Como criar um plano de mídia social

Todo negócio que usa mídia social precisa de um plano de mídia social. Sem um, sua empresa está apenas perdendo a hora. Você realmente contrataria alguém para projetar e construir um sinal magnífico para o seu negócio e depois colocá -lo em alguma estrada aleatória em algum lugar? Isso é o que você está fazendo quando você está publicando na mídia social. Como qualquer outra mídia, o uso da mídia social para se conectar com seus clientes e convencê -los a tomar medidas exige um plano e tempo e dinheiro para implementá -lo.

Felizmente, você não precisa saber como usar catorze plataformas diferentes de mídia social para criar um plano de mídia social ou reservar vários dias. Tudo o que você realmente precisa fazer é tomar cinco decisões e depois segui -las. 

1. Que mídia social é o mais adequado com o seu negócio?
2. Quais são seus objetivos de mídia social?
3. Como você medirá o sucesso do seu plano de mídia social?
4. Qual é o orçamento para o seu plano de mídia social?
5. Quem vai implementar o plano de mídia social de sua pequena empresa?

Continue lendo para aprender como aplicar essas decisões às suas próprias empresas e criar um plano de mídia social que atinja seus objetivos e alcançará seus clientes.

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Qual mídia social é o mais adequado com o seu negócio?

Qual mídia social você deve usar?. Imagem (c) Dimitri Otis / Getty Images

Um dos melhores conselhos sobre o uso de mídias sociais para os negócios que já ouvi foi de Anita Campbell, de pequenas empresas, tendências. Pequenas empresas, ela disse, não têm a capacidade de usar várias mídias sociais para os negócios, por isso é importante se concentrar em usar apenas um ou dois e aprender a usá -los bem. Este é o primeiro passo do seu plano de mídia social.

Qual uma ou duas mídias sociais você deve escolher?

Isso é fácil. Aqueles que seu mercado -alvo está usando.

Veja bem, diferentes mídias sociais atraem diferentes públicos. O LinkedIn, por exemplo, é a maior rede de profissionais de negócios e o LinkedIn é o principal canal de mídia social para os profissionais de marketing B2B (OmnicoreEgency.com); O Instagram é usado principalmente por jovens de 18 a 34 anos (Statista); Os usuários do Pinterest são principalmente mulheres (responsáveis ​​por 81% dos usuários em 2018 (Omnicoreegency.com). Tanto o Facebook quanto o Twitter têm uma base de gênero muito mais dividida de usuários, embora o Twitter tenha uma porcentagem muito maior de usuários da faculdade e os usuários do Twitter geralmente são mais jovens (blog de marketing digital de peixes Pixel).

Então, tudo o que você precisa fazer para escolher as mídias sociais "corretas" para sua empresa é descobrir quais seu mercado -alvo está usando.

Como descobrir quais mídias sociais seus clientes estão usando

Uma maneira de descobrir quais mídias sociais seus clientes e/ou clientes em potencial estão usando é perguntar a eles. É fácil o suficiente criar uma pequena pesquisa que você pode usar em sua loja e onde quer que seus clientes fiquem para coletar alguns dados. Se o seu site receber um pouco de tráfego, você poderá configurar um online. Surveymonkey é uma ferramenta que você pode usar para criar pesquisas baseadas na Web. Atrair as pessoas a participarem com um sorteio ou outro benefício tangível.

Você também pode pesquisar online. Uma das maneiras mais rápidas é usar um site como peekyou se a pessoa estiver no u.S. ; Digite o primeiro nome de uma pessoa, sobrenome e localização (estado) e Peekyou compilará um relatório de sua presença on -line. Você pode ver quais redes sociais eles usam gratuitamente. Outra maneira é fazer uma pesquisa de imagem do Google para a pessoa; Clique na imagem da pessoa e clique na página. Geralmente será um tiro de perfil de mídia social que você pode usar para rastrear outras mídias sociais que a pessoa usa. Freqüentemente, por exemplo, as pessoas usam o mesmo nome de usuário para todas as suas contas; portanto, depois de obter o nome de usuário, é fácil encontrá -las.

Etapa 1 do seu plano de mídia social: Depois de saber onde eles estão, seja implacável: você só vai usar os dois primeiros. Se as mídias sociais que você escolheu for/for novo para você, você deve reservar um tempo para brincar com eles e conhecê -los antes de fazer qualquer coisa mais (idealmente, configurando e usando uma conta pessoal, em vez de qualquer conta que você 'vou usar para o seu negócio, para que você não envenena acidentalmente o poço).

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Quais são seus objetivos de mídia social?

Quais são seus objetivos de mídia social?. Imagem (c) Tim Roberts / Getty Images

Agora que você decidiu qual mídia social vai usar, você precisa decidir qual é o seu objetivo por estar lá. Para os negócios, as mídias sociais podem ser usadas para os mesmos propósitos que qualquer outro canal de marketing; É como o objetivo é perseguido que é diferente; não o objetivo em si. Você pode, por exemplo, usar as mídias sociais para:

• Aumente suas referências ou leads
• Construa seu boca a boca
• Aumentar as vendas de produtos
• Tornar-se conhecido como um especialista ou líder de pensamento
• Dirija o tráfego para o seu site ou blog
• Desenvolver novos produtos ou serviços
• Fornecer atendimento ao cliente

Em outras palavras, você pode usar as mídias sociais para perseguir e atingir qualquer objetivo comercial tradicional em que possa pensar. O truque, como você verá no próximo ponto de decisão, é garantir que você tenha escolhido uma meta que você pode medir.

O outro truque é escolher apenas um ou dois gols e garantir que eles sejam complementares. O uso da mídia social para fornecer atendimento ao cliente, por exemplo, requer uma implementação muito diferente de usar as mídias sociais para direcionar o tráfego para um site ou blog. Fornecer um excelente atendimento ao cliente, no entanto, pode ser uma meta que se encaixa bem no desenvolvimento de um novo produto ou serviço, se você puder desenvolver esse nível de engajamento de seus usuários.

Lembre -se, por enquanto, um ou dois gols são suficientes. Você precisa estar focado para poder executar consistentemente seu plano de mídia social. Outros objetivos/coisas boas podem acontecer incidentalmente, mas as raças não são conquistadas por pessoas sinuosas.

Dicas de definição de metas de mídia social

Como sempre, quando a definição de metas, seus objetivos de mídia social precisam ser relevantes, acionáveis ​​e alcançáveis. 

E por fim, Não defina objetivos estúpidos de mídia social. Seus objetivos de mídia social precisam ter um relacionamento demonstrável com sua estratégia de negócios. Não sei dizer quantas empresas orgulhosamente me regam com suas histórias de sucesso nas mídias sociais - e depois revelam que o sucesso da mídia social é apenas ... bem ... social. Obter 1.173.000 curtidas no Facebook ou 800.000 seguidores no Twitter é bom, mas como uma meta comercial, é apenas bobo. Qual é o valor de um fã do Facebook? Zero - a menos que você possa provar que ele está realmente comprando algo.

Etapa 2 do seu plano de mídia social: Pensar. Prioritizar. Anote seus objetivos de mídia social. Torne -os o mais específicos possível. Não "Purple Duds receberão novos clientes", mas "Purple Duds aumentará as vendas de novos clientes em 30% nos próximos seis meses."

Veja a configuração de metas: seu guia para definir metas para obter mais ajuda para definir as metas.

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Como você medirá o sucesso do seu plano de mídia social?

Criando um plano de mídia social. Imagem (c) Leila Mendez / Getty Images

Este é um passo que os pequenos empresários geralmente deixam de fora quando estão tentando criar um plano de mídia social, mas é um dos mais importantes.

Geralmente, o sucesso da mídia social deve ser medido pelo mesmo critério de qualquer outro esforço de marketing; custo e retorno do investimento (ROI). É por isso que é tão crítico que você escolheu os objetivos de mídia social que você pode medir.

Para facilitar a medição do seu ROI de mídia social, sua pequena empresa precisa de um site. (Ter um site comercial também dá aos seus seguidores de mídia social um destino; em certo sentido, ele opera como um portal para o seu negócio.)

Depois de ter um site (ou sites), você pode usar o Google Analytics, uma ferramenta gratuita que permite rastrear e analisar vários dados de aplicativos de site, móveis e mídias sociais. O uso do recurso de metas no Google Analytics torna simples ver se e como as metas de envolvimento do seu site estão sendo atendidas, por exemplo. (Observe que existem outras ferramentas que você pode usar.)

Uma coisa que você pode querer fazer é usar as informações coletadas para comparar resultados nos canais de marketing. Em outras palavras, para ver, se você estiver usando o Facebook e o YouTube para tentar atingir a mesma meta de marketing, que está oferecendo o melhor retorno para o dinheiro - assim como você faria se estivesse medindo o ROI das campanhas de marketing usando A mídia tradicional, como comparar o ROI de uma campanha de manchas de anúncios na televisão a cabo com uma série de anúncios de jornais.

Que métricas você está usando para medir seu sucesso? Em uma pesquisa pelo manifesto em 2018, 20% dos empresários disseram que o engajamento era a métrica mais importante, enquanto 19% escolheram o crescimento do público. Outras métricas importantes para pequenos empresários e gerentes incluíram cliques no site em 16%, leads ou conversões em 15%, número de postagens a 13%e atingindo 12%.

Etapa 3 do seu plano de mídia social: Configure/crie um site de negócios se você não tiver um e instale as ferramentas que você usará para medir seus objetivos de mídia social. Use -os religiosamente quando começar a colocar seu plano de mídia social em ação.

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Qual é o orçamento para o seu plano de mídia social?

Gastar em seu plano de mídia social. Imagem (c) Imagens Jyotirathod / Getty

Cinqüenta por cento dos SMBs gastam menos de US $ 300 por mês em marketing on -line, enquanto 47% dos pequenos empresários lidam com os esforços de marketing por conta própria (Blue Corona).

Não que qualquer uma dessas coisas seja uma boa ideia. Não cometa erros; Não há brindes quando se trata de mídias sociais para negócios. O alcance orgânico está diminuindo constante.

Mesmo se você acha que está fazendo isso de graça porque usando o Twitter, o Facebook ou o Pinterest é gratuito e há todo tipo de ferramentas gratuitas por aí para facilitar o uso da mídia social Vale dinheiro também.

Então você precisa de um orçamento de mídia social. Quanto? Bem, espero, você já tem um orçamento de marketing para sua pequena empresa, então seu orçamento para o seu plano de mídia social será uma porcentagem disso.

Eu não recomendo que qualquer pequena empresa use apenas as mídias sociais para se comercializar. Estou enfatizando esse ponto, porque as pequenas empresas tendem a se apegar a qualquer coisa rotulada como "grátis" e tem havido muito zumbido sobre como o marketing de mídia social pode ser uma alternativa de baixo custo à publicidade tradicional.

Seu marketing para pequenas empresas deve sempre ser composto por um mix de marketing, porque não há um único canal de marketing que atinja todos os clientes ou clientes em potencial da sua pequena empresa.

Uma outra parte do seu mix de marketing que você precisa incluir no seu orçamento de marketing é o seu site de negócios, porque o uso da mídia social para comercializar sua pequena empresa sem ter um site é como tentar correr um cavalo em uma corrida sem um jóquei.

O que mais você deve usar para comercializar sua pequena empresa?

O que o restante do mix de marketing depende, em grande parte, do seu mercado -alvo. Se, por exemplo, você estiver vendendo aplicativos baseados na Internet para tipos jovens, esclarecidos e ao vivo, a publicidade on-line pode ser a maior parte do seu orçamento. Se, por outro lado, você estiver vendendo produtos de prevenção de quedas para idosos e pessoas de meia idade preocupadas com pais seniores, alguns pontos de rádio e TV podem ser seus grandes itens de orçamento de marketing.

Meu conselho geral? Escolha a quantidade de dinheiro que você está confortável em gastar em marketing - e depois o dobro. Ainda não encontrei o pequeno empresário que está gastando em qualquer lugar perto do que eles devem gastar em marketing!

Etapa 4 do seu plano de mídia social: Revise seu plano de marketing (e orçamento de marketing) e integrar seu plano de mídia social nele.

Não tem um plano de marketing? Escrever o plano de marketing o levará ao longo do processo.

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Quem vai implementar o plano de mídia social de sua pequena empresa?

Implementando seu plano de mídia social. Imagem (c) Imagens Kaan Tanman / Getty

Antes de me dizer que você vai implementar a mídia social de sua pequena empresa, planeje, diga -me quantas horas gratuitas você tem em uma semana. Uh huh. Pensei isso.

Em uma apresentação realizada em uma cúpula de sucesso nas mídias sociais, Anita Campbell, da Small Business Trends, disse que passava 15 minutos por dia de segunda a sexta -feira para monitorar, comentar e atualizar as mídias sociais que usa e outras duas horas uma vez por semana para atualizar o blog da empresa. São três horas e 15 minutos por semana.

Além disso, ela acrescentou, você deve permitir sete a dez horas para a fase inicial da curva de aprendizado de cada plataforma de mídia social com a qual você decide trabalhar e estar ciente de que quaisquer campanhas de mídia social que você realiza precisarão de rajadas adicionais de tempo.

Mesmo se você tiver ou pode liberar essas horas agora, você pode fazer isso na próxima semana? Próximo mês? Durante todo o ano? Cada plataforma de mídia social está cheia de perfis abandonados.

Isso não quer dizer que você não pode usar as mídias sociais para negócios e implementar seu próprio plano de mídia social. É que, se você está pensando em fazer isso, precisa estar ciente do tempo e das demandas de consistência.

Há um número cada vez maior de ferramentas que podem ser usadas para automatizar suas postagens de mídia social, mas criar postagens e configurá -las para gotejar ainda leva tempo. 

Algumas empresas contornam esse problema, atribuindo vários funcionários para fazer suas mídias sociais. Se você fizer isso, lembre -se de que o custo da equipe que faz a mídia social não é apenas o salário ou os salários, mas o custo de qualquer outra coisa que eles poderiam estar fazendo no tempo que agora estão gastando em monitoramento, comentário e publicação.

Se você não tem funcionários para atribuir, é fácil contratar alguém para colocar seu plano de mídia social em ação e gerenciar os esforços de mídia social de sua pequena empresa. Se você não tiver tempo agora ou suspeitar que não será mais tarde, este é o caminho para o sucesso da mídia social que você deve tomar. Esforços de mídia social incompletos ou amadores podem prejudicar sua pequena empresa.

Etapa 5 do seu plano de mídia social:  Pense seriamente sobre seus compromissos de tempo e decida se deseja ou não assumir pessoalmente a tarefa de colocar seu plano de mídia social para o seu negócio em ação. Se a resposta for "sim", você será o único a fazê -lo, volte à sua primeira decisão sobre qual mídia social você usará, escolha um e comece a se familiarizar com a forma como funciona. Depois de saber disso, você estará pronto para começar a descobrir como usar essa mídia social para atingir os objetivos que você definiu para seu plano de mídia social.

Se a resposta for "não", é hora de iniciar a pesquisa para encontrar uma pessoa ou empresa que poderá implementar efetivamente seu plano de mídia social para você.