Aprenda sobre programas de recompensas de fidelidade ao cliente de varejo

Os programas de fidelidade do cliente são ferramentas de marketing usadas por todos os tipos de empresas para motivar clientes recorrentes, oferecendo algum tipo de recompensa para frequentar os negócios e gastar dinheiro. Devido à prevalência de programas de fidelidade do cliente usados ​​pelo maior u.S. Redes de varejo e restaurantes, alguns clientes esperavam esses tipos de ofertas de lealdade. 

Encontre a definição de um programa de recompensas de fidelidade do cliente, juntamente com exemplos de programas de fidelidade bem -sucedidos atuais em execução em redes de varejo e restaurantes aqui. Obtenha também informações sobre os benefícios de criar um programa de fidelidade do cliente para as redes de varejo ou restaurante que as usam.

Definição de um clube de fidelidade

Um programa de fidelidade do cliente é um esforço de marketing estruturado e de longo prazo, que fornece incentivos para recorrer aos clientes que demonstram comportamento leal de compra.

Os programas de sucesso são projetados para motivar os clientes no mercado -alvo de uma empresa a retornar com frequência, fazer compras frequentes e evitar concorrentes. No varejo, esses programas geralmente recompensam clientes fiéis com descontos, ofertas especiais, descontos, pontos ou brindes.

Exemplos de programas atuais de fidelidade ao cliente de varejo e restaurante

• Big Lotz Buzz Club
• Clube do Coronel do KFC
• Perkins Myperkins
• Programa de recompensas de torta do Domino
• As recompensas do meu chili
• Super Star Rewards de Hardee
• P.F. Chang é preferido

Os objetivos dos programas de fidelidade de varejo

A retenção de clientes é o objetivo principal de um programa de fidelidade do cliente de varejo. O custo por aquisição (CPA) para um novo cliente geralmente é muito maior do que os custos dos descontos e brindes concedidos a eles por meio de um sistema de programa de fidelidade do cliente. 

A coleta de dados também é um objetivo importante dos programas de fidelidade de clientes de varejo e restaurante. Os dados demográficos e de compra podem ser usados ​​para criar programas de marketing e publicidade ultra-direcionados que devem resultar em economia de custos. Os varejistas devem prosseguir com cautela ao usar os dados do cliente, no entanto, porque o que pode parecer personalização para o varejista pode ser percebido como uma invasão de privacidade pelo cliente.

Os programas de fidelidade do cliente podem ajudar um varejista a ganhar uma parcela maior de carteira. Essa é a porcentagem de renda disponível que os clientes gastam com qualquer um varejista. Motivado aumento de gastos de um cliente leal repetido com o programa de fidelidade estratégico é muito mais fácil do que motivar clientes pouco frequentes a gastar qualquer coisa.

Benefícios para uma empresa de varejo

As referências de clientes são o maior benefício de um programa de fidelidade do cliente para um varejista. A pesquisa do cliente indica que cerca de 73 % dos membros do clube de fidelidade do cliente dizem que provavelmente recomendarão essa empresa a um amigo.

A satisfação do cliente é outro benefício de um programa de fidelidade do cliente bem implementado. Enquanto as recompensas oferecidas forem de interesse e de valor para o cliente, elas se sentirão reconhecidas, apreciadas e agradecidas com o varejista em troca.

Clientes recorrentes criam um fluxo constante de tráfego que cria um fluxo constante de renda. Quanto maior o programa de fidelidade do cliente se torna, mais previsíveis os números de vendas no varejo se tornam.

Por que os clientes ingressam em programas de fidelidade

Os clientes ingressam em programas de fidelidade principalmente para receber descontos e ganhar brindes. Para os usuários mais ativos de um programa de fidelidade do cliente, trabalhar o sistema para maximizar as recompensas recebidas é um desafio e uma fonte de entretenimento. 

Alguns clientes também gostam da exclusividade de ser um membro do clube. Produtos e serviços somente para membros fazem com que se sintam importantes e especiais. 

Pesquisa atual do programa

Devido à difusão dos programas de recompensas de fidelidade do cliente nas indústrias de varejo e restaurantes, há muitas pesquisas estudando todos os aspectos dos programas. Aqui estão alguns dados -chave que revelam por que os programas de fidelidade do cliente podem dar aos varejistas uma vantagem competitiva. 

• 73 % dos programas de fidelidade são mais propensos a recomendar marcas com programas de fidelidade que eles gostam e usam (fonte: Bond)
• Os destinatários das recompensas de lealdade de restaurantes têm duas vezes mais chances de indicar um novo cliente imediatamente após um resgate de recompensa (fonte: Thanx)
• 77 % dos usuários de smartphones dizem que são mais leais à marca a empresas que enviam pontos, surpresas, conteúdo exclusivo e surpresas de aniversário por meio de seu dispositivo móvel (Fonte: Vibes)
• 64 % da classe média rica pertencem a um programa de fidelidade do cliente da mercearia para economizar dinheiro (Fonte: Collinson Group)
• 48 % dos membros do programa de fidelidade dizem que estariam dispostos a pagar uma taxa de associação para continuar recebendo os benefícios do Clube de Rewards (Fonte: Maritz)

Também conhecido como: Programa de recompensas do cliente, retenção de clientes, programa de incentivo de fidelidade, programa de compra frequente, programa de compradores frequentes, clube de comprador frequente, programa de satisfação do cliente, programa de recompensas, programa de valorização do cliente

Misspellings comuns: Programa de fidelidade do cliente, programa fiel ao cliente, programa de fidelidade do cliente, programa de fidelidade do cliente, programa de fidelidade do cliente