Como obter análises de clientes e impactar o seu colocação de mecanismo de pesquisa

Não há um debate on -line, as análises de clientes são importantes se você está vendendo um produto ou oferecendo um serviço. Sabemos que os consumidores procuram amigos, familiares e até estranhos para feedback e recomendações sobre serviços e produtos. Eles confiam no marketing da palavra da boca. Usamos a Internet para pesquisar antes de comprar, então o que as pessoas dizem on -line é importante e influenciar se alguém compra ou não de você.

O mundo digital disponibilizou informações prontamente; Existem até aplicativos que nos permitem digitalizar um código de barras e obter feedback imediato. Queremos saber o que os outros têm a dizer sobre sua marca e empresa.

As análises não são apenas boas para os clientes; É bom para sua presença online geral. As críticas on -line estão tendo um impacto crescente nos resultados dos mecanismos de pesquisa e têm a capacidade de impactar positivamente o posicionamento do seu mecanismo de pesquisa, especialmente a colocação de pesquisa em listagens locais. Os relatórios também mostraram que as análises de clientes geralmente aumentam a taxa de cliques para o seu site e são usadas para reforçar sua listagem geográfica, e é por isso que eles geralmente aumentam sua colocação de pesquisa local. A visibilidade nos sites de revisão do cliente é um componente importante que os mecanismos de pesquisa valorizam e incorporam em seu algoritmo para determinar sua relevância de pesquisa no mercado local.

Agora, com tudo isso dito, você acreditaria que apenas 23 % dos clientes já enviaram uma revisão ou classificação on -line? A maioria das revisões também se concentra no negativo, porque é quando a maioria dos consumidores sente que é importante deixar sua voz ser ouvida.

As análises não são apenas boas para os negócios, mas são boas para os clientes.

Como você pode mudar isso? Sabemos que os clientes estão procurando informações, mas não encontrando o conteúdo que você deseja que eles encontrem, então como podemos incentivar as análises de produtos ou serviços?

A primeira coisa é primeiro, você precisa ter certeza de que completou seus perfis nos sites de revisão populares como:

• Yelp
• Google+ local
• Yahoo! Listagens locais
• Foursquare
• Círculo de comerciantes
• Lista de Angie

Depois de terminar de concluir seus perfis, você precisa criar estratégias sobre como criar relacionamentos com os clientes, fazendo com que eles queiram deixar críticas para você e se tornar seu embaixador da marca. Aqui estão apenas algumas idéias que você pode começar a colocar no lugar:

• Peça a revisão: Você pede comentários? Você pode pedir uma revisão através do seu site, email, telefone ou até mesmo usar uma abordagem mais tradicional enviando -lhes um cartão postal ou cartão de comentário solicitando uma revisão. Estou impressionado com quantas empresas nem pedem aos clientes uma revisão ou endosso.
• Eduque -os sobre como deixar uma revisão: Você ficaria surpreso com quantos clientes não percebem o quão importante é as críticas para as empresas hoje. Crie uma folha única ou como tutorial que os eduque sobre como deixar feedback e onde pode ser postado.
• Toque pessoal: Não automatize o processo, se não for necessário, por que não enviar um e -mail pessoal solicitando uma revisão. Muitos clientes hoje perdem esse toque pessoal, especialmente quando se trata de fazer negócios online.
• Utilize uma ferramenta como ReviewBiz: É gratuito e uma ótima maneira de facilitar para os visitantes do site deixar uma resenha em sites populares. Embora seja uma abordagem passiva, é fácil.
• Crie uma estação de revisão: Você tem um local de tijolo e argamassa? Por que não configurar uma estação de revisão que contém um laptop onde as pessoas podem enviar sua revisão quando visitam?
  Observação: Cuidado, alguns sites de revisão o penalizarão por receber críticas enviadas do mesmo endereço IP.
• Obter ajuda: Existem soluções de terceirização que entrarão em contato com seus clientes para você. Algumas empresas que prestam esse serviço são a demanda, o clientelobby e o PowerReviews.
• Lembrete rápido: Adicione uma folha de instruções de revisão em seus pedidos. Que melhor momento para obter feedback do que quando você superou as expectativas, recebendo um pedido a um cliente mais cedo do que eles esperavam?
• Ofereça um incentivo: Use isso como o último recurso, a maioria dos clientes deixa uma revisão sem incentivo, mas às vezes um incentivo pode motivá -los a agir rapidamente e obter essa revisão postada. Você tem que fazer isso ético para poder oferecer cupons, descontos ou um brinde, mas não pode torná -lo condicional a uma revisão positiva.
• Responda a revisões: Quando você receber uma revisão negativa, responda em público, resolva o problema. Isso mostra que você está ouvindo e engajado, o que geralmente incentive mais feedback. Quando você recebe uma revisão positiva, não deixe de dizer obrigado.
• Assinatura de e-mail: Quantos e -mails você envia um dia? Quantos e -mails sua empresa envia um dia? Inclua um link de revisão na sua assinatura de e -mail padrão; você ficará surpreso com quantos irão usá -lo.

Quando se trata de marketing, todos podemos aprender com as empresas que o fazem bem. O mesmo acontece quando se trata de avaliações de clientes. Uma empresa que se destaca em minha mente que faz um trabalho fenomenal em receber críticas é a Amazon. Dê uma olhada em sua estratégia; Existe algo que você possa implementar em seu negócio que o ajudaria a obter mais comentários?