5 áreas para gerenciar e aumentar sua loja de varejo

Não é segredo que o cenário de varejo de hoje é mais competitivo do que nunca. Você não está apenas competindo com a loja da cidade, mas agora, através de compras on -line, você deve competir com lojas em todo o mundo. Quando perguntados à sua preferência, muitos clientes preferem comprar em uma loja de tijolos e argamassa, desde que possam ter uma experiência positiva que acham que vale a pena.

Tornar a experiência de varejo grande é a chave para atrair mais clientes. Existem cinco áreas principais das operações da sua loja afetam diretamente a experiência do cliente em seu estabelecimento. Focar nessas cinco áreas pode ajudá -lo a gerenciar e expandir seus negócios.

A seguir, são cinco áreas para se concentrar e gerenciar bem para aumentar sua loja de varejo:

A experiência do cliente de varejo

Talvez 20 anos atrás, todos costumavam dizer que o atendimento ao cliente era o elemento mais importante. Hoje, não se trata mais apenas de serviço; no entanto; É sobre a experiência geral do cliente em sua loja. Uma experiência de qualidade e memorável acontece quando todos os aspectos da sua loja de varejo funcionam bem juntos, de vendedores a políticas e limpeza e merchandising eficiente e atraente. Dirija mais negócios em sua loja, concentrando -se na experiência geral para os clientes. Você pode começar com essas 4 estratégias para impressionar seus clientes.

Ajuda se você pode entrar em sua loja com os olhos e a mentalidade de um cliente. Passe por todas as etapas de sua experiência, procurando qualquer falha no fluxo.

Gerenciamento de inventário de lojas de varejo

Uma das maiores influências na experiência do cliente é o seu gerenciamento de inventário. Estar fora de estoque em itens quentes ou exibir seu estoque de itens sem organização, pode fazer com que as compras pareçam uma experiência caótica e deixem os clientes loucos. Como o dinheiro é rei no varejo, sua capacidade de gerenciar bem seu inventário e transformá -lo rapidamente é fundamental para sua loja de varejo crescendo. Isso manterá seus negócios vivos e saudáveis ​​a longo prazo.

Se você tiver dúvidas sobre como gerenciar seu inventário, comece se familiarizando com o conceito de rotatividade de inventário.

Importância do merchandising visual

O vendedor silencioso em sua loja é o seu merchandising visual. Uma tela envolvente e bem-feita pode vender tantos produtos quanto um vendedor ao vivo em sua loja. Todas as manhãs, enquanto você desbloqueia a porta, fique no limiar da sua loja como um cliente, e faça um inventário completo do que você vê. Você gostaria de comprar aqui?

"Os 5 elementos mais importantes do merchandising visual" para ajudar a aprimorar suas habilidades, para que você possa apresentar sua mercadoria de uma maneira que ajude os clientes a localizar itens gratuitos.

As operações da loja devem ser suaves

No varejo, tudo fala. Seu design de loja, vestido e comportamento de seus funcionários e políticas de sua loja dizem ao cliente o que você realmente acredita. Por exemplo, se você entrar em uma loja de varejo e tiver dificuldade em diferenciar entre os funcionários da loja e os clientes, esta loja não coloca os clientes em primeiro lugar. Se você examinar de perto, poderá encontrar muitas práticas e políticas em sua loja que estão trabalhando contra a experiência do seu cliente. Atendimento ao cliente - o que é de qualquer maneira?

Contrate os melhores funcionários

E, finalmente, o óbvio, pessoal. Você pode ter a melhor estratégia do mundo e a visão mais atraente, mas é tudo para nada se você não tiver as pessoas certas no lugar. Walt Disney disse uma vez: "Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas exige que as pessoas o tornem realidade."

Você pode sentir que pode contratar novos funcionários com entrevistas mínimas e substituí -las se elas não funcionarem. No entanto, a contratação e o treinamento de novos funcionários leva tempo e esforço, o que se traduz em vendas perdidas. Descubra sobre o custo oculto de um funcionário ruim.

Gerenciar uma loja de varejo é um ato complexo e de malabarismo. Existem tantas áreas para abordar que pode ser esmagador. No entanto, se você começar com a experiência do cliente, todas as outras áreas começam a se encaixar. Em outras palavras, se a experiência do cliente em sua loja é o que impulsiona todas as suas decisões de negócios, você verá a rapidez com que tudo se reúne.

Os donos e gerentes de lojas que têm uma desconexão entre as várias áreas de foco têm problemas quando se trata de gerenciar e aumentar seus negócios. Os planos de compensação não recompensam os funcionários pela experiência. O merchandising visual é desajeitado e não convidativo. O inventário está constantemente fora de estoque, ou há muitos pontos vazios nas prateleiras das lojas. Tente parar de pensar como um dono de uma loja e comece a pensar como um cliente. Esta ideia simples irá desbloquear todo o resto.