8 maneiras de até pequenas organizações sem fins lucrativos podem fazer pesquisas de mercado
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- Owen Reichel
Como ir do que você pensa para o que você sabe
Os líderes da sua organização sofrem de viés de confirmação? Eles têm tanta certeza do que acham que sabem que buscam automaticamente dados que apóiam seus sentimentos intestinais? Ou pior ainda, eles não acreditam os dados quando contradizem seus sentimentos intestinais?
A doença mortal do viés de confirmação afeta mais organizações do que você imagina. Um estudo dos CEOs revelou que apenas dez por cento seguiriam os dados se contradissem o que eles já acreditavam.
Qual é a resposta? Melhor e melhor pesquisa de mercado, além de educar seus líderes, como diretor executivo, membros do conselho e funcionários de captação de recursos sobre o viés de confirmação.
Sua organização sem fins lucrativos pode revidar, especialmente porque existem muitas maneiras de fazer pesquisas de mercado, algumas bastante acessíveis.
8 maneiras acessíveis de fazer pesquisas de mercado
- Observação
Apenas prestar atenção aos seus clientes e clientes pode ser esclarecedor. Treine seu pessoal de marketing para observar e fazer anotações sobre o que as pessoas dizem em reuniões, atividades e eventos especiais. Pergunte à equipe ou aos voluntários que trabalham com seu público para dizer o que as pessoas estão dizendo. Que problemas parecem estar ocorrendo? O que agrada e o que irrita seus usuários? - Compras misteriosas
Comumente usado em ambientes comerciais, as compras misteriosas também podem ser úteis para uma organização sem fins lucrativos. É uma técnica vantajosa para organizações de artes, onde os compradores misteriosos podem comprar ingressos ou ligar para vendedores de ingressos, participar de apresentações e julgar o nível de atendimento ao cliente.
Os compradores podem até fazer o mesmo com suas organizações concorrentes para ver o que estão fazendo de maneira diferente e talvez melhor. Eduque seu pessoal que está voltado para o cliente sobre as compras misteriosas antes do tempo e certifique-se de que não o vejam como uma maneira de "pegar" e puni-los.
Devive um sistema de classificação que o comprador misterioso possa usar para quantificar suas impressões e garantir que todos estejam avaliando da mesma forma. - Pesquisas transacionais
Todos nós pegamos estes. Pesquisas geralmente aparecem no decorrer ou imediatamente após uma transação do cliente. Exemplos típicos são quando uma caixa aparece na tela do computador pedindo -nos para responder a uma pesquisa depois que pedimos um item online. Ou, quando recebemos um telefonema de uma empresa, acabamos de fazer negócios com o verificação de nosso nível de satisfação.
As organizações sem fins lucrativos podem usar pesquisas de várias maneiras, desde enviar por e-mail a doadores ou voluntários a questionários no local a uma breve série de perguntas em um site ou logo depois que alguém doar.
Pesquisas como essas nos permitem feedback imediato enquanto a experiência é nova na mente do consumidor e nos permite tomar uma ação corretiva rápida, se necessário. - Pesquisa em grupo focal
Os grupos focais podem ser informais e administrados por sua equipe ou formal e mais caros quando feitos por uma empresa qualificada em fazê -los. Grupos focais devem ter um moderador qualificado, e deve haver vários grupos focais para cada segmento de clientes que você está pesquisando.
Os grupos focais convidam um pequeno grupo de pessoas para uma reunião de algumas horas para responder a perguntas e discutir suas reações à sua organização ou algo que sua organização faz. Esses grupos podem ser mantidos em uma sala especialmente projetada para que possam ser observados, podem ser registrados para análise posterior ou podem ser mantidos em um espaço digital. - Painéis de consultoria de clientes
Os painéis consultivos funcionam bem para organizações que possuem "clientes tradicionais."As organizações artísticas são bons exemplos de onde os ingressos são vendidos. Pessoas de vários grupos de clientes são convidadas a servir nos painéis por um período.
O feedback vem através de reuniões, entrevistas por telefone e questionários enviados por e -mail. Os painéis de consultoria de clientes são benéficos para coletar informações necessárias para tomar uma decisão significativa. Talvez a organização esteja pensando em montar um tipo específico de série de desempenho e possa alcançar imediatamente para descobrir o que o painel pensa da ideia. - Entrevistas profundas individuais
Pesquisadores especialmente treinados fazem ligações, perguntam perguntas de acompanhamento e solicitam informações detalhadas. Esse tipo de pesquisa pode ser caro, mas os resultados podem ser imensamente úteis. Pode economizar dinheiro, afastando sua organização de desperdiçar recursos em palpites que podem não estar corretos. - Questionários de pesquisa
Provavelmente as técnicas de pesquisa de mercado mais amplamente utilizadas, pesquisas podem ser enviadas para um grande número de pessoas. Os questionários podem ser transmitidos por correio, e-mail ou escondido em outra literatura, como um programa ou um boletim informativo. Hoje, existem muitos serviços de pesquisa on -line, e alguns são livres para usar.
Pesquisas são úteis para aprender sobre o conhecimento, crenças, preferências de produtos e mídia das pessoas, seus níveis de satisfação e para obter informações demográficas. - Experimentos de marketing
Empresas comerciais fazem isso o tempo todo. Eles testam materiais de mercado direto, por exemplo, enviando várias versões e depois rastreando as respostas. Frequentemente chamado de teste A/B, você pode fazer o mesmo rapidamente, apenas preparando versões diferentes de materiais, como folhetos promocionais, recursos de captação de recursos e boletins e enviando -os para diferentes segmentos do seu público. Você então acompanha as respostas para ver qual versão funcionou melhor.
Pesquisa quantitativa ou qualitativa?
Quaisquer que sejam as técnicas que você usa para pesquisar, você precisar. Resumidamente, aqui está como os dois tipos são diferentes e onde podem ser úteis.
Métodos Quantitativos medir ou contar dados. Eles tentam responder à pergunta: "Quanto?"Usando análise estatística como médias, meios, percentis, etc. Use métodos quantitativos para questões que envolvem:
- Entendendo quantidades ou frequência.
- Determinando causa e efeito.
- Comparando coisas diferentes.
- Estabelecendo linhas de base numéricas.
Métodos qualitativos Use contato direto ou indireto com as pessoas. Eles podem consistir em entrevistas, observação ou revisão de documentos relevantes. Métodos qualitativos podem ser bastante rigorosos e excelentes para estudar processos e significados, mas eles não medem. Use métodos qualitativos para perguntas que envolvem:
- Compreendendo os sentimentos ou opiniões das pessoas.
- Para obter informações sobre relacionamentos ou padrões.
- Reunir múltiplas perspectivas sobre um determinado assunto ou problema.
- Para identificar informações aproximadas, e não exatas.
Não hesite em fazer pesquisas de mercado. Sua organização sem fins lucrativos é um negócio em muitos aspectos, então você precisa entender seu público. A pesquisa parece uma despesa, mas economiza dinheiro a longo prazo, evitando erros no planejamento e execução de seus programas.