Como fazer uma avaliação de uma loja de varejo

Como varejista, seu objetivo de fornecer os produtos certos, pelo preço certo, para o público certo, nem sempre pode ir de acordo com o plano. Você pode ter as melhores intenções, mas uma longa lista de atividades diárias é suficiente para distrair muitos empresários dos fundamentos de preço, produto e planejamento.

Para atender às necessidades de seus clientes, é importante realizar avaliações regulares de lojas de varejo. Essas avaliações objetivas do seu tom de varejo podem ajudá -lo a medir se as expectativas de seus clientes estão ou não sendo atendidas e como você pode atender melhor às suas necessidades.

Os benefícios das avaliações regulares

O principal motivo pelo qual você deve realizar avaliações regulares da loja de varejo é que você precisa apreciar a visão da sua loja da perspectiva de seus clientes.

Uma avaliação de terceiros pode:

• Identifique áreas que não estão funcionando com eficiência de pico
• Problemas negligenciados
• Ajude a diferenciar sua loja dos concorrentes
• Fornecer contexto para comportamentos do consumidor
• Aumente seu volume de vendas e margens

Como realizar uma avaliação

Ao criar uma lista de perguntas para avaliações da loja, objetividade e neutralidade são os pontos -chave a serem lembrados. As avaliações podem ser realizadas por um serviço de comprador misterioso ou você pode conduzir sua própria avaliação da loja. Um comprador misterioso é um "comprador secreto" contratado para observar e relatar o comportamento de funcionários e clientes. Os compradores misteriosos não são contratados para dar suas opiniões, mas para coletar objetivamente dados em sua loja. Isso pode ser um grande abridor de olhos sobre como os funcionários se comportam quando o chefe não está por perto ou como os clientes interagem com sua loja ou produtos.

Outros métodos de avaliação incluem incentivar sua equipe a fornecer feedback nas reuniões em grupo (ou anonimamente) e solicitar feedback do cliente na forma de pesquisas na loja e/ou on-line.

Perguntas apropriadas para compradores misteriosos

Sinta -se à vontade para usar todas as perguntas a seguir para realizar uma análise abrangente de loja:

Em geral

• A loja está convenientemente localizada?
• O horário da loja é conveniente para as necessidades de compras do cliente?

Aparência de lojas exteriores 

• É o estacionamento e a calçada limpa e bem iluminada?
• As janelas são limpas?
• Existem diversos panfletos publicados na loja?
• Os sinais transmitem a imagem correta?
• O negócio pode ser facilmente identificado a partir da estrada?

Aparência da loja de interiores 

• A atmosfera e a decoração da loja é atraente para os consumidores?
• É o chão livre de detritos e parece limpo?
• Estão todas as luminárias funcionando corretamente?
• A loja parece bem iluminada?
• São sinais interiores consistentes com a fonte e a cor da parte externa da loja?
• A loja parece cheia de inventário?

Atendimento ao Cliente

• Os clientes são recebidos por um membro da equipe ao entrar na loja?
• Os funcionários são facilmente identificáveis ​​por uniformes ou tags de nome?
• Os funcionários parecem bem informados sobre os produtos que estão vendendo?
• Os funcionários lidam com reclamações, devoluções e outros problemas de atendimento ao cliente direta e prontamente sem incidentes?
• Os funcionários tratam consistentemente os clientes com cortesia e respeito?

Oferta de produto

• Os produtos são bem identificados e rotulados com preços?
• A mercadoria é exibida cuidadosamente?
• Existe uma boa variedade e seleção de produtos?
• Os preços são competitivos com outros varejistas na área?
• A qualidade da mercadoria é a mais alta disponível para o preço?

Fluxo de tráfego

• O layout da loja facilita a navegação dos clientes?
• Cada departamento da loja é claramente definido?
• São os corredores de largura e livres de caixas e desordem?

Contar as respostas após um período definido, ou após o tamanho desejado do tamanho de respostas. Avalie as evidências honestamente com sua equipe e mantenha seus canais de feedback abertos, mas não tire conclusões ainda. Em vez disso, considere como você pode fazer perguntas cortês de acompanhamento às suas partes interessadas e recompensá-las por dedicar seu tempo para ajudar.