Em busca da excelência na gestão

A excelência na gestão é a busca profunda, dirigindo e constante da grandeza em um negócio. É um estado aspiracional de estar sempre um pouco além do estado atual da prática de gestão, fornecendo combustível para aprendizado, adaptação e crescimento. 

Também é uma frase como muitos nos negócios que desafia a definição fácil ou descrição concisa. Peça a dez executivos para definir liderança ou estratégia e eu garanto a você um conjunto fascinante de diferentes respostas. Pergunte a este mesmo grupo para descrever o que significa excelência na gestão e esteja preparado para algumas perspectivas longas e divagantes. O objetivo deste artigo é colocar alguma substância na idéia elevada de excelência em gerenciamento e talvez ao longo do caminho ganhar alguns novos devotos para essa nobre busca.

Inspiração para a busca pela excelência na gestão

Como estudante de MBA na década de 1980, era impossível evitar o livro que praticamente definiu a categoria de livros de negócios, "em busca de excelência", de Thomas J. Peters e Robert H. Waterman, jr. Esses dois consultores da McKinsey se propuseram a definir e descrever as características que tornaram algumas empresas excelentes enquanto os colegas definham na mediocridade.

No processo, eles lançaram uma busca ainda que atenda a pensadores, profissionais e acadêmicos da gerência em busca de como decodificar a fórmula para uma grandeza de negócios sustentada. Seu uso da estrutura da McKinsey 7-S: estrutura, sistemas, estilo, equipe, habilidades, estratégia e valores compartilhados, era um assunto regular em nossos cursos avançados de gerenciamento.

O trabalho do pesquisador Jim Collins acrescentou à discussão com os livros, “construído para durar” e “bom a ótimo.”Ambos os trabalhos estenderam a discussão iniciada por Peters e Waterman, aplicando novos olhos e novas pesquisas sobre por que algumas empresas sofreram desempenho superior, enquanto as empresas de comparação (concorrentes) lutavam. Novas idéias foram apresentadas e a próxima geração de estudantes e profissionais de MBA abordou o trabalho de Collins para decodificar a fórmula para a grandeza.

Pesquisa contínua sobre excelência em gestão

Jim Collins continua sua pesquisa neste mundo hoje, construindo suas descobertas e teorias anteriores. E a equipe da McKinsey estendeu o estudo do que permite o sucesso nos negócios com o conceito de saúde organizacional apresentada: “Além do desempenho: como as grandes organizações criam vantagem competitiva final.”

Os estudos são maiores e as técnicas de pesquisa provavelmente mais rigorosas do que as tentativas anteriores, e alguns (além dos autores de desempenho) chegam ao ponto de sugerir uma relação causal entre certos comportamentos e desempenho superior. Embora os resultados sejam encorajadores, eles ainda não são um guia para o gerente ou executivos seniores que se esforçam para promover a excelência em suas empresas. Eles apontam em uma direção, mas não oferecem detalhes sobre os comportamentos de gerenciamento necessários para perseguir e abordar um estado de excelência.

A seguir, a minha tentativa de ajudar os gerentes a se aproximarem de uma visão unificadora dos comportamentos que compõem essa idéia de excelência na gestão. A entrada é altamente tendenciosa com base na minha vida de exposições, e certamente não estou tentando sugerir rigor estatístico. No entanto, estou sugerindo que o rigor adquirido com a experiência em mais de três décadas estudando e buscando um estado de excelência em gerenciamento em minhas próprias empresas oferece munição e idéias para gerentes em todos os lugares.

11 Características da excelência em gestão em ação

1. A excelência em gerenciamento começa com valores. As pessoas da empresa exibem um compromisso feroz com valores compartilhados e a exibição desses valores nas atividades cotidianas grandes e pequenas. Da seleção e desenvolvimento de talentos a programas, políticas e decisões -chave, os valores estão sempre em exibição. Os valores são autopoliciados, e aqueles que finalmente não compartilham os valores são votados da ilha.
2. Aprendizagem e melhoria contínua impulsionam o trabalho diário. Aprender e refinar processos e abordagens são o que as pessoas fazem todos os dias. E a inovação não é um programa, mas uma conseqüência do comportamento mais poderoso da empresa: aprendendo via experimentação.
3. Debate robusto leva a ações unificadas. Nenhum soco é puxado nas discussões profissionais, mas brutalmente claras, sobre direção e investimentos. Juntamente com uma cultura que incentiva o debate, ela exige decisões rápidas, baseadas em fatos ou de melhor julgamento para levar as idéias para a ação e iniciar o processo de aprendizado. Uma vez que uma decisão é tomada, é a decisão de todos.
4. Estratégia é negócio de todos. E todo mundo está envolvido em estratégia. Os colegas de linha de frente e voltados para o cliente fornecem perspectivas sobre a realidade. Indivíduos de todos os níveis trabalham para decidir sobre a direção e a execução de iniciativas estratégicas são imediatamente absorvidas pela rotina operacional e do ciclo de aprendizado da organização. Toda pessoa na empresa entende a estratégia e ajuda a apoiar sua evolução contínua.
5. A viagem no tempo é necessária. Uma empresa que exibe excelência em gerenciamento opera em horizontes duas vezes: o aqui e agora e um futuro distante, onde tudo o que já funcionou provavelmente não é mais relevante. Ambos os horizontes do tempo fazem parte do processo de planejamento e um não é sacrificado para o outro.
6. O campo de visão alterna entre a cena imediata e as indústrias e tecnologias distantes. Em nosso mundo de volatilidade, a empresa que exibe a excelência em gerenciamento mantém uma visão íntima dos clientes e das forças que afetam o setor, enquanto monitorava simultaneamente mercados e tecnologias distantes para ameaças e oportunidades.
7. A vida nesta organização é uma frase verbal. Para o observador externo, a empresa e os funcionários estão em refinamento e melhoria de movimento perpétuo, enquanto experimenta e inova. A cultura da empresa abomina parado ou correndo no lugar. Como resultado, é aceito e esperado que a empresa opere no modo de reinvenção perpétuo.
8. Nenhum serviço labial permitido para o desenvolvimento de funcionários. Todo membro da empresa é apoiado pelo desenvolvimento como um líder e um seguidor. Do topo da organização até as linhas da frente, a participação em oportunidades novas e diferentes faz parte do que significa fazer parte desta oportunidade.
9. As funções existem para apoiar a empresa e a estratégia, não elas mesmas. Existem especialistas em várias disciplinas, mas sua responsabilidade é a empresa, não a função. O mesmo vale para infraestrutura e sistemas.
10. Os resultados financeiros são vistos como resultados importantes das ações coletivas da empresa. Eles não são o objetivo final nem demitidos como sem importância. Há equilíbrio em torno da visão dos números.
11. A busca da grandeza é o molho secreto que impulsiona todos os participantes. Poucas forças são mais poderosas do que um grupo de indivíduos que acreditam que estão contribuindo para a criação de algo ótimo.

A linha inferior

As características acima são generalizações de conjuntos de comportamentos idealizados. Inerente a esses comportamentos é a crença de que os líderes seniores da empresa se comprometem a formar e enquadrar um ambiente em que esse estilo de trabalho e envolvimento emerge e floresça.

Os comportamentos definem uma nova descrição do trabalho para os líderes e um novo bastão de medição para a eficácia da liderança. E embora os cínicos possam descartar esses comportamentos como idealistas e impraticáveis ​​e uma empresa exibindo as características da excelência em gerenciamento como implausível, se você capturar os corações e mentes de um grupo de pessoas, você pode alcançar qualquer coisa. Agora, o desafio é uma vez que a excelência é realizada, como é sustentado?