7 maneiras de provar sua caridade pode ser confiável

O BBB Wise Giving Alliance divulgou notícias desanimadoras sobre a confiança do público em organizações de caridade nos últimos anos. De acordo com sua própria pesquisa, 73% dos entrevistados disseram que é muito importante confiar em uma instituição de caridade antes de doar para ela. No entanto, apenas 19% dizem que confiam em instituições de caridade e apenas 10% disseram que estão otimistas sobre a capacidade das instituições de caridade de se tornarem confiáveis.

Todos no setor de caridade gostariam que os doadores olhassem além dos indicadores financeiros, como a relação aérea, e avaliam organizações sem fins lucrativos sobre o quão bem eles alcançam suas missões. No entanto, o fato é que os doadores normalmente confiam em preocupações financeiras quando decidem onde doar seu dinheiro. Eles estão preocupados com despesas gerais, salários executivos e quanto é gasto na captação de recursos.

No ambiente de hoje, onde o público está assustado por ser enganado, as organizações sem fins lucrativos devem trabalhar mais do que nunca para provar que são confiáveis.

Abaixo estão algumas ações que você pode tomar para garantir que os doadores em potencial tenham um bom motivo para confiar em sua caridade.

Use maneiras credíveis e econômicas de arrecadar fundos

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Olhe e seja o mais profissional possível. As pessoas podem comprar produtos de você ou frequentar suas vendas de bolos, mas não é aí que o muito dinheiro está. Nem mesmo as escoteiras dependem inteiramente da venda de biscoitos, nem o Exército de Salvação atinge suas metas de captação de recursos com seus ringers de sino de férias.

Use técnicas inteligentes e bem organizadas de captação de recursos para convencer os doadores de que você sabe o que está fazendo. Como as empresas aprenderam da maneira mais difícil, o atendimento ao cliente é rei, e uma boa reputação é obrigatória para estar no jogo. O mesmo é verdadeiro-talvez até mais para as organizações sem fins lucrativos.

Olhe duro para sua organização através dos olhos de seus doadores e doadores em potencial e faça da sua organização a organização daquele que eles instintivamente confiam.

Ser responsável

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Mantenha sua casa financeira em ordem e certifique -se de que a maioria dos seus dólares do doador vá direto para os programas. Mantenha suas despesas gerais razoáveis ​​e seja transparente sobre essa proporção.

Disponibilize suas informações financeiras em seu site e em suas publicações. Contrate um auditor externo para olhar para seus livros e reportar de volta.Siga as práticas contábeis do som e adote os princípios da Lei Sarbanes-Oxley.

Essa lei de 2002 foi escrita para empresas após vários escândalos financeiros. No entanto, organizações sem fins lucrativos podem e devem usar os requisitos da Lei para garantir que eles estejam seguindo as melhores práticas.

Para ajudar os doadores a passarem apenas de considerar marcadores financeiros simples, como despesas gerais, encontre maneiras de documentar seus resultados. Descubra as métricas certas para se reunir para provar que seus programas funcionam e depois relate essas descobertas aos seus doadores. Medir, relatar e depois pedir doações.

Faça doadores e voluntários seu público mais importante

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Se más notícias sobre sua organização aparecer na mídia, considere seus doadores e voluntários seu público mais importante. Chegue a eles rapidamente com os fatos e tranquilizá -los de que você tem coisas sob controle. Sempre esteja preparado para uma crise com um plano de emergência e um plano de comunicação.

Faça de seus doadores seus melhores amigos. Encontre maneiras de incluir seus doadores mais confiáveis ​​em seu círculo interno. Convide -os para servir no seu quadro, oferecer a eles oportunidades para oferecer seus conhecimentos e consulte -os sobre grandes mudanças.

Responda rapidamente a perguntas e reclamações

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Se você convidar as pessoas para entrar em contato com você através do seu site, tenha um membro da equipe designado para responder imediatamente. Além disso, forneça várias maneiras de as pessoas contribuir com seu site, em seu escritório, por correio ou em suas casas e escritórios.

Não há nada mais triste do que um potencial grande doador que quer dar, mas não consegue encontrar ninguém para conversar.

Treinar a equipe de suporte para usar excelentes técnicas de relações com os clientes e saber como lidar com os problemas mais comuns que as pessoas chamam. Configure seu site para que qualquer pessoa possa encontrar a pessoa certa para entrar em contato e adicione fotos da equipe -chave com seus endereços de e -mail. Explore a configuração de um sistema de bate-papo ao vivo para que você possa se comunicar em tempo real com doadores.

Mantenha a equipe do primeiro contato atualizada sobre controvérsias para que eles possam oferecer uma resposta adequada a uma consulta e saber como redirecionar o questionador para um porta -voz mais apropriado ou informações on -line.

Publique um relatório anual

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Embora as organizações sem fins lucrativos não sejam obrigadas a publicar um relatório anual, faça -o de qualquer maneira. É necessário para sua imagem profissional e fornece outra avenida para manter seus doadores informados.

Os relatórios anuais hoje nem sempre precisam seguir as formas tradicionais. Seu relatório pode estar apenas online ou um vídeo. Apenas certifique -se de que, pelo menos anualmente, você relate a saúde financeira de sua organização e como as doações estão ajudando as pessoas que você serve.

Mantenha sua papelada atualizada

Joanne Fritz

Certifique -se de que toda a sua papelada esteja atualizada. Nada desliga um doador mais do que descobrir que os registros fiscais não estão disponíveis ou que estão desatualizados quando o olha para os principais sites de rastreamento sem fins lucrativos, como GuideStar ou CharityNavigator.

Além disso, o IRS exige que as organizações sem fins lucrativos façam disponibilizar ao público o mais recente 990 (o documento tributário sem fins lucrativos), bem como seu pedido de isenção de impostos e sua carta de determinação.Eles devem estar prontamente disponíveis em seu escritório e, se possível, ter seu 990 em seu site.

Torne alguém responsável por agradecer doadores e mantê -los felizes

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Embora o IRS explique exatamente como as doações devem ser reconhecidas, isso não é suficiente para reter doadores a longo prazo. Os doadores devem estar bem informados e freqüentemente lembrados de que são essenciais para você.

Se possível, forneça uma linha direta que os doadores possam ligar se tiverem uma pergunta ou um problema. Envie cartas e anotações de agradecimento, faça uma ligação de agradecimento e envie boletins informativos através do e-mail ou por e-mail. A pior coisa que sua organização pode fazer é levar seus doadores como garantidos. Eles vão notar.