Perguntas da entrevista sobre como lidar com o volume de alta chamada

Quando você está se candidatando a uma posição administrativa, recepcionista, atendimento ao cliente ou outra posição do escritório, uma pergunta típica de entrevista de emprego será "Você se sente confortável usando um sistema telefônico com várias linhas e lidando com um alto volume de chamadas telefônicas?"

Em sua resposta, você deseja expressar que se sinta confortável com várias linhas telefônicas.

Mesmo se você não lidou com o volume alto de chamadas no passado, ainda existem maneiras de dar uma resposta confiante. 

O que a entrevista quer saber 

Com algumas perguntas da entrevista, pode parecer um pouco misterioso por que o entrevistador está fazendo a pergunta e o que eles esperam descobrir.

Nesse caso, o objetivo do entrevistador é bastante direto: o entrevistador quer saber como você lidará com muitos telefonemas de uma só vez. Os entrevistadores desejam ter uma noção da sua experiência com o telefone, seu conforto com a tecnologia e sua maneira enquanto conversam com as pessoas no telefone. 

Como responder a perguntas sobre sistemas telefônicos 

Se você atendeu telefones em um papel anteriormente, diga -o imediatamente em sua resposta. 

Você não quer dar uma resposta de uma palavra de "sim."

Depois de confirmar que você se sente confortável com várias linhas telefônicas e um alto volume de chamadas, dê alguns detalhes. Você pode mencionar quais sistemas telefônicos você usou no passado ou descreve o volume típico de chamadas que você recebeu. Você pode ser específico sobre as habilidades telefônicas que usou no passado, como: 

• Colocando chamadas em espera
• As chamadas de triagem para o supervisor
• Fazendo chamadas para o supervisor
• Transferindo e encaminhando chamadas
• Chamadas de conferência: configurando -as, colocando -as, gerenciando -as, participando deles
• Gerenciamento de correios de voz
• Tirando mensagens

Não se desespere se você não teve responsabilidades por telefone em um papel anterior. Em vez disso, você pode girar para descrever por que é importante ter uma boa maneira de telefone. Você também pode discutir a importância das habilidades de atendimento ao cliente em sua resposta.

Exemplos das melhores respostas

Aqui estão as respostas da entrevista de amostra que você pode editar para ajustar suas experiências e antecedentes pessoais.

Sim, estou confortável usando várias linhas telefônicas com um alto volume de chamadas e o fiz no passado. Sou capaz de manter as conversas separadas e lidar com os clientes de uma maneira eficiente amigável.

Por que funciona: Nesta resposta, o entrevistado confirma que eles têm a habilidade necessária, enquanto elaboram como lidam com a situação. 

Não lidei diretamente com várias linhas telefônicas, mas entendo a importância de ser cortês e eficiente, e sou um aprendiz rápido.

Por que funciona: Esta é uma resposta honesta. Em um mundo ideal, você teria a experiência. Mas se não o fizer, ser franco e depois explicar que você sabe que as habilidades necessárias para lidar com a tarefa é a melhor solução.

Entendo que o contato telefônico geralmente é a primeira interação que um cliente tem com a empresa, e a primeira impressão é extremamente importante. É fundamental manter uma maneira amigável e profissional no telefone o tempo todo.

Por que funciona: Esta resposta mostra que o entrevistado entende por que a pergunta é importante. 

Dicas para dar a melhor resposta

• Lidere com um "sim": Se você tem experiência nessa área, diga isso em sua resposta. 
• Dê detalhes: Se você tem ou não experiência ou não nessa área, vá além de uma resposta de uma palavra de "sim" ou "Não."Você deseja compartilhar sua experiência específica com lidar com altos volumes de telefonemas ou mostrar que você entende por que essa habilidade é importante. 
• Mencionar maneiras: Não se trata apenas de operar a tecnologia. Uma grande parte de atender o telefone é como você fala com alguém, por isso, incorpore detalhes sobre como você fala com as pessoas em sua resposta. 

O que não dizer 

• Não: Mesmo se você não tiver essa experiência, ainda há uma maneira de vender suas habilidades. Fale sobre a importância do atendimento ao cliente, sua capacidade de lidar com um ambiente de trabalho ocupado, seu conforto aprendendo novas tecnologias e assim por diante. 
• Não se desqualifique: Se você não tem a experiência, tudo bem! Como você pode ver, existem muitas maneiras de girar isso. Mas se você diz: "Eu não gosto de falar ao telefone" ou "Fico impressionado com a nova tecnologia", então você parecerá bastante desagradável como candidato. 

Possíveis perguntas de acompanhamento 

• Quantas linhas telefônicas você lidou com cada?
• Qual era o volume usual de chamadas todos os dias?
• Com que frequência você tinha mais de um chamador de uma vez?
• Como você lidaria com alguém que estava frustrado ao telefone? 
• O que significa atendimento ao cliente para você? 

Takeaways -chave

RESPONDA À PERGUNTA Isso parece óbvio, mas como é uma pergunta sim ou não, é particularmente importante dar uma resposta à pergunta em questão. 

Compartilhe detalhes Vá além de uma resposta de uma palavra e compartilhe detalhes sobre sua experiência com sistemas telefônicos ou sua compreensão de como lidar com os telefones.