Como encontrar o trabalho de call center

Esteja você procurando empregos de call center em casa ou em um escritório de tijolo e argamassa, esses recursos podem ajudá-lo a localizar vagas de emprego e depois conseguir o trabalho.

Sobre o trabalho de call center

Embora todos tenhamos uma idéia do que o trabalho de call center implica, eu.e., Falando ao telefone, os detalhes de cada trabalho podem variar consideravelmente. Então, quando você inicia sua pesquisa de emprego no call center, pense sobre estes tipos de trabalho de call center:

Inbound vs. chamadas externas - Os agentes de call center podem receber chamadas de entrada ou saída ou ambos. Normalmente, as chamadas de saída são chamadas de vendas, enquanto a entrada pode ou não ser de vendas.

Empregos de vendas ou não-vendas - Embora frequentemente associados telemarketing, os trabalhos de call center não envolvem necessariamente vendas. Os empregos podem ser atendimento ao cliente, cobrança, reservas, garantia de qualidade, pesquisas e suporte técnico. Muitos empregos envolvem um pouco de ambos. Por exemplo, um trabalho que é principalmente atendimento ao cliente pode exigir ou incentivar que os agentes usem certos produtos no decorrer de sua interação com os clientes.

Call centers domésticos vs. trabalhos de escritório - Embora muitas pessoas possam preferir trabalhar em casa, os empregos em casa (ou virtual) não são tão abundantes quanto os trabalhos do escritório. Além. Alguns call centers baseados em escritório permitem que os funcionários fizessem a transição para trabalhar em casa após o treinamento.

Empreiteiro independente vs. cargos de funcionários - As empresas contratam agentes de call center como contratados independentes e como funcionários. Cada um tem suas vantagens e desvantagens. Os call centers baseados em escritórios têm maior probabilidade de serem posições de emprego, mas um call center virtual pode ir de qualquer maneira. Leia sobre as diferenças entre emprego por conta própria e posições de emprego.

Posições de tempo integral e parcial - Como os call centers precisam de uma ampla gama de horas trabalhadas e têm muitos funcionários, muitos oferecem horários de tempo integral e de meio período. Estes são alguns trabalhos de call center de meio período.

Terceirização vs. Operações internas - Algumas empresas (como a rede de compras em casa ou a GE Retail Finance) administram seus próprios call centers para apoiar seus principais negócios. Outras empresas terceirizam operações de call center para um BPO (como acesso alpino ou convergys) que contrata trabalham em agentes domésticos. Os agentes dessas operações de “homeshoring” podem funcionar em vários clientes e precisam de uma ampla gama de habilidades.

Trabalho especializado em call center - Alguns call centers precisam de trabalhadores com habilidades especializadas. A habilidade mais comum necessária é ser bilíngue. Trabalhos bilíngues de call center geralmente pagam um pouco mais. Outras habilidades especializadas que os call centers podem precisar são telessaúde para empregos de enfermagem ou agentes licenciados para trabalhos de seguro. O suporte técnico de alto nível também pode ser um trabalho especializado em call center, mas muitos dos trabalhos de suporte básico são feitos por agentes que são treinados nas habilidades técnicas por suas empresas. Além disso, os agentes de call center podem mudar para cargos de gerenciamento de call center.

Pagamento de call center

Os call centers podem pagar um salário por hora ou apenas pagar tempo de conversa. O tempo de conversa incluiria estruturas de pagamento por minuto e por chamada. As posições de emprego devem pelo menos pagar salário mínimo, mesmo que pague uma estrutura de tempo de conversa. Posições independentes de contratantes não oferecem essas proteções. Para saber mais sobre salários reais e estruturas salariais, leia como os call centers pagam.

Qualificações e requisitos de trabalho de call center

Os requisitos de cada empresa para agentes variarão dependendo do trabalho e das políticas e operações comerciais da empresa. No entanto, os agentes geralmente precisam ter 18 anos ou mais e ter um ensino médio. (No entanto, algumas empresas de trabalho em casa, como o U-Haul, contratarão estudantes de até 16 anos.) Algumas empresas exigem muito pouco além disso, enquanto outras têm requisitos de trabalho de call center muito especializados. Para obter mais detalhes, leia este artigo descrevendo a descrição do trabalho de call center e os requisitos do agente.

Listagens de empregos de call center home

• Lista de trabalhos de call center virtual
• Trabalhos de call center de meio período

Requisitos geográficos para o trabalho de call center

Até os centros de atendimento domiciliar geralmente têm requisitos de localização, geralmente um determinado estado ou país.