Lidando com críticas ruins no Yelp

O Yelp removerá uma falsa revisão?

Não.

O Yelp afirma em seu site que eles não removerão uma revisão falsa suspeita, a menos que viole algum outro termo. O Yelp permite mentiras e até críticas quase libertadas, desde que as insultos raciais não sejam incluídos na revisão e a revisão não seja boatos.

Se alguém publicar uma revisão falsa, aqui está o conselho do Yelp para lidar com o problema: "Não arbitamos disputas, então sua melhor aposta é entrar em contato com o revisor ou publicar uma resposta pública para esclarecer quaisquer mal -entendidos."Pode muito bem haver casos em que um proprietário de uma empresa convenceu o Yelp a remover uma revisão falsa, então eu ainda digo que vale a pena tentar, mesmo que as perguntas frequentes em seu site pareçam indicar que não há processo de apelação.

Para enfrentar seu acusador:

• Você precisa criar uma conta comercial e reivindicar sua listagem
• "O Yelp exige que os usuários da conta de negócios enviem uma foto real antes de enviar mensagens aos clientes para tornar a mensagem pessoal. As fotos devem mostrar claramente seu rosto (sem óculos de sol, por favor) e não incluir muitas pessoas."

Em outras palavras, posso postar uma mentira sobre o seu negócio anonimamente, mas para responder à minha "revisão", você deve oferecer uma foto mostrando claramente quem você é. A 6ª Emenda à Constituição dos Estados Unidos nos dá o direito de enfrentar nossos acusadores, mas o Yelp não exige que pessoas que postem análises usem um nome, imagem ou até localização real para proteger sua identidade. Só porque uma empresa é pública não significa necessariamente que seus proprietários ou funcionários desejam suas próprias identidades pessoais associadas à sua página de perfil do Yelp.

E as empresas onde ninguém possui o negócio? Se a empresa escolher um cara de outono ou um Spokesmodel em vez do logotipo corporativo? Sugiro que os empresários usem fotos de ações - as pessoas são bonitas e os revisores em sua cidade natal não poderão vê -lo no shopping e sair de você enquanto sua esposa e filhos estão com você.

Minha maior preocupação é que a capacidade de responder a um revisor não seja a mesma coisa que tenha seu nome limpo ou a capacidade de controlar as críticas - ou a capacidade de simplesmente optar por não participar e remover todo o seu perfil do Yelp. Até a Lei Can-Spam de 2003 exige que qualquer pessoa que envie um boletim informativo para dar às pessoas a chance de optar por não participar.

Os revisores podem acusar abertamente as empresas de qualquer coisa que quiserem - mesmo de cometer crimes

Uma revisão deve ser uma avaliação; Os melhores são imparciais e simplesmente explicam por que alguém recomenda ou não recomenda um negócio. Mas esses são raros e, francamente, difíceis para a maioria das pessoas escrever, porque nossas emoções consideram o que dizemos ser negativas ou positivas. Mas muitos revisores do Yelp escrevem mais redes do que críticas. Alguns até fazem acusações de que, sejam ou não verdadeiras, não devem ser ditas publicamente, a menos que você esteja preparado para fazer backup dessas acusações em um tribunal.

A lei diz "presumido inocente até se provar culpado."As práticas do Yelp parecem sugerir uma mentalidade de" acusar alguém e assumiremos que é verdade e deixá -lo suportar "(porque a maioria das críticas negativas não é filtrada.), Ao contrário do sistema jurídico, realmente não há processo de apelação para decisões do Yelp.

Acusar publicamente alguém falsamente de um crime de tal maneira que é provável que cause danos à reputação, é difamação, o que é o crime. No caso de falsas acusações postadas no Yelp, porque estão por escrito, é difamação (também ilegal). No entanto, o Yelp não arbitra e não remove tais posts, exceto, talvez em ocasiões raras e apenas a seu exclusivo critério.

Se você colocar uma placa no seu quintal, apresentando acusações criminais como fato sobre o seu vizinho, ele é chamado de difamação. Faça no Yelp e é chamado de revisão.

Aqui estão alguns exemplos de pessoas que acusam outras pessoas de crimes específicos - críticas não filtradas que encontrei facilmente em pesquisas aleatórias em 16 de novembro de 2012:

• "Um dos motoristas roubou minha carteira com toda a minha identificação e dinheiro. Depois de pagar pela gorjeta, saí do carro com meus pertences e o motorista saiu. Sessenta segundos depois, notei que a carteira se foi."Sophia l., Nova Iorque
• Potro f., Uma mulher da Califórnia, acusou dois hospitais, um médico e um lar de negligência médica e negligência, um dentista de fraude de seguros e um psicólogo particular de realizar propinas financeiras de um distrito escolar."
• Maio y. de Glendale, CA, acusou um cirurgião plástico em uma revisão de não ter boa ética, negligência médica e negligência.

Mas quantos empresários são falsamente acusados ​​têm tempo ou inclinação para processar revisores? A difamação é uma coisa difícil de estabelecer e, portanto, os empresários permanecem relativamente impotentes para lutar contra falsos criminosos ou outras alegações e acusações sem documentos.

Avaliações do Yelp, uma vez postadas, na maioria das vezes. Até aqueles que você acredita ser mentiras diretas. Mas isso não significa que você deve apenas sentar e assistir os algoritmos do Yelp destruirem as classificações do seu perfil de negócios.

O que você pode fazer?

Primeiro, não compre nos arremessos de vendas do Yelp para pagar pela publicidade. Entenda o que você realmente recebe e não obtenha. Raymond Fong, marketing de sucesso da Internet, escreveu um artigo sem socos sobre os serviços de publicidade do Yelp-provavelmente um dos melhores que eu já vi. Eu o incentivo fortemente a lê -lo antes de comprar publicidade no Yelp. Você pode lê -lo aqui: uma revisão sincera de publicidade do Yelp - está retirando as pessoas?

Como os empresários não podem optar por não participar do Yelp, a melhor coisa que você pode fazer é se concentrar em criar sua presença on -line de outras maneiras - Facebook, Twitter e através do seu próprio site.

Você também deve considerar trabalhar sua marca no Google. O Google Hotpot é uma alternativa melhor ao Yelp - ele não pegou tão rápido, mas a maneira como o Google lida com empresários e revisores é mais prática e justa. E, o Google Fatores em Menções Sociais, para que uma revisão no Google Hotpot possa ajudar seu site nos resultados dos mecanismos de pesquisa também.

Se você é atormentado por críticas ruins do Yelp, convém reivindicar sua conta comercial e oferecer uma resposta pública. Lembre -se de que você está fazendo controle de danos, não disparando de volta seu próprio defensivo ou rant de raiva. Faça o que seus pôsteres negativos não fizeram e serem objetivos e justos.

Você deve entrar em contato com um advogado?

Nunca é demais obter aconselhamento jurídico qualificado, mas ficar chateado com críticas ruins ou oferecer serviços de "publicidade" para melhorar sua classificação, não é o mesmo que o Yelp cometendo um irregularidade. Um bom advogado pode ajudá -lo a entender seus direitos e avaliar se você tem ou não um caso. Eles, no entanto, pedirão alguma prova de que você foi prejudicado de alguma forma. Você precisa de documentação.

Documentando análises e eventos do Yelp

Se você suspeitar que seus comentários estão sendo manipulados injustamente ou seu perfil de negócios está sendo penalizado por não comprar anúncios, você precisa fazer backup dessas acusações. Até agora, ninguém fez isso com sucesso e pelo menos dois processos contra o Yelp foram demitidos.

Se possível, documente seu perfil do Yelp antes de entrar em contato com eles. Reclamar de críticas ruins pode resultar na oferta de pacotes de publicidade do Yelp. Existem inúmeras postagens em sites anti-Yelp, onde os empresários afirmam que, uma vez que o recusação de comprar anunciando seus perfis são alterados, e suas classificações caem. Portanto, preste muita atenção ao que acontece com seu perfil do Yelp após cada conversa que você tem com um representante do Yelp.

Tire capturas de tela, cópias de corte e cola de todas as críticas, documente quais revisões foram públicas e quais foram filtradas e observe a data e a hora que você capturou as informações. Os empresários preocupados com suas análises do Yelp devem fazer isso uma vez por semana - certamente não menos de uma vez por mês.

Se você falar com o Yelp, tente obter o que eles dizem por escrito. Envie e -mails confirmando conversas telefônicas, até grave -as e salve todos os e -mails de voz. Se os representantes de vendas do Yelp ligarem para você observar a data, hora, com quem você falou e o que disseram.

Não é aconselhável postar críticas de "teste" para ver onde elas acabam. Qualquer "teste" que você postar é uma revisão falsa - o Yelp não permite que funcionários e empresários publiquem revisões, por isso mostra apenas que você violou os termos de uso deles. No entanto, se os clientes lhe disserem que postaram críticas, verifique se acabaram no seu perfil público ou no filtro.

O Yelp tem seus próprios advogados e, a menos que você realmente tenha uma situação única e possa mostrar prova de irregular. Vários processos contra o Yelp já foram demitidos pelos tribunais. Mas isso significa apenas até agora, ninguém mostrou evidências suficientes para justificar um julgamento.

Ventiva, compartilhe, revise o Yelp

Pode não ajudá -lo a remover críticas ruins do Yelp, mas a ventilação pode se sentir bem por conta própria. Aqui estão alguns lugares para compartilhar suas experiências de Yelp e ler sobre outras pessoas que também tiveram problemas com o Yelp e o que eles fizeram para revidar.

Vá em frente, revise o Yelp:

• Yelpsucks.com