Como funciona o programa de proteção do vendedor do eBay

Se você está pensando em usar o eBay, pode estar se perguntando como a proteção do vendedor do eBay funciona. Como os compradores e os vendedores têm motivos para se cansarem quando surgirem disputas, o eBay tomou medidas para garantir que compradores e vendedores que tenham realizado de boa fé recebem um acordo justo no final da transação.

Obviamente, em alguns casos, o comprador e o vendedor agiram de boa fé, e o eBay deve governar de acordo com seu melhor julgamento (algo que geralmente leva a reivindicações de viés de comprador ou vendedor), mas em muitos casos, o eBay faz um julgamento padrão com base no desempenho no passado e na transação disputada. Para os vendedores, esses julgamentos padrão e as regras que os cercam são conhecidos como o programa 'Proteção ao Vendedor' do eBay.

Como o eBay protege os vendedores?

A proteção do vendedor facilita as coisas para os vendedores em disputas ou casos de feedback ruim. Pontuações de classificação de vendedor baixas detalhadas podem ser descontadas se o feedback negativo em uma venda protegida for um evento isolado, o que significa que eles não contarão contra o seu status de desempenho do seu vendedor.

Os compradores em uma venda protegida que são avisados ​​ou suspensos perto do horário da venda não poderão afetar os vendedores com feedback, pontuações de DSR ou disputas. Além disso, os compradores em uma venda protegida que normalmente deixam mais feedback negativo ou pontuações mais baixas de DSR do que a média para outros vendedores não contam para seus comentários ou classificações de DSR.

Para determinados itens protegidos, o eBay governará automaticamente a seu favor se você tiver enviado imediatamente usando o sistema de pagamento de remessa do eBay ou pode fornecer ao eBay um número de rastreamento mostrando uma entrega imediata. O eBay também governará automaticamente a seu favor para certos itens protegidos se o comprador afirmar que foi recebido um item que não corresponde à sua descrição se sua listagem forneceu detalhes claros e consistentes sobre a condição do item.

Qualquer disputa de uma venda protegida não afetará a classificação de desempenho do seu vendedor se você resolver a disputa proativamente e fazer com que seu comprador retire a reivindicação antes de ser escalada para um representante de atendimento ao cliente. Disputas em vendas protegidas que são resolvidas a seu favor como vendedor não contará com a classificação de desempenho do seu vendedor. O eBay ocultará e descontará qualquer feedback negativo, classificações detalhadas do vendedor ou disputas que ocorram em vendas protegidas como resultado de "grandes eventos" fora de suas coisas de controle, como ataques postais ou clima perturbador.

Como os vendedores do eBay podem proteger proativamente suas vendas?

Para aproveitar ao máximo a proteção do vendedor, é importante fazer com que essas regras funcionem para você. Dito isto, evite repetidamente fazer vendas "arriscadas", como as de AS-IS, truques ou itens lixo, já que o eBay descontará apenas DSRs baixos se ocorrerem isoladamente. Se você precisar listar itens desse tipo, separe -os ao longo do tempo e intercalados com outras vendas para evitar pontuações baixas repetidas (embora você não deva estar conscientemente vendendo nada que gerará pontuações baixas em primeiro lugar).

Sempre envie o mais prontamente possível, uma vez que o PayPal disse. Torne as descrições de itens e as classificações de condição claras e detalhadas e forneça várias fotos de alta qualidade do item para garantir que sua condição seja bem representada.

Dar aos clientes o benefício da dúvida em casos de disputas quando você puder fazê -lo. Corrija -o antes que o eBay tenha que corrigi -lo para você para que não conte contra você e seja proativo em que os compradores notifiquem o eBay de resoluções bem -sucedidas.

Embora nenhum desses métodos seja infalível ou garante que você vença a batalha de disputa, a longo prazo, é melhor pensar nisso como "melhores práticas" que permitem que você aproveite ao máximo a proteção do eBay para os vendedores. Alguns vendedores podem descartar o programa como inadequado, mas os inteligentes sabem que colocar seus patos em uma fileira para julgamentos automáticos a seu favor pode ser uma grande ajuda para negócios.