Importantes habilidades de trabalho de recepção/serviço de convidados

A demanda por serviços relacionados à hospitalidade está crescendo em todo o mundo. Se você tem experiência em hospitalidade ou possui muitas habilidades transferíveis, poderá construir uma sólida carreira em serviços de convidados.

Aqueles que trabalham na indústria de hospitalidade precisam de fortes habilidades interpessoais e de comunicação. Eles também precisam ser solucionadores de problemas fortes.

Certifique -se de conhecer as habilidades necessárias para um emprego como funcionário de um atendimento ao convidado e destaque essas habilidades ao se candidatar a empregos.

A posição da recepção em um hotel requer muitas habilidades diferentes, e os detalhes podem variar dependendo de como o hotel é organizado e que tipo de convidado o hotel serve.

O que são habilidades de atendimento ao convidado?

Os funcionários da recepção do hotel (também conhecidos como funcionários de serviços convidados) são responsáveis ​​por garantir que cada hóspede tenha uma experiência agradável em um hotel. As tarefas normalmente envolvem o check -in e o check -in de convidados, fazendo reservas e respondendo a qualquer dúvida.

Você não precisa de um diploma universitário ou de qualquer experiência relevante para ser um funcionário da recepção do hotel, embora um diploma de associado em negócios, administração ou hospitalidade possa ajudar. Algumas pessoas interessadas no setor de hospitalidade começam como funcionários de serviços convidados e depois passam para posições de supervisão.

Principais habilidades de serviço ao convidado

A seguir, alguns tipos de habilidades de atendimento ao convidado.

Comunicação

A comunicação é fundamental para os funcionários da recepção do hotel e do atendimento ao hóspede. Eles falam com os convidados pessoalmente e por telefone o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.

• Saudações
• Comunicação não verbal
• Comunicação oral
• Etiqueta por telefone
• Formalidade
• Adesão a políticas e procedimentos

Compostura

Como um trabalhador da recepção precisa fazer uma multitarefa e servir muitos convidados de uma só vez, um bom funcionário deve manter a calma sob pressão. Mesmo quando o hotel está muito ocupado, o funcionário deve ser capaz de fazer malabarismos com uma variedade de tarefas enquanto permanecem amigáveis ​​aos clientes.

• Multitarefa
• Flexibilidade
• Profissionalismo
• Aparência profissional
• Gerenciamento de estresse
• Consequência

Alfabetização de computador 

Trabalhar na recepção exige o uso de computadores para manter registros, processos de processo e concluir outras tarefas. Embora você não precise ser um especialista no mundo da tecnologia, você precisa ser alfabetizado por computador. Você já deve se sentir confortável com o software que o hotel usa e poder aprender um novo software rapidamente.

• Sistemas de reservas centrais (CRS)
• Matemática
• Microsoft Office
• Processo de pagamento

Amizade

Um funcionário da recepção é normalmente a primeira pessoa que um convidado vê ao entrar em um hotel. Portanto, os trabalhadores da recepção precisam ser extremamente acolhedores. Um bom funcionário de serviços convidados cumprimenta todos os hóspedes com um sorriso e uma palavra gentil.

• Atendimento ao Cliente
• Cortesia
• Entusiasmo
• Energia
• Relações convidadas
• Interpessoal
• Positividade

Organização

Os funcionários da recepção são sempre multitarefa; Eles devem atender telefones, cumprimentar os hóspedes, responder a perguntas, conferir os clientes e mais. Ser organizado permite que um trabalhador da recepção concretize essas várias tarefas.

• Atenção aos detalhes
• Eficiência
• Priorização
• Gerenciamento de tempo

Solução de problemas

Ser um funcionário da recepção significa que você será a primeira pessoa que os convidados trazem seus problemas. Esses problemas podem ser pequenos, como um pedido de recomendações de restaurante. Eles poderiam ser maiores, como um convidado cuja sala reservada não é acessível em cadeira de rodas, como haviam solicitado. Pode até haver emergências inesperadas, como um hóspede em uma crise médica.

Seu trabalho será resolver o problema, se possível, ou descobrir para quem ligar para resolvê -lo.

Se você pode responder de maneira imediata e criativa a esses desafios, pode dar aos convidados uma boa experiência e pode ganhar uma boa revisão para o seu hotel, apesar de uma situação difícil.

• Analítico
• Criatividade
• Resolvendo reclamações
• Solução de problemas
• Atendimento ao Cliente

Habilidades de vendas

Embora os funcionários da recepção não sejam vendedores, eles devem poder promover serviços de hotéis específicos e oferecer sugestões. Eles também podem incentivar os hóspedes a comprar quartos mais luxuosos e caros, se seus objetivos e orçamento fossem melhor servidos. As pessoas em serviços de convidados, portanto, precisam se sentir confortáveis ​​em promover produtos e serviços.

• Comunicar vendas e promoções
• Promover instalações e serviços
• Lembre -se de programas de clientes
• Forneça informações sobre serviços de hotel
• Upselling

Trabalho em equipe   

Os funcionários da recepção geralmente têm que trabalhar com outras pessoas. Às vezes eles precisam trabalhar com outros funcionários na recepção para lidar com um problema difícil. Outras vezes, eles precisam se comunicar com pessoas em diferentes departamentos do estacionamento, limpeza e gerenciamento-incluindo o estacionamento, para garantir que os hóspedes estejam satisfeitos com sua estadia. Os funcionários da recepção precisam ser capazes de se dar bem e trabalhar com uma variedade de pessoas.

• Integração
• Colaboração
• Liderança
• Consolidação de equipe

M habilidades de atendimento ao convidado de minério

• Comunicação escrita
• Confiança
• Porteiro
• Agendamento
• Memória
• Resistência física
• Resiliência
• Escuta activa
• Apresentação
• Negociação
• Multilíngue
• Dispositivos móveis
• Empatia
• Articulando
• Paciência
• Foco
• Agilidade
• Garantia da Qualidade
• Versatilidade
• Compaixão
• Acessibilidade
• Iniciativa
• Atencioso
• Pessoas orientadas
• Pensamento crítico
• Diligência
• Equilíbrio

Como destacar sua habilidade

Adicione habilidades relevantes ao seu currículo: Você pode incluir palavras de habilidade relevantes em seu currículo. Na descrição do seu histórico de trabalho ou do seu resumo do currículo, você também pode usar algumas dessas palavras -chave.

Destaque as habilidades em sua carta de apresentação: No corpo da sua carta, você pode mencionar uma ou duas das habilidades necessárias e dar um exemplo específico de um momento em que você demonstrou cada habilidade no local de trabalho.

Use palavras de habilidade em sua entrevista de emprego: Certifique -se de ter pelo menos um exemplo para um tempo em que demonstrou algumas das suas principais habilidades.