Habilidades críticas para vendas internas

As carreiras de vendas internas estão entre as tendências que mais crescem na indústria. Se você está se perguntando se tem as "coisas corretas" para fazer isso em uma posição de vendas interna, considere esta lista das habilidades mais críticas necessárias para o setor de vendas interno.

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Habilidades auditivas

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As pessoas se comunicam de várias maneiras. Os psicólogos sugerem que nossa linguagem corporal diz muito mais do que nossas palavras. Mas para um representante de vendas interno, a leitura da linguagem corporal é impossível ao falar com um cliente em potencial ou cliente em um telefone.

Isso significa que os profissionais de vendas internos precisam confiar muito em suas habilidades de escuta em maior extensão do que os representantes de vendas externos.

Os representantes internos precisam ter excelentes habilidades de escuta não apenas para entender completamente o que a pessoa do outro lado do telefone está dizendo, mas também o que eles não estão dizendo. Para construir essa habilidade, requer fortes habilidades de questionamento e foco em ouvir como seus clientes respondem às perguntas.

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Construção de relacionamento

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Ter a capacidade de "fazer amigos" e levar as pessoas a gostar de você é um desafio o suficiente ao se encontrar com um cliente em potencial. É um pouco mais difícil quando você está tentando criar relacionamento por telefone.

A principal coisa a perceber sobre o edifício de relacionamento é que a melhor maneira de criar relacionamento é ser você mesmo. Pense em quanto relacionamento você se sente com alguém que você sente que está sendo "falso."ACT FACT para um cliente e você não terá chance de criar confiança.

Construir relacionamento por telefone exige que você demonstre respeito demonstrando que fez sua lição de casa e entende os negócios de seus clientes em potencial, seus desafios e como seu produto ou serviço pode ajudá -los. Fale em generalidades, faça grandes promessas ou faça uma chamada despreparada são ótimas maneiras de dizer ao cliente que você não acha que o tempo deles é importante e uma maneira fantástica de arruinar qualquer chance de criar relacionamento.

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Organização

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Com toda a probabilidade, os representantes internos de vendas estarão lidando com muitas contas diferentes. Ter as habilidades organizacionais para manter as informações sobre cada conta é fundamental para garantir que nada "deslize através das rachaduras."Manter as informações organizadas não apenas podem impressionar um cliente, mas também pode reduzir o estresse envolvido no setor de vendas.

Cuidado para não pensar demais na sua estratégia de organização, no entanto. Encontre um sistema que funcione para você e mantenha para você. É bom fazer aprimoramentos contínuos para sua estratégia organizacional, mas mudar de método para método o encontrará sempre na linha de partida.

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Cumprir promessas

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Graças em grande parte aos operadores de telemarketing não profissionais, as pessoas não confiam no que as outras pessoas dizem a eles por telefone. Enquanto alguns operadores de telemarketing são honestos e profissionais, a percepção é que eles são "golpistas:" Procurando apenas para fazer uma venda.

Por causa disso, é fundamental que os profissionais de vendas internos cumpram todas as promessas que fazem, não importa quão pequeno. Diga a um cliente que você os ligará de volta em um determinado momento? Certifique -se de ligar para eles exatamente quando disse. Prometa enviar por e -mail ao cliente algumas informações em 30 minutos? Envie o e -mail em 20 minutos.

Quanto mais promessas você puder cumprir, mais perto você estará de construir confiança e fazer um cliente.

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Atitude positiva em relação a Traning

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Muitas empresas que empregam profissionais de vendas dentro de vendas oferecem bastante treinamento. Alguns levam isso um pouco longe e têm programas de treinamento, aulas ou reunião todos os dias. Encontrar o equilíbrio certo entre treinamento e execução é uma arte com a qual a maioria das empresas de vendas luta.

No entanto, o treinamento no setor de vendas é muito importante e precisa ser visto como tal pela equipe de vendas. Contanto que você não treine com tanta frequência que não tiver tempo para vender, você deve valorizar qualquer treinamento oferecido e fazer uma meta de encontrar pelo menos uma coisa de valor em todos os treinamento, sessão ou reunião que você participa.