Programa de proteção de compra de veículos do eBay

Comprar um carro online pode ser uma proposta arriscada, principalmente se você estiver comprando um veículo sem ser visto de alguém que você nunca conheceu em uma parte diferente do país. O eBay está bem ciente dos riscos associados, e é por isso que recrutou os serviços de uma empresa independente do Alabama para administrar um programa de proteção contra compra de veículos (VPP) para proteger os clientes dos Motores do eBay contra fraudes da fraude.

Como os golpistas atacam a ignorância dos compradores 

Os VPP protegem os compradores de vendedores sem escrúpulos, para que possam comprar com um certo nível de confiança. Em linguagem clara, o VPP do eBay promete reembolsar os compradores pelas tentativas mais descaradas de vendedores de enganá -los, como receber pagamento por um carro e não entregá -lo ou vender um veículo sem revelar uma garantia contra o título, ou não retornar um depósito para uma compra que não foi concluída.

Apesar dessa salvaguarda, no entanto, os golpistas são astuciosos. Eles sabem como subverter o sistema, aproveitando as supervisões dos compradores desinformados que não leram as restrições de VPP de perto. Existem inúmeros contos de advertência on -line de compradores sendo acentuados pelos vendedores que exploram certas nuances do plano de proteção de compra de veículos que são claramente declarados, mas muitas vezes esquecidos. Um advogado de Michigan chamado Steve Lehto cobriu o VPP do eBay extensivamente. Em seu canal no eBay, ele compartilhou apenas algumas dessas histórias de clientes com quem trabalhou que foi enganado comprando um carro através do eBay Motors.

O primeiro comprador que Lehto representou, recebeu um veículo diferente daquele que ela estava oferecendo. Foi o mesmo ano, make e modelo que ela viu dezenas de fotos na lista, mas o carro que foi entregue foi danificado. A empresa de navegação até apresentou um recibo de entrega para ela assinar, confirmando que o veículo foi escolhido nessa condição.  

O comprador enviou uma solicitação de reembolso que mais tarde foi negado. Inexplicavelmente, o administrador do VPP disse que lidou com a referida situação que sua situação não estava coberta porque ela recebeu um veículo semelhante com um “título claro.”Lehto a ajudou a recuperar seu dinheiro, mas, para isso, ela teve que processar o revendedor.

Lehto compartilhou a história de outro comprador do eBay que foi picado por um vendedor obscuro no Canadá que lhe enviou um título incompleto. De acordo com o título, o veículo foi registrado ao vendedor, que assinou o documento, e outro indivíduo desconhecido, cuja assinatura estava faltando.

Depois de ter que pular obstáculos para finalmente pegar o carro e depois descobrir que não estava remotamente na condição que ele esperava, o comprador foi ao seu departamento local de veículos a motor para obter pratos para o veículo. Ao examinar o título, o funcionário da DMV disse que o título era inválido, e o carro não pôde ser registrado. 

O comprador tentou resolver a situação diretamente com o vendedor sem sucesso; nesse momento, acabou alcançando um administrador de VPP com uma solicitação de reembolso. Sua reivindicação foi prontamente negada porque o VPP isenção de responsabilidade afirma explicitamente que situações como a dele não são aplicáveis.

“Receber um título que não é assinado, é designado indevidamente ou recebe um título, mas não pode ser capaz de registrar o veículo (a menos que você não consiga registrar o veículo devido a uma garantia não revelada contra seu título)” não é coberta, de acordo com eBay.

Como os compradores são bamboozados pelo golpe do Craigslist

Esses esquemas esclarecidos não são exclusivos do eBay. Aproveitando a sensação exata de segurança que as promessas do VPP, os golpistas fora da plataforma até tentaram puxar os clientes sugerindo que suas compras seriam cobertas pelo VPP, mesmo que suas listagens sejam publicadas inicialmente no Craigslist. Este é um golpe notório; É tão comum que o eBay publicou precauções proeminentes em sua página de proteção de compra de veículos.

A maneira como esse golpe em particular geralmente funciona é um vendedor lista um veículo à venda no Craigslist com um preço inexplicavelmente baixo. Quando um comprador manifesta interesse no automóvel, o vendedor geralmente responde dizendo que não precisam mais do carro e só querem se livrar dele. Se o comprador solicitar para ver ou testar o veículo, o vendedor recusar, oferecendo uma explicação de como eles são implantados no exterior com os militares ou de outra forma fora da cidade para trabalhar e não podem mostrar o carro pessoalmente. Eles então garantem ao comprador que sua compra será coberta pelo VPP e os direciona para conduzir a transação no eBay, enviando -os para uma listagem que parece legítima.

A partir daí, o vendedor diz ao comprador que o eBay acompanhará as instruções sobre como concluir a transação, que é posteriormente reforçada por uma comunicação de aparência oficial do eBay pedindo ao comprador que conecte o pagamento ou envie-o com cartões de dinheiro recarregável. Se o comprador cair no golpe, o vendedor sai com o dinheiro. 

Aprenda sobre as restrições antes de comprar

Os compradores podem pensar que estão protegidos, mas não são. O requisito de elegibilidade do VPP é que os compradores devem conduzir toda a sua transação com um vendedor dentro dos limites no eBay. Enquanto eles estão fazendo isso, o VPP fornece uma espécie de rede de segurança. Mas existem certas limitações para o plano, e é aconselhável se informar sobre quais são essas restrições para que você possa se abster de ser enganado caso a transação de vendas vá para o sul e você precise solicitar um reembolso.

Embora o programa de proteção de compra de veículos pareça em escopo semelhante à garantia de devolução do dinheiro do eBay, há uma grande diferença. O VPP não é administrado pelo eBay-A Point que a empresa faz conhecida desde o início-e os termos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O eBay enfatiza que o VPP não se destina a ser uma apólice de seguro ou mandado. Em vez de comprar cegamente e confiar no plano VPP, a empresa pede aos compradores que tomem algumas precauções preliminares ao comprar um automóvel no eBay.

De acordo com Rich Lamagna, consultor de segurança on -line do eBay, os compradores devem pesquisar completamente o veículo e descobrir quanto o carro vale para a marca, modelo e ano que está listado. Se o preço pedido for muito menor que o valor de mercado, isso é motivo de preocupação. A outra coisa a ser Leary é se o vendedor insistir em fechar a transação rapidamente e ser pago por transferência de fios ou união ocidental ou com cartões de dinheiro pré -pagos e recarregáveis. Estas também são bandeiras vermelhas.

Aqui está um detalhamento completo de tudo o que você precisa saber sobre o VPP do eBay: os requisitos de elegibilidade, o que está coberto e o que não é, como enviar uma solicitação de reembolso, como a quantidade de reembolso é determinada e quanto tempo o processo leva.

Requisitos de elegibilidade para proteção de compra de veículos

As diretrizes básicas exigem que você compre o veículo no eBay Motors e sua conta e a conta do eBay do vendedor precisa estar em boa posição.

O preço do veículo deve ser superior a US $ 100, e a compra precisa ser bem -sucedida para ser elegível. (A venda é considerada bem -sucedida quando você foi notificado pelo eBay de que teve a oferta vencedora em um leilão ou que sua compra agora ou a melhor oferta foi aceita, de acordo com o eBay.)

Outro reembolso do VPP não pode ter sido solicitado nos últimos seis meses, e todas as partes envolvidas na transação (incluindo quaisquer instituições financeiras envolvidas) devem ser baseadas nos Estados Unidos ou no Canadá.

O que é coberto pela proteção de compra de veículo

O plano de proteção de compra de veículo se aplica apenas a carros com menos de 10 anos, a menos que haja uma discrepância de odômetro. Geralmente, o VPP cobre qualquer preço de compra foi pago ou reparos que precisam ser feitos até US $ 100.000. A quantidade de reembolso é baseada em qualquer quantidade menor. A lista completa de situações cobertas pelo VPP, de acordo com o eBay, inclui:

Você paga por um veículo ou envia um depósito reembolsável para um veículo e nunca recebe o veículo.

Você paga por um veículo e o recebe, mas sofre uma perda porque: o veículo foi determinado por uma agência de aplicação da lei para ter sido roubada antes da sua compra.

O veículo tem uma garantia não revelada ou desconhecida contra seu título.

A marca do veículo, modelo ou ano é diferente do que foi descrito na listagem do vendedor no momento em que você colocou sua oferta ou oferta. Observe, no entanto, que o VPP não o protege se a descrição do vendedor foi imprecisa em relação ao submodelo, pacotes de acabamento ou edições especiais do veículo.

Você não recebeu um título do vendedor (e um título é exigido pelo seu estado e pelo estado do vendedor), e não é possível obter um título do DMV apropriado.

O veículo teve um título com uma das seguintes marcas não reveladas (salvamento, reconstruído/reconstruível, não reabusenável, reconstruído, descartado/destruído, lixo, limão, recompra de fabricante ou danos a inundação/água) no momento do fim da lista. (Esta proteção não está disponível para veículos listados nas categorias Dune Buggy, Race Car ou Trailer.)

O veículo tem menos de 20 anos e tem mais de uma discrepância de odômetro de 5.000 milhas da milhagem declarada na listagem do vendedor. (Esta proteção está disponível apenas para veículos listados nas categorias Car & Truck and RV & Camper.)

O veículo tem menos de 10 anos (com base no ano modelo) e tem danos não revelados ao (a) motor, (b) transmissão e/ou (c) corpo/quadro (cada um "componente qualificado"). O custo de reparo para cada componente de qualificação deve exceder $ 1.000. Para veículos listados nas categorias de ônibus, caminhão comercial e RV e campista, o custo de reparo para os danos não revelados a cada componente de qualificação deve exceder US $ 1.500. Para veículos listados na categoria de barco, o custo de reparo dos danos não revelados a cada um do motor ou do casco deve exceder US $ 1.500. Esta proteção não está disponível para veículos listados nas categorias de carros de corrida ou aeronaves. Veículos que estão sujeitos a um recall para esse tipo de dano não são elegíveis para VPP.

O que não é coberto pela proteção de compra de veículo

De acordo com o eBay, há uma série de coisas que o VPP não cobre relacionado à condição do veículo, problemas de depósito, perdas auxiliares, questões de propriedade do título e outras situações excluídas, de acordo com o eBay:

Qualquer dano nos veículos com 10 anos ou mais (o limite de 10 anos é baseado no ano modelo)

Manutenção regular e níveis de fluido

Desgaste normal, incluindo, entre outros

Danos a qualquer componente (exceto o motor de combustão, transmissão e/ou corpo/estrutura), incluindo, entre outros motor), suspensão, sistema de resfriamento, turbocompressor, sistema de combustível, diferencial, conversor de embreagem/torque e/ou dispositivos de controle de poluição

Danos aos componentes qualificados que não excedem US $ 1.000 (ou US $ 1.500 para veículos listados no barco, ônibus, caminhão comercial, categorias de trailer e campista)

Danos após a compra: danos ou perda causada durante o envio ou de outra forma após a compra.

Danos cosméticos, como tinta ou ferrugem externa da superfície

Danos não verificáveis

Qualquer dano em um veículo listado com qualquer coisa, exceto um título "claro"

Enviando um depósito não reembolsável para um veículo e não recebe o veículo ou um reembolso, porque você optou por não concluir a transação ou pagar o saldo restante por qualquer motivo

Danos punitivos, lucros perdidos, perda de trabalho, despesas de viagem ou custos de reabastecimento

Distorções sobre o tipo de marca do título, para um veículo listado com qualquer coisa, exceto um título "claro"

Não receber um certificado de título para um veículo listado com uma marca de título ou com o título sendo descrito como qualquer coisa, menos "claro"

Receber um título que não é assinado, é designado indevidamente ou recebe um título, mas não pode ser capaz de registrar o veículo (a menos que você não consiga registrar o veículo devido a uma garantia não revelada contra seu título)

Perdas baseadas em um veículo classificado como "recuperação de roubo" ou "roubadas anteriormente", mas recuperadas por uma agência de aplicação da lei antes de serem listadas no eBay

Remorso do comprador

Qualquer dano ou listagem discrepâncias que foram divulgadas a você antes de tomar posse do veículo

Qualquer dano que pudesse ter sido descoberto após uma inspeção razoável antes de você pagar e pegar o veículo pessoalmente

Qualquer dano que não afete a segurança ou operabilidade do veículo

Reparos ou alterações feitas por você ao veículo sem o consentimento do Administrador VPP

Custos de inspeção, taxas de garantia, impostos pagos ou quaisquer outras taxas ou despesas que não sejam expressamente cobertas por estes Termos e Condições

Transações que ocorrem Off-Ebay ou em qualquer outro site

Arquivando uma reivindicação de reembolso

Antes de enviar uma solicitação de reembolso, o eBay recomenda tentar resolver a situação diretamente com o vendedor. Se isso não tiver êxito e você atender aos requisitos de elegibilidade, você pode registrar uma reclamação. Para aproveitar o programa de proteção de compra de veículos, você deve enviar uma solicitação de reembolso nos termos do programa dentro de 45 dias após o final da listagem (não o pagamento e/ou data de entrega).

Existem duas exceções nas quais o prazo para o seu envio pode ser estendido. Se você descobrir que o veículo que você comprou foi roubado, você tem 365 dias para enviar. A outra extensão elegível é se você recebeu um veículo sem título ou aprende de uma garantia não revelada. Nesse caso, você tem 90 dias para enviar sua solicitação.

Depois de enviar uma solicitação, você geralmente receberá uma determinação dentro de 45 dias no eBay, que fornecerá informações de contato para o Admin VPP. Essa pessoa responderá dentro de alguns dias para discutir opções, pedir informações adicionais e começar a revisar sua situação. Certifique-se de ter toda a sua papelada e tudo o que transpirou bem documentado. Caberá a você provar seu caso e ilustrar por que você é elegível para o programa de proteção de compra de veículos.

Depois de solicitar reembolso, você tem duas semanas para fornecer estimativas de dois provedores de serviços aprovados, que serão cobertos às suas custas (se aplicável). Antes que qualquer determinação seja feita a seu pedido, você deve obter a aprovação do administrador do aplicativo por escrito para fazer alterações ou reparos ou para vender ou liberar posse do veículo, e eles devem ter acesso a inspecionar o veículo a qualquer momento.

Depois que todas essas informações forem coletadas, o eBay e o administrador do VPP avaliarão a elegibilidade, se uma perda foi suportada, determinar se a perda foi causada pelo tipo de atividade fraudulenta coberta e quanto o valor do reembolso será se justificado.