Opções de empregos de atendimento ao cliente, cargos e descrições

Os avanços tecnológicos estão mudando o cenário das funções de atendimento ao cliente. Enquanto u.S. O Bureau of Labor Statistics prevê um declínio de 2% no crescimento do emprego entre 2018 e 2028, muitos papéis conhecidos tradicionalmente como atendimento ao cliente estão se transformando em funções mais especializadas específicas para sua indústria.

Embora se torne cada vez mais fácil interagir com os clientes por meio de smartphone ou outros dispositivos eletrônicos, essas funções voltadas para o cliente mantêm o toque pessoal entre uma empresa e seus clientes, não importa o quão grande ou fora de alcance. Como tal, as demandas dos representantes de atendimento ao cliente crescerão em escopo e habilidade.

Requisitos de trabalho de atendimento ao cliente e educação

Os funcionários nessas posições voltados para o cliente usam habilidades de atendimento ao cliente para resolver problemas técnicos, escolher um produto, agendar uma consulta, resolver conflitos e mais.

Existem literalmente milhares de posições de atendimento ao cliente dentro de centenas de indústrias.

Como tal, os requisitos de experiência e educação normalmente variam. A boa notícia é que a maioria das funções de atendimento ao cliente é de nível básico, o que significa que muitos empregadores estão dispostos a treiná -lo, desde que você possua algumas das principais habilidades sociais, como simpatia, profissionalismo e porte.

Para a maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente, você precisa apenas de um diploma do ensino médio e uma vontade de lidar com clientes de todas as esferas da vida. Como muitos desses trabalhos se tornam mais especializados, você pode considerá -lo ler as descrições do trabalho e aprender algumas das habilidades técnicas desejadas (como vários tipos de software) para se tornar mais competitivo.

Títulos de trabalho de atendimento ao cliente

Representantes de atendimento ao cliente de varejo: Lojas de varejo (localização física e lojas online) dependem de seus funcionários para fornecer um alto nível de atendimento ao cliente em todos os níveis. Departamentos de caixa, vendedores, gerenciamento e cobrança são exemplos de trabalhos de atendimento ao cliente em um ambiente de varejo. Mesmo no varejo, muitas empresas estão contratando representantes remotos de atendimento ao cliente, o que dá a mais de sua força de trabalho a chance de trabalhar em casa.

• Coordenador de conta
• Coordenador de gerenciamento de contas
• Conta representativa
• Especialista em conta
• Representante de atendimento ao cliente bilíngue
• Representante de Serviço de Negócios
• Suporte ao cliente de call center
• Caixa
• Representante de cliente de custódia
• Operador de atendimento ao cliente
• Representante de Atendimento ao Cliente
• Especialista em Gerenciamento de Interação do Cliente
• Oficial de ligação ao cliente
• Especialista em relacionamento com o cliente
• Agente de atendimento ao cliente
• Embaixador do atendimento ao cliente
• Gerente de ativos de atendimento ao cliente
• Associado de Atendimento ao Cliente
• Associado de varejo
• Vendedor Associado
• Caixa
• Especialista em suporte telefônico

Representante de Serviços para Convidados: O setor de hospitalidade depende igualmente de funcionários de serviços convidados para manter sua reputação. Restaurantes e hotéis são compensados ​​em grande parte por funcionários a serviço de proporcionar a experiência mais satisfatória para seus clientes.

• Porteiro
• Associado da recepção
• Gerente de recepção
• Pregoeiro público
• Relações com o cliente Associado
• Comissária de bordo
• Agente de atendimento
• Anfitrião anfitriã
• Servidor

Recepcionista: Recebadores de front-office, ou recepcionistas, são comuns a todos os escritórios de negócios, incluindo companhias de seguros e escritórios médicos. Todos eles são essenciais para fornecer informações e serviços a clientes, clientes, pacientes e até outros membros da equipe.

• Auxiliar Administrativo
• Coordenador de benefícios
• Associado de atendimento ao cliente
• Agente da recepção
• Associado da recepção
• Coordenador da recepção
• Gerente de recepção
• Supervisor de Serviços de Saúde e Bem -Estar
• Recepcionista médica

Paralegal: Paralegals e outros funcionários não atormários fornecem atualizações de status, colete informações, chamadas de preparação do host ou outras chamadas informativas e preparam documentos para clientes. Eles devem ser capazes de orientar cuidadosamente os clientes para fornecer a documentação correta e até fornecer aconselhamento jurídico moderado em nome do advogado.

De todas as funções de atendimento ao cliente listadas aqui, os paralegais mantêm um dos empregos mais exigentes intelectualmente e podem até ser obrigados a manter um diploma de bacharel. Eles também fazem um dos salários mais altos com um salário médio de US $ 51.740 por ano.

• Assistente legal
• Paralegal certificado
• Especialista paralegal
• Assistente de direito
• Assistente Paralegal
• Analista judiciário
• DIREITO ASSOCIADO
• Paralegal de litígios

Representante de Suporte Técnico: Ainda outra categoria de empregos de atendimento ao cliente está no campo de tecnologia e assistência de computador. Esses empregos podem exigir mais educação especializada e/ou treinamento no trabalho. Os empregos representativos de suporte técnico estão crescendo rapidamente a uma taxa de 10% até 2028.

• Especialista em suporte de computador
• Representante de Serviço de Computador
• Help Help Help Center
• Representante do Centro de Contato
• Técnico de atendimento ao cliente
• Engenheiro de Suporte Técnico de Campo
• Help Desk Associate
• Suporte de suporte técnico
• Técnico de suporte técnico
• Suporte ao cliente online