Estratégias de aquisição de clientes para empresas de comércio eletrônico

O comércio eletrônico experimentou um boom sem precedentes durante um ano de bloqueios e quarentenas. De acordo com a organização de mídia e pesquisa Digital Commerce 360, os consumidores gastaram US $ 861.12 bilhões on-line em 2020, marcando um salto de 44% em relação ao ano anterior e o maior crescimento em pelo menos duas décadas. Mais clientes do que nunca se voltaram para o varejo on -line ao comprar tudo, desde mantimentos a presentes de férias.

Embora o Surge Surge Online apresente uma oportunidade para as empresas de comércio eletrônico capitalizarem, é tão crítico se destacar em uma paisagem cada vez mais ocupada. Uma das principais maneiras de os varejistas realizarem isso é otimizar suas estratégias de comércio eletrônico e maximizar o envolvimento desde o primeiro clique até a compra.

Inspire confiança

Para interessar os clientes, em uma linha de base, uma marca de comércio eletrônico deve inspirar confiança. "É mais provável que um varejista obtenha cliques se a marca parecer não apenas legítima, mas polida, coesa, segura e elogiada por outros clientes", disse Kunle Campbell, consultor de comércio eletrônico e apresentador do podcast "2X ECMERMERCE". Em uma entrevista por telefone com o saldo. “A embalagem, sua fotografia de produto e descrições-a apresentação deve ser de alta qualidade e coerente, e deve vender o 'porquê' da sua empresa.”

De acordo com Campbell, a marca também deve manter essas aparências durante todo o processo de remessa e comunicação. Se houver um erro no processo de remessa, diga ao cliente que você está trabalhando duro para corrigir o problema. 

Em seu site de comércio eletrônico, Campbell recomenda ter o maior número possível de opções de pagamento seguro, de cartões American Express ao PayPal. As opções ampliarão sua base de compradores e inspirarão a confiança de que sua empresa se importa com a segurança do cliente.

Revisões positivas aumentarão significativamente a confiança do usuário. De acordo com um estudo de 2020 realizado pelo Site de Revisão do Consumidor Trustpilot, 89% dos consumidores globais verificam análises ao comprar produtos on -line e 49% classificam críticas positivas como uma das suas três principais influências de compra on -line.

Estabeleça seu público

Para adquirir tráfego de qualidade, uma marca de comércio eletrônico deve primeiro estabelecer um público-alvo realista. Por exemplo, se uma marca estiver vendendo barbeadores de barbear de luxo, pode querer atingir homens ricos que observaram interesses em cuidar. 

Segundo Campbell, o alvo deve ser o mais preciso possível. "A maneira como nosso mercado funciona, você precisa de um foco", disse ele. “Uma apresentação deve ser focada em demos específicos. Se funcionar, você pode expandir esse público. Mas no começo, você não é Coca-Cola. Você não pode anunciar a todos e esperar uma alta conversão.” 

Depois de ter um público -alvo, você pode começar a reunir tráfego de qualidade de vários canais digitais.

Anuncie estrategicamente

Depois que uma marca definir sua base de clientes, ela deve espalhar a palavra por meio de publicidade direcionada e direcionada em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Pinterest. No entanto, embora seja um investimento relativamente baixo para comprar esses anúncios, as taxas de conversão mediana no Facebook (0.9%) e outras plataformas de mídia social (0.7%) está na extremidade inferior, de acordo com a estratégia de comércio eletrônico e a empresa de desenvolvimento Growcode. 

Na frente de pesquisa, o Google serve anúncios por meio de sua plataforma de anúncios do Google que segmentam clientes que já estão procurando produtos relacionados. Então, se um usuário procurar os termos "Razors de luxo", um anúncio pago para sua marca poderá surgir. Esses anúncios têm uma taxa de conversão média de 4.4% na rede de pesquisa do Google, de acordo com a empresa de marketing de pesquisa WordStream. Enquanto isso, o tráfego no YouTube de propriedade do Google aumentou significativamente em determinadas categorias de pesquisa durante 2020, incluindo escritório em casa, tutoriais, exercícios, finanças e comida.

De acordo com Campbell, o alcance orgânico, que denota o número de pessoas que viram seu post ou conteúdo em uma plataforma social (e tem 2.Taxa de conversão mediana de 1%), pode ser maximizada por influenciar influenciadores que já têm seguidores em um público -alvo.  As taxas de conversão mais altas, no entanto, resultam de email marketing (mediana 5.3%) e referências (5.4%), por isso é fundamental se concentrar na construção de uma comunidade e na captura de contatos por e -mail, além de publicidade.

Deixe seu produto mostrar o caminho

Diferentes produtos se prestam a diferentes estratégias de comércio eletrônico. Se você está vendendo maquiagem, por exemplo, considere jogar dólares publicitários em relação ao YouTube devido aos seus tutoriais populares de maquiagem, ou Instagram por causa de seu foco visual. 

Seu produto também determinará quais influenciadores você escolher. Um influenciador automotivo não deve ser sua primeira escolha se você estiver vendendo alimentos saudáveis, por exemplo, mesmo que sejam muito populares. Por outro lado, uma galeria de arte exclusiva gostaria de confiar fortemente no alcance orgânico, nas redes pessoais e nas referências para manter seu ar de exclusividade.  

Sua oferta de produto também pode determinar quais plataformas de venda você usa. Se você é um artesão que faz colchas, pode atingir seu alvo demográfico mais facilmente vendendo em um site como o Etsy do que em uma enorme plataforma geral de comércio eletrônico como a Amazon, que é melhor para produtos amplamente pesquisados.

Junte -se à conversa

É fundamental permanecer no topo das tendências de mudança para ser um jogador no comércio eletrônico. Mas, além de ler as notícias e as estatísticas de digitalização, também é importante demonstrar que você faz parte da conversa. O especialista em comércio eletrônico Campbell oferece algumas dicas sobre como fazê-lo. 

Alcance seu público

Em suas promoções e comunicações, mostre que você está em contato e conhece os clientes onde estão, o que, em muitos casos, está online. Por exemplo, muitos varejistas criaram mensagens de e-mail originais, não promocionais e diretas durante a pandemia para continuar o engajamento e expressar a camaradagem com seus clientes.

Seja mais ativo em eventos

Para criar mais reconhecimento da marca, considere participar de mais conferências-virtuais ou pessoais como o fórum global de líderes de comércio eletrônico ou o grande show da Federação Nacional de Varejo. Participe de discussões em painéis, blog sobre tendências de comércio eletrônico ou inscreva-se em cursos on-line para aprimorar seu ofício. Além disso, fique ativo nos fóruns do Shopify ou se junte a comunidades como o comércio eletrônico.

Envolva sua rede

Mantenha os que estão em sua rede pessoal, não sempre para vender produtos, mas para fazer o check-in ou para convidá-los para eventos de rede virtual. Leia seus livros e artigos e envie parabéns. O trabalho em rede nem sempre significa fazer um acordo ou empurrar uma agenda-é um investimento contínuo que você deve tender ao longo do tempo.