Como pedir feedback aos clientes

Crescer uma pequena empresa de sucesso depende de clientes recorrentes, e os clientes só voltam quando estão extremamente felizes com os produtos ou serviços que você está fornecendo. Não é preciso dizer que seu foco inicial deve estar em fornecer um produto ou serviço exemplar. Depois de ter essa base sólida, é hora de se concentrar na segunda parte da geração de repetições que se contribuem para as ofertas para exatamente o que seus clientes precisam e querem.

Cada um de seus clientes existente possui uma riqueza de informações que podem não apenas ajudá -lo a resolver mais de seus problemas e aumentar as vendas, mas também fornecer idéias sobre o que mais você pode fazer para atrair novos negócios. A única maneira de obter essas informações é fazer perguntas diretas aos seus clientes e ouvir suas respostas.

Que perguntas para fazer seus clientes

Existem muitos tipos de perguntas que você pode solicitar a um cliente para obter seus comentários sobre seus produtos, serviços, atendimento ao cliente e negócios em geral, mas algumas das perguntas básicas devem incluir:

• Por que você nos escolheu como seu provedor de serviços?
• Que serviço nós realizamos para você?
• Como você classificaria o serviço que recebeu? (Forneça uma escala de classificação)
• Em que áreas atendemos ou excedemos suas expectativas?
• Em que áreas podemos melhorar?
• Você nos recomendaria para os outros?

Sempre que você pedir feedback do cliente, verifique se está fazendo as perguntas certas para produzir feedback valioso sem fazer muitas perguntas e correr o risco de não receber uma resposta. Você também pode considerar oferecer um incentivo para concluir a pesquisa como um cupom ou outro desconto, especialmente se você achar que a taxa de resposta deixa algo a desejar.

Como fazer as perguntas

Além de contratar uma empresa de pesquisa externa para pesquisar seus clientes em seu nome ou conduzir um grupo focal formal, o que não é prático financeiramente para muitos proprietários de pequenas empresas, existem algumas maneiras de pedir feedback a seus clientes. Aqui estão algumas idéias para você começar.

1. Comece uma conversa

O processo de feedback do seu cliente pode ser tão simples quanto uma mensagem de e -mail com perguntas enviadas aos seus clientes ou uma chamada pessoal. Este método é rápido e fácil, mas há algumas quedas. Quando você adota a abordagem informal do feedback do cliente, você corre o risco de que a mensagem seja deixada de lado e eventualmente perdida no shuffle. Além disso, se você está perguntando de maneira conversacional, provavelmente está usando perguntas abertas que podem impedir qualquer tipo de consistência em todas as suas pesquisas de clientes. Por fim, você deve fazer manualmente algo com os dados coletados para tê -los de qualquer tipo de forma utilizável.

2. Crie uma pesquisa on -line

Se você tiver um conjunto de perguntas padrão que gostaria de posar para muitos de seus clientes, pode levar o formato informal um passo adiante e criar uma pesquisa padronizada. Você pode criar um formulário protegido em um aplicativo de processamento de texto, um formulário PDF ou um formulário que possa ser enviado através do seu site-ou mesmo um site de terceiros. Este formato obviamente levará mais tempo para criar, mas permite que você tenha uma pesquisa padrão que você envie para todos os clientes.

3. Use um questionário de cópia impressa

Dependendo do tipo de negócio que você tem, um questionário de cópia impressa que é enviada para seus clientes pode ser o melhor caminho a ser. Inclua um envelope auto-endereçado e estampado para facilitar para os clientes devolver a pesquisa. E verifique se você tem um sistema para inserir os dados no Excel ou em algum outro software para poder coletar, revisar e executar relatórios sobre os dados.

A chave para qualquer processo de feedback do cliente não é apenas coletar os dados, mas obter informações sobre ele que você pode realmente usar em seu negócio.