Segurança psicológica o que é e por que é importante no trabalho

O que é segurança psicológica, especialmente quando se trata do local de trabalho? De acordo com o professor de negócios de Harvard Business, Professor e palestrante da TED, Amy Edmondson, é “uma crença compartilhada mantida pelos colegas de equipe de que a equipe é segura para a tomada de risco interpessoal.”

Isso significa essencialmente que você pode correr alguns riscos sem o medo de perder o emprego. Os funcionários devem saber que podem falar sem perder seus empregos, ser disciplinados ou sofrer outra forma de punição no local de trabalho. Isso não significa que você está oferecendo um ambiente de trabalho sem lei, é claro. Se você promove um local de trabalho tóxico ou mesmo assedia sexualmente outro funcionário, isso não é um erro; É uma ação deliberada.

Aqui estão dois comportamentos que você deseja incentivar em seu local de trabalho que demonstrem por que a segurança psicológica é essencial.

Assumir riscos

Se você tomar as mesmas ações hoje que tomou ontem e pretende fazer a mesma coisa amanhã, não acompanhará o ambiente em constante mudança do cliente e as necessidades do seu negócio. A segurança psicológica é importante para seus funcionários, para que eles se sintam confortáveis ​​por correr riscos. 

A Harvard Business Review explica como um negócio, Upworthy, abordou a tomada de riscos.O editor fundador da UPWorthy escreve:

• Peça aos membros da sua equipe para encontrar 15 soluções para um problema que a empresa está enfrentando atualmente.
• Examine as plantas da sua empresa e pergunte à sua equipe, de executivos a estagiários: “Quantas maneiras de reorganizar nosso espaço para tornar nosso trabalho mais eficiente?”
• Faça 20 modelos para cada mudança de design.
• Se você é um gerente, pare de responder perguntas. Em vez disso, responda com: “O que você acha?”E então espere. Depois que uma resposta é dada, pergunte: “O que mais?”E então espere. Repita de cinco a sete vezes para ajudar o funcionário a expandir sua resposta.

Nesses cenários, a segurança psicológica pode desempenhar um papel fundamental no sucesso da equipe.

Os funcionários precisam se sentir confortáveis ​​contribuindo com suas próprias soluções em potencial. Por exemplo, um estagiário que se sente confortável sugerindo como você pode mudar o arranjo do departamento claramente se sente psicologicamente seguro. Incentivar as pessoas a dar idéias requer segurança.Se você pedir idéias e depois gritar com a equipe por encontrar uma solução indigna ou inutilizável, eles não se sentirão psicologicamente seguros e eles não correm de bom grado riscos. Crenças compartilhadas em equipe são indicadores importantes desse fenômeno. Os pesquisadores descobriram que declarações como "Se você cometer um erro nessa equipe, muitas vezes é mantido contra você", "é seguro correr um risco nessa equipe" e "ninguém nessa equipe agiria deliberadamente de uma maneira Isso prejudicaria meus esforços ", dê uma indicação do nível de segurança psicológica da equipe.Para que seus funcionários assumam riscos, eles precisam estar em uma equipe onde acham que suas idéias não resultarão em punição. 

Denunciante-

Muitas empresas não querem denunciantes, mas a segurança psicológica é um benefício quando você deseja incentivar os funcionários a falar. Um denunciante traz algo que está errado à atenção de uma pessoa com autoridade. Você deseja criar um ambiente de trabalho no qual seus funcionários se sentem à vontade para trazer o problema para a equipe de recursos humanos da sua empresa ou seu oficial de gerenciamento de riscos, em vez de compartilhar o problema com a mídia.

Se um funcionário se sentir seguro, ele apresentará problemas antes de resultar em multas e outras consequências legais para sua organização. 

Por exemplo, considere o caso de assédio sexual. Um estudo da Universidade de Massachusetts Amherst descobriu que 99.8% das pessoas que são assediadas sexualmente não relatam formalmente o assédio.Por que eles não relatam? Porque uma alta porcentagem de empresas retaliam contra funcionários que relatam assédio sexual. De acordo com dados da EEOC, resumida em um relatório do Centro de Equidade do Emprego da Universidade de Massachusetts Amherst:

• 68% das acusações de assédio sexual incluem a analegação da retaliação do empregador, sendo essa taxa mais alta para as mulheres negras.
• 64% das acusações de assédio sexual estão associadas à perda de emprego, sendo essa taxa mais alta para mulheres brancas e homens brancos.” 

Em outras palavras, as pessoas não se sentem psicologicamente seguras para relatar um problema sério porque não estão seguros.

Essa falta de segurança psicológica coloca sua empresa em risco porque permite que o mau comportamento continue. Se o problema é assédio sexual, discriminação racial ou violações da OSHA, é para a vantagem da sua empresa saber sobre o problema antes que se torne maior ou antes que o funcionário vá para a mídia ou um advogado.

Seus funcionários precisam se sentir psicologicamente seguros. Você não pode fingir um ambiente seguro com promessas vazias. Você precisa agir de acordo com suas promessas. Por exemplo, você precisa fornecer uma maneira de os funcionários permanecerem anônimos quando relatarem um problema e você deve investigar todas as reivindicações.Não fazer isso faz com que os funcionários se sintam desconfortáveis ​​e não psicologicamente seguros.

Lembre -se, a segurança psicológica não é apenas ser gentil com seus funcionários. Você precisa fornecer feedback e um local de trabalho no qual você está aberto e honesto com eles. Criar segurança psicológica também é admitir seus próprios erros. Em um ambiente em que o chefe pode admitir que estavam errados, os funcionários estarão dispostos a cometer erros, assumir riscos e falar quando virem um problema.

A linha inferior

Prestar atenção a todos esses fatores torna seu local de trabalho um lugar melhor e mais seguro para trabalhar para gerentes e funcionários. Isso resulta em funcionários mais felizes que estão ansiosos para servir os clientes. A segurança psicológica beneficia todos.