Crie um sistema de acompanhamento de liderança de curto e longo prazo para o seu negócio

É preciso muito trabalho para gerar leads e transformá -los em perspectivas qualificadas. Ainda é mais difícil converter essas perspectivas qualificadas em clientes ou clientes.

Infelizmente, muitos pequenos empresários desistem de suas perspectivas muito cedo no ciclo de vendas. HubSpot indica que 44% dos vendedores desistem após um acompanhamento, enquanto 80% das vendas são feitas após cinco Acompanhamentos.

A realidade é que poucos leads são "quentes", pois estão prontos para comprar nesse contato inicial. Muitos serão líderes quentes que estão interessados ​​e que podem comprar no futuro. O desafio é ser capaz de cultivar as pistas quentes.

É aqui que um sistema de acompanhamento pode ajudar. Saber o que fazer em todas as etapas do processo pode ajudar a aumentar suas vendas.

• Envie um e -mail para informar o possível cliente em que você está no topo das coisas, mesmo que seja uma resposta de e -mail automatizada ao e -mail de um cliente em potencial.

• Acompanhe o e -mail com um telefonema.

• Acompanhe o telefonema com uma nota pessoal de correio de caracol.

• Qualifique seus clientes em potencial para determinar se eles são dignos de esforço futuro.

• Encontrar um equilíbrio entre permanecer em contato e ser irritante.

• Peça uma indicação a outro cliente em potencial, mesmo que o primeiro tenha atingido um beco sem saída.

Suas ferramentas iniciais de acompanhamento

• Gerenciamento de relação de contato: A melhor ferramenta do seu arsenal de acompanhamento é um sistema de gerenciamento de contatos. Um CRM não apenas permite que você registre as informações de seus contatos, incluindo petiscos importantes, como aniversários, mas também pode rastrear os resultados dos contatos de acompanhamento e configurar alertas automáticos para lembrá -lo de buscar mais acompanhamento.
• Planilha e calendário: Você pode criar seu próprio sistema de CRM se ainda não estiver pronto para investir em um. Documente as informações de seus clientes e as anotações de acompanhamento em uma planilha. Agende seus acompanhamentos, incluindo lembretes, com um calendário que inclui um alarme.
• E-mail: O e -mail é uma excelente maneira de manter contato com seus clientes em potencial. Com uma combinação de uma resposta automática, além de enviar mensagens personalizadas para o seu cliente em potencial, você pode criar confiança e um relacionamento com seus clientes em potencial.
• Telefone: Muitas pessoas têm medo do telefone, mas é uma das maneiras mais eficazes de fazer uma conexão pessoal com seu cliente em potencial.
• Correio normal: Não subestime o poder de uma nota ou cartão pessoal. Menos e menos pessoas usam papel hoje em dia, então você se destaca da multidão se fizer. OBRIGADO NOTAS AMBA-LOUTY-SEME.

Seu sistema de acompanhamento inicial

Os detalhes exatos do seu sistema de acompanhamento dependerão muito de como o líder entra no seu funil de vendas. Uma vantagem de um funil de vendas por email é que ele pode ser configurado para enviar e -mails automaticamente. Isso permite que você faça vários contatos sem muito trabalho de sua parte, mas pode ser difícil confiar apenas no e-mail para fazer uma venda, principalmente se você fornecer um serviço ou um item de big bicket.

Os leads também podem chegar a você de outras maneiras, como em um evento de rede ou uma referência. No entanto, isso acontece, você deseja configurar um sistema através do qual você pode rastreá -los e movê -los através do seu ciclo de vendas.

1. Envie um e -mail de agradecimento imediatamente:. Se você conheceu seu líder em um evento, envie um e -mail.
2. Atenda o telefone: Melhor ainda, ligue dentro de 12 a 24 horas. As pessoas não vão querer contratar ou gastar muito dinheiro com você sem antes falar com você e ter suas perguntas respondidas. Pesquisas mostram que quanto mais cedo você ligar, melhor a chance de você conseguir a venda.
3. Qualifique sua liderança: Não perca tempo com pessoas que nunca vão comprar de você. Ao fazer sua ligação, qualifique o líder, certificando -se de que ele tenha a motivação, os meios e a permissão para comprar. Em alguns casos, uma liderança atenderá a algumas qualificações, mas não consegue comprar neste momento. Nesse caso, ele precisa entrar no seu sistema de acompanhamento.
4. Agende uma chamada de acompanhamento: A maioria das pessoas não compra no primeiro contato, então marque uma consulta para acompanhar. Forneça o que seu cliente em potencial precisar para tomar uma decisão, seja mais informações ou uma cotação e marque uma consulta para ligar de volta.
5. Envie uma nota de agradecimento: Idealmente, esta deve ser uma nota manuscrita e de correio de caracóis.
6. Envie um lembrete por e-mail sobre a chamada de acompanhamento: Algumas pessoas não querem fazer isso porque temem que o potencial pulará a ligação se ele for lembrado. Por outro.
7. Faça a chamada de acompanhamento: Você vai querer revisar as informações enviadas ao cliente em potencial durante esta chamada e atender a todas as novas perguntas. Não dói terminar com um campo de compra ou uma chamada à ação. Muitas pessoas não compram a menos e até você pedir que façam o pedido. Se o cliente em potencial ainda não estiver pronto ou tiver objeções, você deve repetir as etapas anteriores em termos de envio de novas informações.
8. Coloque as perspectivas em acompanhamento de longo prazo: Se o prospecto ainda não está pronto para se comprometer, coloque-a em seu sistema de longo prazo. Isso deve ser uma combinação de e-mails e acompanhamentos telefônicos que são frequentes o suficiente para manter seus negócios na mente da perspectiva, mas não com tanta frequência que você é irritante. Se o cliente em potencial ainda não estiver na sua lista de e -mails, pergunte se você pode adicioná -la e dizer a ela os benefícios de estar na lista. Por fim, use as informações que você obteve durante os contatos de qualificação ou acompanhamento para agendar contatos pessoais, como enviar um cartão de aniversário.

Dicas de longo prazo para trabalhar com perspectivas

1. Concentre -se nos benefícios: As pessoas compram porque você vai resolver um problema para elas ou beneficiá -las de alguma forma. Eles não se importam com o quão bom você é-eles só se importam como você pode ajudá-los. Preste atenção ao que eles estão dizendo que precisam e adaptar seu discurso de vendas e acompanhar os contatos para como você pode beneficiá -los.
2. Não confie em táticas de marketing de toque suave para fazer uma venda: Claro, um livro de livros ou e-mail de baixo custo pode ser vendido por meio de uma série de autoresponder por e-mail, mas você terá que fazer contato direto por telefone ou pessoalmente para um negócio baseado em serviço ou itens de ingressos maiores. Inclua contatos personalizados de vez em quando.
3. Tornar isso pessoal. É aqui queSeu sistema de CRM vem. Isso ajudará você a criar um tom centrado em perspectiva, e também dará pistas para ótimas ideias de acompanhamento. Se o seu cliente em potencial disse. Se ele disser que está tendo problemas com algo e você vê um ótimo artigo sobre isso, envie um link para ele por e -mail.
4. Peça referências. Em muitos casos, seu cliente em potencial pode não estar pronto para comprar, mas ele poderia conhecer alguém que é. Não tenha medo de pedir referências.
5. Remova os clientes em potencial do seu acompanhamento se você for solicitado a fazê -lo. Quem diz para você parar de ligar ou enviar um e -mail não vai mudar de idéia se você continuar entrando em contato com ela. Agradeça a ela por sua consideração e siga em frente.