Funcionários de treinamento cruzado

Treinamento cruzado é treinar um funcionário para fazer uma parte diferente do trabalho da organização. Trabalhador de treinamento A para realizar a tarefa que o trabalhador B faz e o treinamento de B para executar a tarefa de A é o treinamento cruzado. O treinamento cruzado é bom para os gerentes, porque oferece mais flexibilidade no gerenciamento da força de trabalho para realizar o trabalho e é bom para os funcionários, porque os ajuda a aprender novas habilidades, aumentar seu valor para a fadiga firme e de combate.

Treinamento cruzado

O treinamento cruzado pode ser usado em quase qualquer posição em quase qualquer setor. Organizações em que os representantes têm um alto contato com o cliente, frequentemente traz seus representantes de serviço em uma variedade de funções para ajudar a garantir a empatia com o cliente. Organizações de varejo Caixas cruzadas e representantes de atendimento ao cliente em vários aspectos das operações da loja. As empresas focadas na tecnologia geralmente exigem que os funcionários se tornem "certificados" em todo o portfólio de ofertas e ofereçam bônus e outros benefícios para os indivíduos que investem tempo e energia para ampliar seus conhecimentos.

Benefícios

Ao preparar planos de treinamento cruzado, você precisa considerar os benefícios da empresa e os benefícios dos funcionários. Treinamento cruzado Um funcionário lhes dá a oportunidade de aprender uma nova habilidade. Essa nova habilidade pode torná -los mais valiosos, seja em seu trabalho atual ou em um trabalho diferente. Aprender o novo trabalho pode mantê -los estimulados e reduzir o tédio do trabalhador. Os principais benefícios do treinamento cruzado incluem:

• Melhor conscientização dos funcionários das funções e funções da organização.
• Maior flexibilidade para agendamento.
• Maior oportunidades para avanço dos funcionários.
• Oportunidade de fortalecer o suporte ao cliente com mais funcionários com conhecimento.
• Capacidade de manter os funcionários motivados e "frescos" por meio da rotação de tarefas.
• Potencialmente reduzido absenteísmo e rotatividade de funcionários.
• Capacidade aumentada para os gerentes avaliarem os funcionários em uma variedade de funções.

Ampliação de empregos e enriquecimento de empregos

Tente estruturar o treinamento cruzado para enriquecimento de empregos sempre que possível. Às vezes, você só pode alcançar o aumento do trabalho, mas isso também pode beneficiar o funcionário.

O aumento do trabalho é a expansão horizontal do. Inclui adicionartarefas que estão no mesmo nível de habilidade e responsabilidade. Por exemplo, se você treina seus representantes de atendimento ao cliente por telefone para lidar. As pessoas treinadas para lidar com os clientes que precisavam ser treinadas em algumas novas tarefas, mas o nível de responsabilidade ainda é o mesmo.

O enriquecimento de empregos implica uma expansão vertical do trabalho. Isso inclui a adição de tarefas que dão ao funcionário mais controle ou mais responsabilidade. Por exemplo, uma empresa pode decidir cruzar os generalistas de recursos humanos para apoiar atividades adicionais além da administração ou folha de pagamento de benefícios. Uma empresa focada no recrutamento de novos talentos, treinou a equipe mais ampla de recursos humanos em entrevistas comportamentais e os desafiou a se envolver mais no apoio aos gerentes de contratação durante o processo de entrevista. Em vez de exibições simples, os profissionais de recursos humanos trabalharam com o gerente de contratação para definir um plano de entrevista e coordenar a execução do plano.

Rotação do trabalho e treinamento cruzado

O guru tardio, de ótima qualidade, w. Edwards Deming, muitas vezes descreveu sua crença de que os gerentes não conseguiam entender adequadamente um negócio, a menos que tivessem sido expostos a trabalhar em todas as áreas da organização. Ele descreveu uma empresa japonesa de embalagens de carne que exigia que futuros gerentes trabalhassem todos os aspectos das operações por até um ano, incluindo o trabalho de processamento confuso e o trabalho de entrega matinal. Era sua crença de que somente através de profunda imersão nas muitas áreas dos negócios poderia uma esperança individual de gerenciar competentemente os negócios.

Hoje, gerentes eficazes e organizações com melhor desempenho aplicam prontamente o pensamento de Deming ao seu trabalho de cultivar futuros gerentes. Profissionais de alto potencial recebem atribuições em diferentes funções e em diferentes locais em todo o mundo para desenvolver uma compreensão mais profunda dos negócios e mercados globais e globais da empresa.

Desenvolvendo seu próprio programa de treinamento cruzado 

O treinamento cruzado pode ser uma abordagem eficaz para fortalecer sua organização e melhorar o desempenho. As idéias para ajudá -lo a formar ou patrocinar seu próprio programa incluem:

• Procure em sua própria função para oportunidades de treinar cruzamentos nas tarefas. Deixe os indivíduos identificarem funções e tarefas em que estão interessadas e coordenam seu próprio trabalho informal de treinamento cruzado com os membros da equipe.
• Desafie os funcionários a identificar oportunidades de enriquecimento como parte de suas atividades de treinamento cruzado.
• Converse com seu gerente de unidade ou executivo sobre o estabelecimento de um programa formal de rotação de emprego em toda a sua organização.
• Ganhe o apoio de recursos humanos para coordenar iniciativas de treinamento cruzado e de rotação de emprego.
• Ofereça incentivos para certificar uma variedade de posições, funções, sistemas ou produtos.
• Meça o feedback dos funcionários sobre seu interesse e satisfação com o trabalho de treinamento cruzado. Peça suas idéias sobre como melhorar a iniciativa.
• Modele o comportamento. Certifique -se de procurar programas de expansão e enriquecimento de empregos para si mesmo.

Resumindo

O treinamento cruzado reduz os riscos, melhora o envolvimento e a satisfação dos funcionários e potencialmente melhora o apoio da sua empresa e o desempenho geral. Pense de forma criativa e agressiva sobre o treinamento cruzado em sua organização.

-Atualizado por Art Petty