Como lidar com solicitações de retorno e reembolso do eBay

Como vendedor do eBay, os pedidos de devolução vêm com o território. Um item pode não ser exatamente o que o comprador queria, ou pode ser o tamanho errado. Seja qual for o motivo, existem maneiras de abordar a situação para garantir que ambas as partes sejam satisfeitas.

Avalie a situação

A primeira ação a ser tomada quando você recebe uma solicitação de devolução é determinar qual problema o comprador está enfrentando. Os vendedores não podem ajudar os compradores a menos que saibam por que o comprador está infeliz. Pode ser uma solução fácil. Se o cliente enviar uma mensagem por e -mail (sem realmente abrir uma solicitação de devolução), responda profissionalmente e seja acomodado. Descubra qual é o problema exato e como você pode ajudar. Aqui estão algumas respostas de amostra quando um comprador entra em contato com você sobre um retorno:

• Lamentamos saber que você está descontente com o item. Como podemos ajudar?
• Nosso objetivo é 100% de satisfação do cliente. Estamos felizes em trabalhar com você para resolver este problema.
• Por favor, deixe -nos saber o que podemos fazer para fazer isso certo.

Então, espere e veja o que o comprador quer. A ação necessária pode ser possível, ou você pode precisar negociar mais.

Oferecer reembolsos parciais

É preferível deixar o comprador manter o item e oferecer um reembolso parcial do que iniciar um processo longo de retorno e relatar o item. Sempre tente evitar um retorno. Uma maneira de fazer isso é oferecer ao comprador um reembolso parcial. Experimente a seguinte resposta:

"Talvez você queira manter o item e receber um reembolso parcial. Se sim, que quantidade você consideraria justo?"

É possível que o comprador possa aceitar uma pequena quantidade, mas você não poderá determinar o nível da frustração do comprador, a menos que você pergunte. Lembre -se, como vendedor, seu objetivo é fazer o comprador feliz, então a pergunta é mais do que legítima.

Aceite o retorno e siga em frente

A garantia de devolução do eBay pode significar que um retorno é inevitável. Ao listar um item, verifique se os termos para devoluções são claros para evitar confusão posteriormente. Alguns fatores a serem considerados são os seguintes:

• O comprador paga pelo frete de devolução?
• Uma taxa de reabastecimento se aplica?
• Qual é o período para um retorno: 14 dias, 30 dias ou mais? 
• Você vai oferecer uma troca ou dinheiro de volta?
• Existe uma taxa de reabastecimento?

Inclua essas informações em sua listagem para que suas políticas fiquem claras e o comprador tenha as informações corretas desde o início. Alguns vendedores usam uma taxa de reabastecimento para explicar o inconveniente de um retorno. Se a disputa for baseada no INAD (item não como descrito), o vendedor sempre pagará o frete de retorno e a taxa de reabastecimento não se aplica. Além disso, o eBay exige que o vendedor também rebanda o custo do envio original. Inads são caros e devem ser evitados.

Finalmente, para um INAD, se o item foi gratuito ou baixo, considere emitir um reembolso e deixar o comprador manter o item. Se realmente há algo errado com o item, você não pode revendê -lo. Às vezes é melhor emitir um reembolso, deixar o cliente manter o item defeituoso e seguir em frente. Sempre há muito mais itens que você pode vender para compensar a diferença.