Como agradecer aos doadores usando a mídia social

As organizações sem fins lucrativos geralmente têm dificuldade em adquirir e reter doadores de longa data. Não é incomum perder tantos doadores quanto ganho ou perder tanto dinheiro em doações quanto obtidas, fazendo com que todo o esforço pareça correndo em uma esteira: muito esforço, mas nenhum movimento avançado.

De acordo com um relatório de doação de caridade de 2019 da empresa de software sem fins lucrativos Blackbaud, a retenção para doadores iniciantes varia de 24% a 27%. No entanto, a retenção aumenta consideravelmente após um ano, variando de 57% a 63% para doadores que deram mais de uma vez.

Convocar os doadores a ficar com você por mais de um ano exigem muita gratidão, o que pode ser expresso de inúmeras maneiras. 

Existem muitas maneiras óbvias de agradecer aos doadores, desde a carta obrigatória de agradecimento ao reconhecimento em uma gala. No entanto, com a onipresença das plataformas de mídia social, o processo de agradecer aos doadores se tornou ainda mais atraente por vários motivos: é baixo custo, você pode alcançar muitos doadores nessas plataformas, e agradecer é relativamente fácil.

Takeaways -chave

• Reter doadores após um presente único é difícil, mas muita gratidão, como cartas de agradecimento e reconhecimento de mídia social, pode ajudar.
• A mídia social é uma maneira popular e de baixo custo de agradecer aos doadores com frequência.
• A mídia social obrigado a você pode fazer parte de uma campanha de gratidão.
• A mídia social obrigado pode ajudar a construir uma base de doadores leais.
• Dizer agradecer via mídia social não pode substituir cartas formais de reconhecimento que os doadores usam para comprovar suas doações para fins fiscais.

O que afeta a lealdade do doador?

Os doadores tomam a decisão de permanecer leal à sua organização e dar novamente com base em inúmeras ações, mas três em particular se destacam.

Uma carta de reconhecimento oportuna e significativa

Uma carta de reconhecimento deve ser imediata e consistir em mais do que apenas um recibo. A carta de reconhecimento, geralmente enviada por correio, não é apenas um "bom de fazer", mas um "deve fazer", já que os doadores usam essas cartas/recibos para provar ao IRS que merecem uma dedução de impostos de caridade em seu imposto de renda pessoal.

Para contribuições inferiores a US $ 250, os doadores podem usar um extrato bancário ou extrato de cartão de crédito. Mas para doações de mais de US $ 250, eles precisam de uma carta formal da instituição de caridade, afirmando o quanto deram e quanto é dedutível por impostos. Espera -se que as instituições de caridade forneçam essas letras imediatamente.

Um relatório de progresso

Os doadores querem saber o impacto de seu presente e o que isso ajudou a realizar. Seus doadores precisam ouvir sua organização com frequência sobre o que suas doações tornaram possíveis. A mídia social é uma excelente maneira de você permanecer visível ao reconhecer a generosidade do doador.

Apreciação por sua generosidade

Há muitos motivos pelos quais os doadores não dão uma segunda e terceira vez a instituições de caridade. Mas um dos mais importantes é o sentimento de não ser apreciado.

Embora você possa ter cumprido os requisitos básicos de enviar uma carta formal de reconhecimento e um recibo de e -mail imediatamente após a doação, os doadores gostam de serem apreciados com frequência de maneiras mais casuais, mas significativas.

A mídia social é uma maneira ideal de permanecer no topo da mente com os doadores entre comunicações mais formais. Você pode enviar postagens de mídia social em massa para seus seguidores ou um agradecimento a um doador específico. É rápido, fácil e econômico.

Embora as mídias sociais tenham seus benefícios quando se trata de comunicação de doadores, ela não deve substituir completamente a carta de reconhecimento ou técnicas pessoais, como agradecer aos doadores presencia.

Mostre seus doadores

Você pode agradecer a grandes grupos de doadores ou um doador específico em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram.

Para grandes grupos, confie na sua lista de seguidores em sua plataforma de escolha. Você pode enviar fotos, vídeos e muito mais para todos. Se você coletar as mídias sociais de seus doadores, pedindo -os em formulários de doação, você pode agradecer a um indivíduo ou a muitas pessoas ao mesmo tempo.

Esperar um doador em particular em um post de mídia social pode inspirar outras pessoas a dar.  No entanto, se você deseja destacar um doador específico para uma lista de muitos apoiadores, verifique primeiro com essa pessoa e obtenha permissão. E nunca poste um valor de doação.

Existem outras maneiras de inspirar outros doadores pelo exemplo, como possibilitar o seu recibo de doação para compartilhar o fato de que certos doadores deram com seus amigos e seguidores. Você pode fornecer botões de mídia social para isso e uma declaração como “Ei, acabei de doar para a caridade x! É uma ótima organização!Qualquer que seja a mensagem que você enviar, inclua frases como "por causa de você" ou "graças à sua generosidade.”

Pense em mídias sociais agradecer nos termos mais amplos possíveis. Você pode estar agradecendo após a conclusão de uma campanha ou acompanhamento mais tarde com os resultados de uma campanha. Você também pode enviar informações sobre como os doadores podem aprender mais sobre sua causa ou mergulhar mais profundamente em uma questão específica.

A melhor estratégia de longo prazo para agradecer aos doadores e incentivá-los a permanecer parte da sua comunidade sem fins lucrativos é compartilhar informações consistentemente práticas, úteis e valiosas.

Ao conectar seus doadores a outros recursos, eles podem achar valiosos, compartilhando informações úteis e fornecendo dicas e conteúdo úteis, você mostra que você os ouve e entende -os. Em troca, eles podem se envolver com você nas mídias sociais e compartilhar suas postagens com suas redes. 

Todas essas mensagens, de agradecimento a relatórios de progresso e informações úteis, podem ser pontos de contato. Quanto mais pontos de contato com um doador, mais profundo o relacionamento com eles e maior a probabilidade de ficar com você. Algumas das razões mais graves pelas quais os doadores dão por não ficar com uma instituição de caridade incluem baixa comunicação, nenhum feedback sobre os resultados e falta de apreciação.

Reposicionar o conteúdo de seus doadores

Faça uma lista de seus doadores, patrocinadores corporativos, financiadores e grandes apoiadores em várias plataformas sociais. Além disso, configure alertas do Google para a mesma lista de pessoas e suas empresas para que você possa permanecer no topo das notícias sobre elas.

Monitore seus tweets, postagens de blog e notícias e compartilhe seu conteúdo em seus canais de mídia social. Mostrando que você está prestando atenção e reconhecendo suas outras conquistas-e assim como doando para sua organização-você criará melhores relacionamentos com esses doadores. No processo, você também aprenderá mais sobre eles, o que é sempre uma estratégia eficaz de captação de recursos.  

Faça vídeos "obrigado"

Quase todas as plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e Tiktok facilitam o compartilhamento de vídeos. Por exemplo, você e sua equipe ou voluntários podem fazer um vídeo curto e doce de agradecimento por doações depois ou mesmo durante uma campanha usando apenas seu smartphone.

Considere oferecer aos seus doadores acesso exclusivo aos seus principais funcionários através da transmissão ao vivo no Facebook. Ou forneça um olhar ao vivo nos bastidores de um evento ou programa.

Use a capacidade de “histórias” disponível na maioria das plataformas de mídia social para criar narrativas envolventes sobre as pessoas ou animais que seus doadores ajudam. Embora essas histórias sejam curtas e geralmente temporárias, elas podem oferecer aos espectadores narrativas francas de perspectivas incomuns para conectá -las com sua organização e seus pessoas ou animais.

Torne -se acessível

Pode não haver nada pior para um doador do que dar dinheiro a uma causa e não receber feedback depois. Aqui estão algumas etapas proativas que você pode tomar para evitar esta situação:

1. Obtenha essa carta de agradecimento rapidamente da porta e depois se envolva com frequência nas mídias sociais para fazer os doadores sentirem que são importantes para sua organização.
2. Crie uma cultura on -line transparente, onde doadores e outros membros da sua comunidade on -line podem fazer perguntas e opiniões de voz.
3. Responda a perguntas e comentários sempre que e como eles entram, e não se esquiva dos debates e conversas em seus canais de mídia social. Chime em quando as pessoas apropriadas ou diretas offline para abordar ainda mais suas preocupações.
4. Responda rapidamente às reclamações. Use os princípios do bom atendimento ao cliente e consulte a satisfação do doador.

Execute uma campanha de gratidão

Você pode configurar uma campanha de gratidão para qualquer unidade de captação de recursos. É simplesmente um grupo direcionado de mensagens enviadas aos doadores para mantê -los envolvidos após suas doações. A campanha deve ser multicanal, usando todas.

Sua campanha de gratidão pode ser um esforço de vários dias completo com postagens de mídia social, fotos e vídeos. Algumas instituições de caridade executaram campanhas de 14 ou 30 dias. Ou pode ser duas vezes por semana por um certo período de tempo.

Use vários formatos e abordagens. Destaque pessoas ou animais que se beneficiaram de uma campanha de captação de recursos fornecem recursos adicionais para um mergulho profundo na questão em questão ou em voluntários que fizeram uma grande contribuição para o sucesso da organização. 

Conectar doadores um ao outro

Inicie um grupo de mídia social exclusivo para seus doadores, especialmente aqueles envolvidos em uma campanha ponto a ponto para apoiar sua causa.

Criar um grupo como esse para doadores que também arrecadam fundos em seu nome é especialmente gratificante, pois eles podem compartilhar as melhores práticas, idéias e dar feedback sobre as campanhas um do outro. Os doadores também são pessoas, e eles têm carreiras e interesses profissionais por conta própria. Ajudá -los a avançar e construir suas redes é uma maneira fantástica de agradecer.

Perguntas frequentes (perguntas frequentes)

Qual é o melhor método para agradecer doadores?

As melhores maneiras de agradecer aos doadores são por uma carta ou nota por correio ou pessoalmente através de um telefonema ou visita cara a cara. Esses métodos têm maior probabilidade de afetar futuros doações. A mídia social pode ser um complemento importante para esses métodos e ajudá -lo a manter contato com os doadores com mais frequência.

O que você deve dizer quando está agradecendo aos doadores?

Fale sobre o doador, não você ou sua organização. Diga "obrigado" com frequência e use frases como "por causa de sua generosidade" e "você tornou isso possível.”Dê exemplos de pessoas ou animais reais um doador ajudou.