Como lidar com uma falha de energia em sua loja

Todos esperamos que nunca tenhamos que ter que operar uma loja de varejo sem eletricidade. No entanto, atos de natureza, problemas mecânicos e outras situações de emergência podem resultar em uma falha de energia em sua loja.

É aconselhável que todos os donos e gerentes de lojas tenham um plano em vigor, para que você e seus funcionários saibam o que fazer nesta situação.

Prepare -se para quedas de energia

Então, o que você faz quando as luzes se apagam durante o horário da loja? Comece preparando um procedimento de perda de energia antes que isso aconteça. Mantenha este plano em seu manual de política de loja e comunique -o com todo o pessoal da loja.

Ter um plano sólido pode ajudar a aliviar o incômodo de fazer negócios sem poder. Também ajudará a manter todos calmos porque sabem exatamente o que fazer. Os funcionários podem transmitir essa atitude descontraída para os clientes que podem entrar em pânico (isso acontece).

• Coloque as lanternas em cada compra, no escritório e no estoque. Certifique -se de verificar e substituir as baterias periodicamente. Essas lanternas podem ser usadas para fornecer segurança para clientes e funcionários.
• Os funcionários devem trancar imediatamente a porta da frente. Coloque uma placa na porta explicando por que a loja está fechada durante o horário comercial regular. Ladrões gostam de tirar proveito de negócios vulneráveis, então é melhor apenas trancar.
• Entre em contato com a empresa de utilidade. Relate a interrupção de energia e determine a causa e quanto tempo o poder ficará desligado.
• Você deve enviar funcionários para casa? Se o poder não for restaurado dentro de uma hora, considere descartar funcionários por hora. Não faz sentido pagar quando não há clientes. Peça para eles ligar ou retornar em um horário especificado.
• O gerenciamento da loja precisará manuscrito o tempo que eles saíram Os cartões de tempo, pois a maioria dos relógios de tempo estará inoperante.

Como lidar com clientes

Se houver algum cliente na loja quando a energia acabar, você deve terminar de verificá -los o mais rápido possível. Caixa registradores e sistemas POS em uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS) de backup terá tempo para terminar a transação e desligar adequadamente o sistema.

Se seus registros não estiverem em um sistema de backup e não funcionarem mais sem energia, use uma calculadora movida a bateria para totalizar a venda, se possível. Muitas caixas registradoras podem ser abertas com uma chave para dinheiro e cheques de vendas com licitação. Mantenha bons registros escritos para adicionar essas transações ao registro posteriormente.

Se os clientes tiverem mercadorias e a venda não puder ser concluída, ofereça -se para segurar seu carrinho ou cesta até que possam retornar. Você não quer perder a venda, e isso mostrará que você se importa com o atendimento ao cliente.

• Obtenha o nome do cliente e o número de telefone.
• Entre em contato com eles quando a energia estiver de volta ou se eles não retornarem conforme prometido.

As lojas de varejo que acompanham as vendas diárias em um livro de batidas ontem (ou log semelhante que compara o histórico de vendas) deve documentar a falha de energia e o tempo que a loja foi fechada.

Verifique a loja

• Use lanternas para acompanhar os clientes da loja. 
• Peça aos funcionários que verifique todas as partes da loja para os clientes. Isso inclui banheiros e vestiários.
• Certifique -se de que todos os funcionários sejam contabilizados e ninguém está preso em uma despensa, escritório ou outra parte do edifício.
• Verifique manualmente e bloqueie todas as caixas registradoras e cofres.