Manager de atendimento ao cliente Exemplo de currículo e dicas de escrita

Você é um líder natural-o membro da equipe motivacional que lidera pelo exemplo para inspirar outras pessoas a novos níveis de produtividade. Você é um solucionador de problemas-o que eles enviam para os clientes escalados, porque você sabe exatamente como ouvir suas necessidades, responder com calma e sensibilidade e resolver problemas. 

E agora você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira e assumir as responsabilidades de um gerente de atendimento ao cliente. Mas como você cria um currículo que pode demonstrar a um empregador que você tem o que é preciso para ascender a uma função de gerenciamento?

Como escrever um currículo de gerente de atendimento ao cliente

Criar ou atualizar um currículo é desafiador, mas absolutamente factível. Aqui está o que ter em mente à medida que você começa: 

• Selecione um formato: Existem três formatos de currículo-cronológicos, funcionais e combinados. Na maioria dos casos, você deseja optar por um currículo cronológico, que lista sua experiência do mais recente ao mais antigo. Mas há méritos para cada um dos formatos de currículo, então escolha o que funciona em sua vantagem.
• Enfatize as realizações sobre as tarefas: Ao escrever descrições dos trabalhos que você realizou no passado, pense em termos do que você realizou, em vez de suas tarefas diárias. Por exemplo, talvez o que você faça todos os dias seja "Responda às reclamações do cliente por e -mail."Representado, você pode colocar esse ponto de bala como" atingir uma taxa de satisfação de 98% nas pesquisas de clientes após a correspondência por e -mail."

Consulte oportunidades para usar palavras de poder em seu currículo e quantificar o que você faz. Os números são uma maneira altamente eficaz de chamar a atenção de um gerente de contratação. 

• Pense em termos de habilidades: Além de pensar em como destacar as realizações, procure oportunidades para mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente. Incluir uma seção de habilidades pode ser útil, mas você também pode polvilhar -as ao longo dos pontos de bala que descreve sua experiência.
• Mantenha o estilo consistente: Se o tamanho da fonte para um cabeçalho de uma seção for de 12 pontos, verifique se é o mesmo para cada cabeçalho de cada seção. Fonte e outras opções de estilo são importantes, assim como a consistência.

O que incluir em seu currículo

Quando você decide entrar no gerenciamento de atendimento ao cliente, seu currículo precisa ir além da apenas listar sua experiência de trabalho relacionada. Em vez disso, deve fornecer várias conquistas fortes demonstrando seu sucesso nas operações de atendimento ao cliente.

Aqui está o que mais você precisará incluir em seu currículo: 

Qualificações

Seu currículo também precisa se referir às qualificações listadas no anúncio de emprego ao qual você está aplicando. Leia o trabalho listando de perto. Anote uma lista das principais qualificações que a função exige. Em seguida, reserve um tempo para corresponder às suas qualificações ao trabalho quando estiver criando ou atualizando seu currículo. Não precisa ser a palavra por palavra da mesma forma. 

Palavras-chave

Preste atenção às palavras -chave. A inclusão de palavras -chave do setor é importante porque muitos empregadores que procuram novos gerentes de atendimento ao cliente utilizam sistemas de rastreamento de candidatos automatizados para classificar os currículos que recebem. Pense nisso como um sistema de filtragem: os únicos currículos que são encaminhados para revisão por gerentes de contratação humana incluem as palavras -chave que o sistema procura. Aqueles que não serão rapidamente eliminados da contenção. 

Os melhores guias para quais palavras -chave Phrases Um sistema de rastreamento de candidatos será programado para privilégio serão anúncios de emprego para “Gerente de Atendimento ao Cliente.“As habilidades/palavras -chave de atendimento ao cliente comumente pesquisadas geralmente serão listadas na seção“ Qualificações preferidas ”de um anúncio; Alguns exemplos incluem frases como "fortes habilidades de atendimento ao cliente", "audição ativa", "habilidades consultivas de vendas", "resolução de conflitos", "ambientes em ritmo acelerado", "habilidades interpessoais" e "atendimento ao cliente.”

Considere incluir uma seção objetiva ou resumo

Se a mudança para uma posição de gerente de atendimento ao cliente é um passo em frente ao seu trabalho atual, pode ser útil deixar isso claro em uma seção de resumo ou objetivo. Uma seção de resumo é normalmente colocada no topo do seu currículo, diretamente abaixo das informações de contato. Ele oferece aos gerentes de contratação uma maneira fácil de obter uma sensação de sua experiência junto com seus objetivos.

Este também é um bom local para se meter em uma menção de algumas habilidades essenciais. 

Considere também incluir uma seção de habilidades 

Adicionar uma seção de habilidades ao seu currículo pode ser uma maneira útil de incluir palavras -chave. Lembre-se, você pode incluir habilidades técnicas (também conhecidas como habilidades difíceis) e habilidades sociais, como habilidades de comunicação e habilidades de solução de problemas, que são importantes em uma função de gerente de atendimento ao cliente. 

Retomar o gerente de atendimento ao cliente

Aqui está um exemplo de currículo para uma posição de gerenciamento de atendimento ao cliente. Inclui uma lista de qualificações, palavras -chave de habilidades, experiência de trabalho e educação. Faça o download do Modelo de currículo do gerente de atendimento ao cliente (compatível com o Google Docs e Word Online) ou veja abaixo mais exemplos.

Currículo do gerente de atendimento ao cliente (somente texto)

James Requerente
123 rua principal
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
LinkedIn.com/j-applicador

Qualificações

Experiência substancial e habilidades excelentes em atendimento ao cliente com dezessete anos de experiência, incluindo cinco em gerenciamento.

• Acostumado a trabalhar em ambientes em ritmo acelerado com a capacidade de pensar de maneira rápida e com êxito com clientes difíceis.
• Excelentes habilidades interpessoais, capacidade de trabalhar bem com outras pessoas, tanto nas funções de supervisão quanto na equipe de apoio.
• Excelentes habilidades analíticas e de solução de problemas alavancadas para melhorar proativamente os processos de atendimento ao cliente e obter pontuações estelares de aprovação do cliente.

EXPERIÊNCIA
Business Center Concepts, Inc., Houston, Texas

Gerenciador de instalação (2018 - presente)
Supervisionar a instalação de "The Office", um centro de negócios oferecido pela Alphanet Hospitality Systems, Inc. em hotéis em todo o país. A instalação inclui montar uma mesa, conectar leitores de cartão de crédito a cada componente e conectar cada unidade ao mestre. Conquista selecionada:

• Forneceu treinamento à equipe do hotel e gerenciamento no uso de cada componente (incluindo Word, Excel e PowerPoint), e garantiu que todos os contratos de instalação fossem assinados. 

Componentes de Tecnologia Avançada, Inc., Houston, Texas
GERENTE DE VENDAS (2008 - 2018)
Gerenciado dezenas de clientes do setor público e privado, fornecendo aos clientes componentes eletrônicos para projetos militares, de defesa e aeroespacial. Coordenou a administração de ordens de produto, entendeu as necessidades do cliente e a entrega garantida do compromisso da empresa.

Educação e certificações 

Universidade do Novo México, Albuquerque, Novo México
Bacharel em Artes em Administração de Empresas

Certificado: Técnico eletrônico de comunicações gerais (GCT1)