Relatório de não conformidade como relatar um problema de qualidade

Um relatório de não conformidade, ou relatório de não conformidade ou NCR, é um documento relacionado à construção que aborda o desvio ou o trabalho de especificação que não atende aos padrões de qualidade. O relatório é usado como parte dos processos de controle de qualidade detalhando o problema, como ocorreu e como impedir que isso aconteça novamente. Um NCR também é usado para determinar uma resolução com um cliente e documentar quaisquer alterações corretivas feitas.

Itens de relatório de não conformidade

Um relatório de não conformidade deve incluir no mínimo as seguintes informações:

• Qual é a principal razão para a NCR ou o que deu errado
• Por que o trabalho não atende às especificações
• O que pode ser feito para impedir que o problema aconteça novamente
• Explicação da ação corretiva tomada ou a ser tomada
• Principais atores envolvidos no NCR e especificações afetadas sob o NCR

Quando emitir um relatório de não conformidade

Existem muitos cenários comuns na indústria da construção que exigem a emissão de uma NCR:

• Trabalho que não foi construído como indicado no Emitido para construção desenhos
• Trabalho que não atenda às tolerâncias especificadas, conforme estabelecido nas especificações do projeto
• Trabalho que está sendo realizado usando métodos ou padrões não aprovados
• Falha em seguir o plano de teste e inspeção aprovado
• Os resultados dos testes demonstram que o produto não atende aos padrões estabelecidos e aprovados
• Material usado que não foi aprovado como substituto (igual ou semelhante)
• O design não é preciso e não representa condições de campo reais
• O procedimento aprovado não foi seguido e defeitos de qualidade foram identificados pela equipe do projeto

Quem pode emitir um NCR?

Um relatório de não conformidade é normalmente emitido pelo consultor do projeto. O relatório deve apresentar um fato não provavelmente e incluir informações de backup claras e suficientes que suportam a reivindicação. A NCR segue as condições acordadas para rastrear e fechar o relatório após as correções apropriadas forem feitas. Relatórios de não conformidade geralmente são usados ​​como ferramentas de treinamento para os líderes da equipe treinarem outros funcionários para ajudar a impedir que situações semelhantes aconteçam novamente.

Relatório de não conformidade conseqüências

Embora as NCRs sejam críticas para o controle de qualidade, eles podem introduzir problemas adicionais no contrato. Às vezes, as NCRs podem ser vistas por instituições financeiras como bandeiras vermelhas ou podem ser identificadas como situações de desempenho ruim pelo contratado, com o potencial de impacto financeiro em projetos futuros. Em algumas situações, os NCRs podem abrir a porta para reivindicações e processos de arbitragem ainda mais. As NCRs também podem levar a atrasos no processo de construção quando são necessários recursos adicionais para corrigir as situações ou áreas sendo afetadas pelo relatório. Há muita papelada e pesquisa associada a uma NCR, pois a parte emissora deve coletar informações, especificações, padrões e procedimentos de listar que foram afetados pela situação.

O que fazer quando você recebe um NCR

Se você é o destinatário de uma NCR, deve agir prontamente e, no mínimo, siga estas etapas para uma resolução rápida:

• Encontre -se com a pessoa emitindo o NCR.
• Implementar a ação corretiva e verifique por meio de um processo de inspeção de que o problema foi resolvido adequadamente.
• Responda com uma carta formal ou outro documento, descrevendo o processo que levou à ação que desencadeou a NCR, documentando a ação para resolver o problema e explicando as etapas tomadas para impedir que o problema seja recorrente.
• Certifique -se de que sua contraparte concorde e assine seu plano de ação.