5 maneiras de gerenciar conflitos no local de trabalho

Muitas pessoas seguem na direção oposta quando encontram conflitos no local de trabalho. Mas se você é um gerente que é um erro. O conflito pode ser saudável ou prejudicial, mas de qualquer maneira, merece sua atenção. 

O conflito saudável se concentra nas diferenças de opinião sobre tarefas ou atividades relacionadas ao trabalho. Pode ser alavancado e facilitado para ganho.

Conflito doentio é um tipo que fica pessoal. Deve ser extinto imediatamente ou comprometer o ambiente de trabalho.

5 Estilos de gerenciamento de conflitos: 

O trabalho de pesquisa de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann na década de 1970 levou à identificação de cinco estilos de conflito e ao desenvolvimento de uma auto-avaliação amplamente usada chamada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, ou TKI.

O trabalho deles sugeriu que todos tivéssemos uma maneira preferida de lidar com o conflito que nos serve bem em algumas situações, mas não todos. A chave para o sucesso é desenvolver um kit de ferramentas flexível das abordagens de gerenciamento de conflitos e usar a que melhor se encaixa na situação.

Quanto mais você pode se sentir confortável com todas as maneiras de lidar com conflitos, mais eficaz você será.

Colaborando

Na abordagem colaborativa, o gerente trabalha com as pessoas envolvidas para desenvolver uma solução ganha-ganha. O foco em encontrar uma solução que atenda às necessidades de todos.

Este estilo é apropriado quando:

• A situação não é urgente
• Uma decisão importante precisa ser tomada
• O conflito envolve muitas pessoas ou várias pessoas em equipes
• Tentativas anteriores de resolução de conflitos falharam

Este estilo não é apropriado quando:

• Uma decisão precisa ser tomada com urgência
• O assunto é trivial para todos os envolvidos

Competindo

Com uma abordagem competitiva, a pessoa que assume a posição mais firme ganha. Esse estilo é frequentemente visto como agressivo e pode ser a causa de outras pessoas no conflito sentindo -se aproveitado de.

No entanto, esse estilo é apropriado quando:

• Uma decisão precisa ser tomada rapidamente
• Uma decisão impopular precisa ser tomada
• Alguém está tentando tirar vantagem de uma situação

Este estilo não é apropriado quando:

• As pessoas estão se sentindo sensíveis com o problema
• A situação não é urgente
• A adesão é importante

Compromisso

Com a abordagem comprometida, cada pessoa desiste de algo que contribui para a resolução de conflitos.

Este estilo é apropriado quando:

• Uma decisão precisa ser tomada mais cedo ou mais tarde
• Resolver o conflito é mais importante do que ter cada vitória individual
• O poder entre as pessoas no conflito é igual

Este estilo não é apropriado quando:

• Uma variedade de necessidades importantes deve ser atendida
• A situação é extremamente urgente
• Uma pessoa detém mais poder do que outra

Acomodante

O estilo de acomodação é um dos métodos de resolução de conflitos mais passivos. Um dos indivíduos dá para que a outra pessoa possa conseguir o que deseja. Como regra, esse estilo não é muito eficaz, mas é apropriado em certos cenários:

• Manter o relacionamento é mais importante do que ganhar
• A questão em questão é muito importante para apenas uma pessoa

Este estilo não é apropriado quando:

• Não vai resolver permanentemente o problema

Evitando

A última abordagem é evitar o conflito inteiramente. As pessoas que usam esse estilo tendem a aceitar decisões sem dúvida, evitam o confronto e delegarem decisões e tarefas difíceis. Evitar é outra abordagem passiva que normalmente não é eficaz, mas tem seus usos.

Este estilo é apropriado quando:

• A questão é trivial
• O conflito se resolverá por conta própria em breve

Este estilo não é apropriado quando:

• O problema é importante para você ou sua equipe
• O conflito vai piorar sem atenção

A linha inferior

Não há estilo certo ou errado de resolução de conflitos. Cada um tem seu tempo e lugar. Aprenda a usar todos os cinco e você será muito mais eficaz. Como gerente, aprenda a sugerir abordagens diferentes com base nesses cinco estilos ao se esforçar para neutralizar conflitos.