Um guia para a estrutura de concessionária automotiva

Se você decidir que deseja possuir uma concessionária de carros, ajuda a entender a estrutura dos vários departamentos que normalmente compõem suas operações.

As concessionárias consistem em mais do que apenas uma força de vendas trabalhando em um lote de carro. Muito continua nos bastidores e depois da venda também. Aqui está um colapso dos vários departamentos que compõem uma concessionária de carros, que trabalha lá, e o que eles fazem para garantir o sucesso da empresa.

Força de vendas

America é uma cultura de carro. Quando crianças, brincamos com versões de brinquedos ou motor em pequenas réplicas de plástico. Como adolescentes, contamos os dias até que possamos obter nossa licença e depois esperamos que mamãe e papai nos emprestem seus carros-ou ainda melhor, presente. E comprar um primeiro carro é um importante rito de passagem para a idade adulta para muitas pessoas.

Os proprietários de concessionárias de carros experientes sabem disso e escolhem sua força de vendas de acordo para garantir que o processo seja mais agradável do que estressante. Um bom vendedor de carros é obviamente versado nos aspectos técnicos de um veículo. Eles também precisam ser capazes de "ler" seus clientes em potencial e, se necessário. 

Departamento de Finanças

Depois que o cliente aceitar uma compra, eles precisarão descobrir como pagar por isso. É aí que entra o departamento de finanças da concessionária. A maioria das concessionárias tem vários funcionários, conhecidos como gerentes financeiros, que ajudam os clientes a organizar um empréstimo automático. Os gerentes financeiros são bem versados ​​em todos os aspectos dos empréstimos de carros, portanto, mesmo os compradores iniciantes com baixas pontuações de crédito devem poder fazer um acordo. Dependendo das necessidades do cliente, os gerentes financeiros também são responsáveis ​​por complementos de venda, como à prova de ferrugem, revestimentos de tinta especiais ou proteções extras para superfícies internas.

Contabilidade e cobrança

Há muita papelada envolvida na venda de um carro, a maioria é tratada pelo departamento de contabilidade ou cobrança. Essas pessoas são treinadas para acompanhar tudo, desde acordos de vendas a contas de serviço e reparo. Eles também processam todas as reivindicações de garantia. Aqueles que trabalham em contabilidade e cobrança raramente interagem diretamente com os clientes (recepcionistas e especialistas em serviço do cliente fazem isso), por isso é mais importante que eles aprimorem suas habilidades de contabilidade, contabilidade e matemática, em vez de suas vendas experientes.

Departamento de serviços

Estabelecer e manter um departamento de serviço, geralmente chamado de operações fixas da concessionária, é crucial para uma operação bem -sucedida. Este departamento consiste nos técnicos que realizam reparos, os consultores de serviço que ajudam os clientes e vendem pacotes de manutenção e carregadores que preparam veículos recém-vendidos para entrega. Em algumas lojas, os carregadores também lavam os carros depois que os reparos são concluídos. E algumas concessionárias empregam motoristas para pegar e transportar clientes de e para o trabalho ou para casa, ou para transportar os carros dos clientes para suas casas depois que os reparos estão completos. Os revendedores sofisticados oferecem carros empréstimos, e os funcionários do departamento de serviço também podem gerenciar esse programa. Amarrado ao Departamento de Serviços, está o departamento de peças, que estoca e vende peças e acessórios para o Departamento de Serviços e para vendas no varejo.

Juntos, esses vários departamentos compõem a concessionária de carros como um todo. Aqueles que possuem e operam seus próprios lotes faria bem em se familiarizar com as operações de cada.