pessoa é um não show completo ou apenas preso no trânsito. Então, eu encontraria meu supervisor e a deixava saber sobre a situação, para que pudéssemos descobrir as opções juntas. 

6. Se contratado, quanto tempo você planeja trabalhar aqui?

O que eles querem saber: O processo de contratação e o treinamento de novos funcionários são demorados e caros para os empregadores. Os entrevistadores querem ter uma noção de se você ficará por aí ou apenas aceitando o emprego por alguns meses. Se você está planejando uma passagem muito de curto prazo, não precisa mencioná-lo.

Se contratado, gostaria de trabalhar com a ABC Company a longo prazo. Estou na escola pelos próximos quatro anos e ansioso por um papel consistente e para fazer parte da equipe aqui.

7. A máquina de cartão de crédito está quebrada. O que você diz aos clientes?

O que eles querem saber: Falhas tecnológicas e outras podem acontecer quando você trabalha no varejo. Os entrevistadores estão procurando um vislumbre de suas habilidades de solução de problemas e comunicação em sua resposta a esta pergunta.

Quanto mais cedo as pessoas souberem as máquinas, melhor, melhor. Então, primeiro, eu garantei que meu gerente estivesse ciente da situação. Então, sugiro colocar uma placa para informar os clientes de que a máquina está baixa, para que eles possam correr para o caixa eletrônico antes de chegar à caixa registradora. À medida que os clientes pagam, eu peço desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua compreensão.

8. Qual o seu ponto mais forte?

O que eles querem saber: Os entrevistadores querem saber se seus pontos fortes atendem às necessidades da empresa. Em sua resposta, enfatize habilidades relevantes que beneficiarão a empresa e o ajudarão no trabalho.

Minha maior força é minha capacidade de me comunicar. Ter fortes habilidades de comunicação significa que posso trabalhar bem com outros membros da equipe e que também estou muito confortável interagindo com os clientes. Eu tendem a me pensar como uma pessoa real, e eu realmente gosto de interagir com os clientes e ajudá-los a encontrar os itens que eles estão procurando.

9. Por que os clientes compram nesta loja? 

O que eles querem saber: Os entrevistadores desejam avaliar sua compreensão da marca da empresa e da experiência de compra que a empresa procura fornecer. Esta é sua oportunidade de mostrar qualquer pesquisa da empresa que você fez, por isso, se você visitou a loja e notou algo significativo, compartilhe -a em sua resposta.

É tudo sobre a experiência. Por exemplo, na minha loja local, sempre há uma vela queimando. Outros galhos que já estive em ter flores frescas. E eu notei como os funcionários me dão uma saudação alegre e recomendações personalizadas. Ninguém parece que eles estão vendendo agressivamente para mim. Do início ao fim, acho que os clientes gostam da experiência de parar na empresa ABC-é como um deleite.

10. Como você lidaria com um cliente irado pedindo para falar com um gerente?

O que eles querem saber: Nem tudo corre bem o tempo todo. Os entrevistadores querem avaliar como você lidar com uma situação estressante.

Quando falo com os clientes, sempre tento ser empático e realmente entender e resolver o problema. Mas, às vezes, um problema não é corrigível ou um cliente está de bom humor. Se um cliente pediu para falar com meu supervisor, eu concordo e também pedi desculpas por não poder resolver a situação. Então, eu pegava meu supervisor o mais rápido possível e explicaria as circunstâncias para que meu supervisor estivesse preparado para lidar com o cliente. Depois, provavelmente pediria feedback ao meu supervisor, caso haja algo que eu possa fazer para evitar uma situação semelhante no futuro.

Amostra de perguntas matemáticas

Para avaliar sua habilidade com números, você pode ser solicitado a fazer algumas perguntas de matemática relevantes para o varejo. O entrevistador quer saber que você tem as habilidades matemáticas básicas necessárias para o trabalho. Aqui estão alguns exemplos de perguntas comuns da entrevista matemática para funcionários de varejo.

• A compra do cliente totaliza $ 13.93. Ela lhe dá uma nota de US $ 10 e uma nota de US $ 5. Quanta mudança você dá a ela?
• Cada pote de café contém 6 xícaras. Normalmente vendemos 10 xícaras de café a cada 15 minutos. Quantos vasos de café você precisará fazer durante nossa corrida de duas horas?
• As batatas fritas estão à venda pela metade do preço. Eles são vendidos por $ 1.19. Quanto é 50% de desconto?
• $ 8.50 x 4% = ___

Como responder às perguntas da entrevista de emprego no varejo

Durante uma entrevista de emprego no varejo, o objetivo do seu entrevistador será ter uma noção de sua personalidade e estilo de trabalho. Isso ajudará a revelar se você é um bom ajuste para a empresa.

Responda a perguntas sobre si mesmo honestamente, mas esteja atento ao criar a melhor impressão possível. 

Você provavelmente também terá perguntas sobre suas habilidades de atendimento ao cliente, já que os empregos de varejo envolvem estar perto de muitas pessoas todos os dias. Procure maneiras de mostrar em suas respostas que você priorizará o cliente e fornecerá um forte atendimento ao cliente (mesmo que os clientes sejam exigentes ou difíceis). Mantenha seus entrevistadores em mente enquanto dão suas respostas. O que eles querem ouvir? Suas respostas devem atender a isso.

Como se preparar para uma entrevista de emprego no varejo

Os entrevistadores procurarão candidatos que se encaixassem no andar de vendas da empresa. Se puder, passe algum tempo na loja antes da entrevista. Observar como os funcionários interagem com os clientes podem fornecer informações úteis.

Você deve ter conhecimento dos produtos vendidos na loja e ter uma sensação da marca da empresa.

Visite o site da loja e leia a página "About Us", e veja as contas de mídia social da empresa também para ter uma noção da identidade da empresa.

Esta pesquisa, juntamente com a preparação de suas respostas a perguntas comuns da entrevista no varejo, ajudará você a aceitar a entrevista.

Perguntas para fazer o entrevistador

Uma das perguntas que você pode fazer durante uma entrevista de emprego para uma posição de varejo é: "Você tem alguma dúvida para mim?"Lembre -se de que a entrevista funciona nos dois sentidos, e fazer perguntas é uma oportunidade de ter certeza de que o trabalho é um bom ajuste para você. 

Tenha uma lista de perguntas prontas para fazer que esclareçam os requisitos do trabalho, sua programação, a flexibilidade da posição e qualquer outra coisa que o ajudasse a decidir se você deseja o trabalho se fosse oferecido a você. Apenas faça perguntas que ainda não foram abordadas durante a entrevista.

• Quantas horas por semana você espera que eu funcione?
• Você agenda as pessoas para as mesmas horas por semana, ou elas variam muito?
• Quantos associados de vendas estão no chão durante um turno?
• Farei parte de uma equipe ou trabalharei principalmente de forma independente?
• Você pode descrever para mim um dia típico nesta posição?
• O que você mais gosta em trabalhar aqui e menos em trabalhar aqui?
• Quando devo esperar ouvir de você?

Como causar a melhor impressão

Vista-se apropriadamente: Selecione uma roupa de entrevista apropriada para causar uma boa impressão com seu entrevistador.

Mantenha -o positivo: Quando seu entrevistador o cumprimentar, não deixe de sorrir e dar um bom aperto de mão. Você vai querer ser otimista e ter alta energia durante sua entrevista. Ambas as características são desejáveis ​​em funcionários de varejo.

Prepare -se com antecedência: Venha preparado para a entrevista. Isso significa ter conhecimento básico sobre a empresa e seus produtos, além de praticar suas respostas às perguntas da entrevista acima.