Como comercializar um novo serviço de maneira eficaz

Quando se trata de comercializar um serviço, às vezes pode ser mais desafiador do que comercializar um produto. Você não está vendendo algo tangível; você está de fato vendendo o invisível. Você não pode ver, tocar ou sentir um produto; portanto, para o cliente em potencial, independentemente de ser um negócio ou o consumidor que compra um serviço pode ser visto como comprando um risco.

Ao vender um serviço, o marketing de maneira eficaz e a criação de uma boa experiência ao cliente é extremamente importante para fechar o negócio. A experiência geral tem um impacto no valor percebido do serviço, o que facilita o risco que a perspectiva pode sentir.

Criando uma experiência através da mensagem de marketing

Seu objetivo é identificar o problema ou os pontos da dor que seu cliente. Seu desafio e tarefa são simular e criar a experiência por meio de sua mensagem de marketing para capturar a atenção deles.

Os serviços também tendem a ter uma reputação construída em uma pessoa. As pessoas envolvidas na venda e execução do serviço têm a capacidade de criar ou quebrar a reputação de uma empresa. É mais difícil fazer o controle de danos para as empresas de serviços, o que significa que você deve estar sempre no seu jogo e sua reputação deve permanecer imbecil e intocada. Uma crítica ruim poderia colocá -lo fora do negócio.

Marketing de uma empresa de serviços

Os consumidores geralmente acham mais difícil comparar fornecedores de serviços. Eles não podem tocar ou sentir o produto, mas precisam confiar que o serviço será executado conforme prometido. Como você pode ajudar seus consumidores a compará -lo com outros fornecedores?

Um serviço não pode ser devolvido. Se um serviço for comprado, mas não atende à expectativa do consumidor, eles não podem devolvê -lo para um novo produto. O fracasso de um serviço em não fornecer a experiência vendida custa o tempo do consumidor e, como indivíduos e empresas, geralmente sentimos que nosso tempo é mais valioso do que dinheiro. Lembre -se de que, no marketing tradicional, temos os 4 ps. Quando se trata de marketing de serviço, adicionamos mais três. Os 4 ps de marketing tradicionais incluem:

• produtos
• Preço
• Lugar
• Promoção

Três componentes adicionais a considerar

• Pessoas: Todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente do consumo de um serviço é importante. As pessoas podem agregar um valor significativo a uma oferta de serviço. As pessoas vendem o serviço e fazem ou quebram o marketing dos serviços que você oferece. É hora de dar uma olhada no "rosto" do seu serviço e avaliar.
• Evidência física: A maneira como o serviço é entregue precisa ser comunicado e seguido por. Você está criando uma experiência intangível para que a comunicação e a documentação sejam a única evidência física que você tem para compartilhar com seu consumidor. Certifique -se de que você está fazendo o suficiente disso.
• Processo: Procedimento e fluxo de atividades de como os serviços são consumidos são um elemento essencial de sua estratégia em serviços de marketing. Tudo deve correr sem problemas para manter a confiança do seu consumidor.

Ao desenvolver seus 4 Ps de marketing e aprimorá -los usando as três estratégias de marketing acima, você pode comercializar com sucesso seu serviço, mesmo que esteja vendendo o invisível. Se você achar que está ficando preso quando se trata de comercializar seu serviço, tente pensar nisso como um produto. Isso geralmente pode colocar a estrutura em torno de seu marketing e ajudar a atravessar uma rotina de marketing.

Pense em seu serviço tem um produto intangível que oferece aos clientes em potencial uma experiência específica e um serviço superior. Que experiência ou serviço superior fazem seu cliente ir embora se sentir bem com a compra deles? Essa é a sensação de que você precisa comercializar em amarrá -lo ao relacionamento e valor. Se você pode usar seus esforços de marketing para demonstrar não apenas essa experiência, mas por que o serviço que você está oferecendo é melhor do que outros no mercado, você pode ver muito sucesso em seus esforços de marketing.

Verifique seus materiais de marketing e certifique -se de abordar o seguinte em um formato claro e fácil de entender:

• Qual é o serviço? O que é que sua empresa faz?
• Por que o serviço é importante? Qual problema isso resolve? Que ponto de dor ele alivia?
• Que benefícios seu serviço oferece? Economiza tempo, corte o custo ou reduza os recursos?
• Quais são as entregas? O que o cliente deve esperar? 

Você pode comercializar um serviço de maneira eficaz, certificando -se de que está se concentrando no problema ou no ponto de dor que é resolvido e sendo claro nas entregas que você está oferecendo. Defina a expectativa com antecedência, isso cria confiança e garante que seu cliente não tenha remorso do comprador.