Como o conhecimento do produto pode aumentar as vendas

O conhecimento é poder e para os varejistas, o conhecimento do produto pode significar mais vendas. É difícil vender efetivamente a um cliente se não pudermos mostrar como um determinado produto atenderá às suas necessidades. Continue lendo para aprender alguns dos benefícios de conhecer os produtos que você vende.

Fortalece as habilidades de comunicação

Ter um entendimento completo dos produtos nas prateleiras pode permitir que um varejista use diferentes técnicas e métodos de apresentação do produto aos clientes. Habilidades de comunicação mais fortes permitirão que um vendedor reconheça e adapte uma apresentação de vendas para os vários tipos de clientes. Uma das perguntas que você sempre deve estar se perguntando é "meus funcionários estão conversando ou comunicando?"Muitas vezes, eles estão apenas falando. Treine seus funcionários para vender o benefício e não os recursos. Mais importante, para ver o que o cliente precisa, não o que ele (vendedor) gosta.

Aumenta o entusiasmo

Ver alguém completamente entusiasmado com um produto é uma das ferramentas mais vendidas. Ao gerar emoção para o produto, você remove qualquer incerteza de que o produto pode não ser a melhor solução para esse cliente. A maneira mais fácil de ficar entusiasmado é realmente acreditar no produto. Lembre -se, a primeira venda que você faz é você mesmo; A segunda venda é o produto. Se eles acreditarem em você, eles acreditarão no produto que você está vendendo. 

Cresce confiança

Se um cliente não estiver totalmente comprometido em concluir uma venda, a diferença pode ser simplesmente a presença (ou falta) de confiança que um vendedor tem em relação ao produto ou em relação ao seu conhecimento do produto. Tornar -se educado no produto e seus usos ajudará a consolidar essa confiança.

Auxilia em responder objeções

Objeções feitas pelos clientes realmente nada mais são do que perguntas. Se eles se opõem a um produto, é provável que você tenha escolhido o produto errado ou o cliente precisa de mais conhecimento do seu produto para saber por que é a melhor solução para eles. Essa informação geralmente vem na forma de conhecimento do produto. Sendo bem versado não apenas em seus produtos, mas produtos similares vendidos pelos concorrentes, permite que você combate facilmente objeções.

Como obter conhecimento do produto

• Literatura de marketing
• Representantes de vendas
• Sessões de treinamento
• Depoimentos
• Recompela (o melhor sistema) 
• Uso pratico

É importante entender como o produto é feito, o valor do produto, como o produto deve e pode ser usado e quais produtos funcionam bem juntos.

O que saber sobre seus produtos

• Estrutura de preços
• Estilos, cores ou modelos disponíveis
• História do produto
• Qualquer processo especial de fabricação
• Como usar o produto
• Distribuição e entrega de produtos
• Informações de manutenção, garantia e reparo.
• E o mais importante - como mostrar o que o cliente está interessado

Pode demorar um pouco para articular facilmente o conhecimento do seu produto, especialmente com novos produtos, mas com o tempo você se tornará confortável e confiante em fornecer as informações corretas aos compradores. Essa confiança será paga nos melhores resultados de vendas.

Vender benefícios não recursos

O elemento mais importante do conhecimento do produto é vender o benefício e não o recurso. Com muita frequência como vendedores, ficamos animados com os recursos e sobrecarregamos o cliente. Um cliente quer saber por que esse recurso é importante para eles. Nunca comece o erro de falar sobre mais benefícios do que você também precisa. Em outras palavras, seis benefícios não fazem o produto parecer duas vezes mais bom que três. Apenas relacionar benefícios ao cliente que você descobriu durante sua fase de pesquisa da venda. Só porque é um recurso legal para você não significa que será para o cliente. A verdade é que um cliente provavelmente usará apenas 20% dos recursos do produto quando o comprar de qualquer maneira. E quanto mais complicado você faz, maior a probabilidade de eles andar. 

O ponto principal é que os clientes desejam e precisam de conhecimento do produto. É como eles tomam a decisão de compra. É como eles sabem que podem confiar em você como vendedor, mas lembre -se, usar o conhecimento do produto é uma habilidade. Não vomite seu ótimo conhecimento todas as vezes. Fale apenas sobre os recursos (benefícios) em que o cliente está interessado. Pode ser emocionante para você, mas pode não ser para o cliente. O cliente precisa sentir que você tem seu melhor interesse no coração e não fazendo um show de seu grande intelecto.