Como receber os clientes que visitam seu escritório

Um dia, um cliente muito importante visitou a sede de uma empresa com a qual eles estavam trabalhando. Eles nunca haviam estado no escritório antes e queriam ver para onde seus milhões de dólares em compras estavam indo. Então eles fizeram uma consulta para visitar. Até então, o cliente geralmente conhecia um representante do negócio no escritório do cliente, o que tendia a ser mais fácil para eles.

O negócio ocupa dois andares em um prédio de escritórios. A equipe ocupa o segundo andar e a recepção está localizada no terceiro andar. Quando o cliente chegou, eles foram diretamente para o segundo andar. Quando eles chegaram, não havia ninguém lá para cumprimentá -los, pois os recepcionistas ocupam outro andar. O cliente vagou pelos corredores e cubículos, e ninguém se levantou da mesa deles para perguntar: "Posso ajudá -lo?"Não era o trabalho deles.

Escusado será dizer que esse cliente de um milhão de dólares não ficou muito feliz quando finalmente rastreou seu representante. Eles já tiveram uma primeira experiência ruim em seu escritório. Como alguns políticos gostam de dizer, nunca deixe um desastre desperdiçar. Isso pode parecer um pouco extremo, mas também está alienando um cliente importante. Aqui estão algumas dicas para garantir que você seja bem -vindo (e uau) seu cliente quando eles visitam seu escritório.

• Treinamento: Treine todos os funcionários que todos os visitantes são seus clientes pessoais, mesmo que não tenham uma função funcional com esse visitante. Isso significa fazer contato visual, sorrindo, dizendo olá e perguntando a qualquer visitante sem vigilância se eles podem ajudar. Isso por si só pode fazer uma enorme diferença entre ter uma experiência terrível e um cliente em potencial se sentindo bem -vindo o suficiente para considerar fazer negócios com sua empresa.
• Lembre que a equipe de recepção está atenciosa: Os funcionários mais importantes do escritório são a equipe de recepção.O que eles estão se comunicando quando alguém entra? Mesmo que estejam ocupados atendendo telefones, eles ainda podem fazer contato visual amigável, usar gestos com as mãos para indicar que estarão certos com o visitante e oferecerão assistência imediatamente após o telefone. Certifique -se de instruir sua equipe de recepção a não estar constantemente olhando para os telefones deles, pois isso pode ser um grande desligamento quando um hóspede está esperando pacientemente, tentando não ser rude.
• Criando uma saudação personalizada: Tenha um quadro de lobby que diz: "Bem -vindo, Joe Smith, da XYZ Company."Este gesto incrivelmente simples leva você a mais do que alguns minutos para montar e pagar dividendos, mostrando aos seus visitantes que você pensou conscientemente sobre eles antes da chegada deles. E se é um cliente em potencial que você está tendo, este pequeno gesto de boas -vindas mostra o quanto você se importa com a experiência deles, o que pode fazer a diferença entre a escolha deles de fazer negócios com você ou com um concorrente que faz Dê a eles uma experiência memorável.
• A importância de manter um ambiente limpo e acolhedor: Mantenha um local de trabalho limpo em todas as áreas que um visitante pode ver, especialmente perto da entrada. Peça a alguém que não seja você mesmo, olhe para a entrada do seu trabalho e critique -a do ponto de vista de um cliente potencialmente valioso que entra para visitar. A tinta é lascada? É o tapete usado? As revistas esfarrapadas de dois anos estão espalhadas pelo lobby do visitante? Faça parte do trabalho de alguém garantir que a estética visual do seu local de trabalho brilhe e reflita o profissionalismo que você deseja transmitir para acolher em clientes e perspectivas.
• Oferecendo refrescos de autoatendimento: Invista em um bom sistema de café e água que não esteja enterrado na área da cozinha. Coloque onde os clientes podem encontrá -lo e servir enquanto esperam ou se preparam para a reunião. Tenha algumas frutas frescas ou lanches saudáveis ​​e embrulhados disponíveis (não barato e doce e obsoleto).

Para pontos de bônus após o seu cliente sair, considere enviar todos os seus visitantes mais importantes um cartão de agradecimento ou um pequeno presente para mostrar que você apreciou que eles dediquem um tempo para entrar no seu escritório e visitar. Embora este seja mais um pequeno gesto, ele pode ajudar bastante a impressionar um cliente e dar a eles um motivo para escolhê -lo durante a competição. Lembre -se, se sua empresa é grande ou pequena, cada um de seus funcionários está vendendo, o tempo todo.