6 dicas para lidar com queixas de funcionários

Como profissional de recursos humanos, às vezes você pode se perguntar como responder às reclamações dos funcionários, especialmente se você receber um ou dois todos os dias. Dependendo da gravidade da situação, você poderá abordar a reclamação então, ou pode achar necessário envolver outras pessoas.

Exemplos de reclamações comuns

As queixas dos funcionários executam o espectro entre alegações sérias que exigem ação oficial e erros percebidos com pouca ou nenhuma substância. Eles geralmente resultam das percepções dos funcionários e são relativamente fáceis de resolver.

"Meu gerente é mau para mim. Ele grita comigo na frente de outros colegas de trabalho e me diz para fazer meu trabalho."

"Meu chefe está sempre olhando por cima do meu ombro. Eu não gosto disso. Ela vezes tira minhas pausas e fica atrás de mim assistindo o que eu faço."

"Em nossa última reunião de departamento, eles nos disseram para seguir a cadeia de comando em vez de ir ao RH para reclamar.”

A coisa sobre as queixas de funcionários como essa é que elas são subjetivas. Por exemplo, pegue o exemplo “meu gerente é mau para mim. Ele grita comigo na frente de outros colegas de trabalho e me diz para fazer meu trabalho.”

• O supervisor é realmente significa? Alguns supervisores são, é claro. Outros não são médios; Eles estão apenas lidando com funcionários problemáticos
• O supervisor está gritando ou apenas falando? As pessoas têm percepções muito diferentes de gritar. Algumas pessoas assumem qualquer forma de crítica como gritos. Mas às vezes os supervisores gritam, e não é um comportamento apropriado
• Que tal dizer ao funcionário para fazer seu trabalho? Ela está relaxando? Talvez ela tenha sido instruído a "fazer o seu trabalho" porque ela estava tocando no telefone. Poderia ter sido uma resposta à queixa do funcionário sobre uma violação de segurança

É fundamental que você não fique muito endurecido às reclamações dos funcionários, porque seu trabalho mais importante é ajudar o negócio. Se você ignorar uma queixa de que um gerente está gritando e acontece que o gerente realmente está gritando, a rotatividade pode aumentar ou os clientes podem ouvir e isso é prejudicial para o negócio.

Tenha cuidado ao dizer às pessoas que elas sempre precisam passar pela cadeia de comando antes de reclamar. Por exemplo, uma fêmea assediada sexualmente pode não se sentir à vontade para ir ao chefe de seu supervisor masculino para reclamar do assédio. Nesse caso, a política de sempre seguir a cadeia pode resultar em assédio contínuo e responsabilidade legal pela empresa.

Existem muitas abordagens para lidar com queixas de funcionários, mas seis estratégias gerais formam a base para investigar queixas possivelmente subjetivas.

Conheça sua equipe de gerenciamento.

Você precisa saber que Jane é propenso a gritar, Steve é ​​o cara mais legal de todos os tempos, mas permite que sua equipe passe por toda parte, e Karen não tem idéia do que acontece com a equipe dela.

Você não pode obter essas informações apenas conversando individualmente com a equipe de gerenciamento. Você precisa entrar e sair. Isso não é porque você está gerenciando essas pessoas, não é. É porque você precisa saber o que realmente está acontecendo.

Descubra o que realmente está acontecendo

Quando um funcionário diz: "Meu gerente está sempre me observando", descubra o que isso significa. Pergunte: “O que você quer dizer quando você diz que seu gerente está sempre observando você?"E" Por que isso é um problema para você?"Você pode descobrir que o funcionário está apenas choramingando.

Por outro lado, você pode descobrir que o supervisor está pairando inadequadamente sobre um determinado funcionário ou que o funcionário não foi treinado adequadamente. Você não saberá até perguntar.

Eles estão desabafando ou necessitados?

Às vezes as pessoas só querem desabafar. Eles querem dizer: “Estou frustrado. Estou em um emprego sem saída, meu supervisor é irritante e estou cansado de trabalhar 10 horas por dia para baixos salários.”

Mas às vezes eles realmente querem ajuda com um problema. É importante diferenciar entre as duas situações, mas críticas se você quiser responder efetivamente às reclamações dos funcionários.

Mantenha sua porta aberta

É uma ótima política incentivar os funcionários a resolver a maioria de seus próprios problemas. Um gerente de RH não é um terapeuta ou um pai. Mas se você afastar as pessoas, você perderá informações valiosas ou até críticas. Uma política de portas abertas é sempre recomendada.

Notificar o supervisor ou gerente

Você pode não precisar notificar o gerente de um funcionário. Se o fizer, você deve informar o funcionário que você vai. Se não o fizer, eles se sentirão traídos.

Às vezes, o funcionário pode pedir que você não diga a um supervisor. Nesse caso, você terá que decidir se é necessário.

Por exemplo, se a queixa do funcionário é: “Meu supervisor sempre me diz como fazer meu trabalho!"Você pode perguntar:" Você está sempre fazendo o que deveria estar fazendo?"Se a resposta é:" Não, mas nem Eric ", você pode simplesmente aconselhá -la a tentar fazer o trabalho dela o tempo todo e ignorar seus colegas de trabalho. Nesse caso, a discussão com a administração não é necessária, a menos que haja a necessidade de notificar o supervisor de que há um problema com as pessoas que não fazem seus empregos.

Por outro lado, se a queixa é sobre discriminação racial, você deve comunicar claramente que precisa investigar e que certas pessoas terão que saber. O gerente deverá ser informado de que há uma queixa de discriminação. Se o gerente for discriminante, eles terão que notificar também através dos métodos adequados.

Incidentes menores podem ser importantes para os funcionários

Quando você está lidando com pessoas de nível básico, você precisa entender que os problemas que você toma como garantido, eles não podem. Por exemplo, um funcionário isento e de nível profissional que leva 15 minutos extras no almoço provavelmente não é grande coisa (um funcionário isento não recebe horas extras).

Mas uma nova garçonete no meio de seu período de estágio de três meses poderia se encontrar desempregado por fazer a mesma coisa. Você sabe que seu chefe provavelmente o demitirá por uma infração menor, mas alguém novo na força de trabalho nem sempre pode fazer uma avaliação precisa de quão séria é uma situação.

O trabalho de RH é mais uma arte do que uma ciência. Você nem sempre pode fazer a coisa perfeita sempre porque está lidando com funcionários imperfeitos. Ouvir e reservar um tempo para aprender sobre seus funcionários são as chaves para o seu sucesso.