Lidar com problemas de manutenção de inquilinos

Os problemas de manutenção são um problema para qualquer proprietário. Para um proprietário de aluguel, esses problemas de manutenção aumentam com o número de inquilinos que você tem e o número de propriedades que você possui. Embora os proprietários sejam usados para ouvir queixas sobre todos os problemas de manutenção, de torneiras com vazamentos a banheiros transbordando, essas queixas ainda podem se tornar difíceis de lidar com. Experimente essas poucas etapas para lidar com o inevitável problema de manutenção do inquilino.

Desenvolva um plano para problemas de manutenção

Você deve primeiro desenvolver seu plano básico para abordar solicitações de manutenção. Decida como os pedidos serão enviados e quem responderá a eles. *Se você decidiu contratar uma empresa de gerenciamento de propriedades para atender a essas solicitações, seu trabalho será monitorar a empresa de gerenciamento para garantir que eles estejam lidando com todas as solicitações de maneira rápida e competente.

Receba o pedido do inquilino

Se você não tiver terceirizado problemas de manutenção em um gerente de propriedade, a próxima etapa é receber a solicitação do inquilino com base no seu método preferido. Isso pode ser por telefone, email, texto ou mesmo aviso por escrito se você preferir. Esses pedidos devem ser atendidos durante o horário comercial normal, a menos que sejam emergências.

Determinar a gravidade do problema de manutenção

Junte uma lista de problemas comuns e atribua um nível de urgência a eles: alto, moderado ou baixo.

Alta urgência: As reclamações devem ser corrigidas ou pelo menos analisadas no mesmo dia ou na mesma hora, se necessário.
Urgência moderada: As reclamações devem ser corrigidas dentro de 48 horas.
Baixa urgência: As reclamações devem ser corrigidas dentro de uma semana.

Exemplos de solicitações de alta urgência: imediatamente

Questões estruturais
Falta de calor no inverno
Falta de água quente
(A maioria) vazamentos na propriedade
Banheiro entupido
Cheiro de gás
Luzes não funcionando em áreas comuns e corredores
Problemas de segurança, como portas ou janelas que não travam os bloqueios corretamente/ausentes
Passarelas, escadas e calçadas que precisam ser limpadas e salgadas imediatamente após uma tempestade de neve

Exemplos de solicitações moderadas de urgência: em tempo hábil

Aparelhos não funcionam- se é sua responsabilidade fornecê-los aos seus inquilinos.
Drave de chuveiro entupido ou lento ou pia
A luz interior para de funcionar- não apenas a lâmpada queimando. A luminária real não está funcionando.
Ar condicionado não funcionando no verão
Buraco grande na parede

Exemplos de solicitações de baixa urgência: o tempo não é essencial

Telha rachada
Grout chegando
Piso danificado que não cria um risco de caminhada- rasgo no tapete/mancha no piso de carpete/madeira que precisa de reparo/sela chegando
Executando o banheiro
Pequeno vazamento ou gotejamento na torneira
Portas do gabinete de suas dobradiças
Portas de apartamento interiores de suas dobradiças/porta não fechando corretamente
Um rascunho
Menor buraco na parede
Moldagem ou acabamento que precisa de reparo

Reparos pelos quais você não é responsável:

Substituindo as baterias no detector de fumaça do inquilino
Removendo lixo da unidade do inquilino
Danos causados pelo inquilino ou pelos convidados do inquilino: você pode reparar esse dano, mas pode cobrar do inquilino uma taxa razoável, como o custo dos materiais ou o custo de contratar um empreiteiro para fazê -lo.

Determine o nível de habilidade necessário para o problema de manutenção

Agora você deve determinar o nível de habilidade necessário para concluir o reparo. É algo que você se sente confortável fazendo ou precisa contratar um profissional? Se necessário, ligue para o indivíduo apropriado para determinar sua disponibilidade.

Reunir materiais

Se você estiver executando o reparo você mesmo, junte os materiais apropriados para concluir o reparo.

Notificar o inquilino

Se o reparo for Dentro da unidade do inquilino, Ligue para o inquilino para determinar quando você poderá dentro da unidade para fazer o reparo. Pergunte se o inquilino quer estar lá para o reparo ou se se sente à vontade para permitir você na unidade quando não estiverem presentes.

Se o reparo for em uma área comum do edifício, Você pode usar seu julgamento com base na urgência do reparo sobre quando você o reparará. Se o reparo exigir desligar a água, gás, elétrico ou similar, você deverá notificar todos os inquilinos no prédio antes de fazê -lo.

Conclua o reparo e obtenha a assinatura do inquilino no problema de manutenção

Se você terceirizou o trabalho: Verifique se o reparador fornece uma descrição detalhada do trabalho realizado, o tempo necessário e as peças necessárias. Verifique se os Sinais de Reparador e datam desta declaração. O inquilino também deve assinar esta afirmação, corroborando que o trabalho foi realmente realizado e que foi feito na quantidade de tempo especificado.
Se você concluiu o trabalho mesmo: Peça ao inquilino que fez a solicitação assinar o pedido de manutenção, afirmando que o reparo foi feito e foi feito para sua satisfação. Verifique se eles também incluem a data e a hora.