Declaração de missão da Amazon

A declaração de missão da Amazon.com sempre se concentrou em seu foco principal-a Amazon online.com cliente.  Desde que começou em 1994, Amazon.com teve um foco claro e uma missão solitária. O fundador Jeff Bezos se referiu publicamente à Amazon.com a declaração de missão como a força orientadora por trás de suas decisões de liderança muitas vezes na história da empresa. 

Focado no cliente

Pode -se concluir que o sucesso da Amazon.como a principal empresa de varejo da Internet do mundo se deve pelo menos em parte ao seu compromisso inabalável com esta missão e à execução diária dela. A missão e a visão da Amazon.com é:

Nossa visão é ser a empresa mais centrada no cliente da Terra; Para construir um lugar onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que possam querer comprar online.

Mais fatos sobre a Amazon

De acordo com o ranking de quociente de reputação da Harris Poll 2018, a Amazon ficou em primeiro lugar em reputação corporativa pelo terceiro ano consecutivo.

A empresa foi fundada em 1994 por Jeff Bezos e está sediada em Seattle. Originalmente, a Amazon começou como uma livraria on -line, vendendo livros de faculdades. Com o tempo, a empresa adicionou eletrônicos, móveis e jóias. Agora, o mega-retailer vende praticamente qualquer coisa que um cliente possa querer online.

Muitas pessoas pensaram que a Amazon se dobraria durante a explosão da bolha pontocom, mas a empresa sobreviveu e se tornou um dos maiores varejistas dos Estados Unidos.

Com o tempo, a empresa adquiriu vários outros varejistas também. Agora possui Zappos, Shopbop, Goodreads e outros. A Amazon também lançou suas próprias linhas de produtos, incluindo os leitores eletrônicos do Kindle, Amazon Prime, Echo e Fire Tablets. Ele também criou seu próprio programa de televisão e exclusivos de filmes, tornando -se um grande conglomerado de mídia.

Uma das coisas que diferencia a Amazon é o uso de comentários substituídos pelo usuário. As análises pessoais de produtos são incentivadas, com os usuários enviando sua experiência, fotos ou vídeos. Essa abordagem ajuda outros clientes a tomar decisões informadas antes de fazer uma compra. A cada mês, Amazon.com tem mais de 130 milhões de visitantes.

Nos últimos anos, a Amazon mudou a maneira como os clientes esperam receber entregas e pedidos on -line. Em vez de confiar no serviço postal, a Amazon usa remetentes independentes de terceiros.

E para acomodar pedidos Rush, como janelas de entrega de duas horas ou remessa no mesmo dia, a Amazon contrata contratados independentes por meio de seu programa Amazon Flex. Essa abordagem os ajuda a reagir agradavelmente às necessidades do cliente, independentemente da hora do dia ou do dia da semana.

Desde o início humilde e de nicho, a Amazon se expandiu para ser uma das maiores e mais respeitadas empresas do país. E com uma presença crescente em outros países, a Amazon se posicionou para ser uma grande empresa global. Com seus avanços nas ofertas de produtos, produtos originais e programação e serviços de entrega, a Amazon mostra o potencial de continuar crescendo em uma escala sem precedentes.

Seu sucesso é atribuído principalmente à sua abordagem ao seu cliente. Conforme descrito em sua declaração de missão, tudo o que a Amazon faz é aprimorar a experiência do cliente.