5 dicas para resolver queixas de inquilinos pacificamente

As queixas de inquilinos são uma parte inevitável de ser um proprietário. Existem maneiras de lidar com essas queixas, no entanto, isso aumentará as chances de que o proprietário e o inquilino permaneçam felizes. Aprenda cinco dicas que podem lhe dar uma chance melhor de resolver esses problemas pacificamente.

3 pontos iniciais de cautela

1. Toda pessoa e situação são únicas: As pessoas têm personalidades diferentes e pontos de gatilho diferentes, por isso pode ser difícil antecipar como uma pessoa reagirá quando recebido com conflitos.
2. Não se coloque em uma situação em que você se sente inseguro: Se você sente que sua segurança está em risco, você precisa se remover da situação. Felizmente, nunca chega a esse ponto, mas se isso acontecer, você precisa fugir e consultar as autoridades adequadas, se necessário. Não há sentido em colocar sua vida ou sua carreira em risco devido a um conflito de inquilino.
3. Apesar dos seus esforços, alguns problemas serão destinados ao tribunal: Nem todos os conflitos podem ser resolvidos e tudo bem. Um mediador ou juiz pode ser a melhor maneira de lidar com certas queixas pacificamente.

Tipos comuns de queixas de inquilinos:

Os inquilinos podem reclamar de qualquer coisa. Alguns dos problemas mais comuns que os proprietários devem lidar incluem:

• Vizinhos barulhentos
• Problemas de manutenção
• Problemas de pragas
• Problemas para animais de estimação
• Limpeza de propriedades/inquilinos

5 dicas para lidar com queixas de inquilinos pacificamente

Como proprietário, você é proprietário de uma empresa e, portanto, deve permanecer profissional em todas as suas interações. Independentemente do que um inquilino está reclamando, você não deve mudar a maneira como você, o proprietário, responde à queixa.

Ser compreensivo, calmo e profissional terá um enorme impacto em sua capacidade de resolver com êxito o problema. Embora você possa ter que ajustar sua resposta um pouco, dependendo do tipo de reclamação, existem certas etapas que você sempre deve tomar.

Ouça a queixa

Uma das melhores habilidades que alguém pode ter é realmente ouvir. Você precisa realmente ouvir o que seu inquilino está lhe dizendo e não assumir que eles estão exagerando. Ser respeitoso e entender a questão do inquilino pode ajudar a manter o inquilino calmo e ajudará você a ser mais receptivo ao problema deles.

Por exemplo, você pode estar ciente de um pequeno vazamento de telhado que ocorre no banheiro quando há uma forte chuva. Se o inquilino ligar para lhe dizer que há um vazamento no banheiro deles, você pode descartá -lo como o vazamento que você já conhece.

No entanto, se você não fizer perguntas quanto à localização exata do vazamento e à força do fluxo de água, não perceberá que esse não é o vazamento que você já conhece, na verdade é um cano de fuga que precisa ser consertado imediatamente. Então, você deve sempre:

1. Ouça calmamente a queixa exata do inquilino
2. Faça perguntas de acompanhamento para saber exatamente o que está acontecendo.

Estar acessível

Se um inquilino sentir que nunca pode alcançá -lo, ficará facilmente frustrado. Isso não quer dizer que um inquilino deva poder alcançá -lo 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Você deve ter horas de negócios normais quando um inquilino pode entrar em contato com você, por exemplo, de 9 a.M. a 6 p.M. nos dias úteis. Durante essas horas, você deve responder prontamente a telefonemas ou e -mails de inquilino.

Você deve saber que os inquilinos não devem entrar em contato com você fora dessas horas, a menos que seja uma emergência. Certifique -se de ter um plano de emergência em vigor em sua propriedade para que seus inquilinos saibam o que é considerado uma emergência real e o que pode esperar até o horário comercial normal.

Abordar as reclamações em tempo hábil

Outro fator importante é a rapidez com que você responde ao problema de um inquilino. Dependendo da gravidade de sua queixa, você não precisa necessariamente soltar tudo para remediar, mas precisa corrigir o problema dentro de um período razoável de tempo. Um vazamento ou trava da porta da frente quebrada precisa ser consertada imediatamente, enquanto coisas como uma alça de armário de cozinha quebradas ou ladrilhos rachados podem esperar alguns dias.

Mostrar preocupação genuína

Demontar a preocupação de um inquilino é uma maneira rápida de criar hostilidade. Independentemente de como você se sente sobre o quão válido é a reclamação deles, você deve sempre fazê -los sentir que a reclamação é importante e que você fará tudo ao seu alcance para corrigi -la o mais rápido possível. Você quer que o inquilino sinta que você está do lado deles, em vez de ser o seu inimigo do mal e mal.

Seja profissional

Você deve sempre se conduzir de maneira profissional. Este é o seu negócio e você não pode permitir que emoções obscurecem seu julgamento.

Se um inquilino está gritando, nunca grite de volta. Não fale palavrão. Não se coloque em risco legal, ameaçando ou recorrendo a táticas, como ignorar solicitações de manutenção ou brincar com as concessionárias de um inquilino. Atos de retaliação são ilegais e é sua responsabilidade manter a calma o tempo todo.